Les entreprises de sécurité devraient-elles facturer l'utilisation des logiciels de gestion des agents de sécurité ?

Les entreprises de sécurité devraient-elles facturer l'utilisation des logiciels de gestion des agents de sécurité ?

L'utilisation des logiciels de gestion des agents de sécurité est de plus en plus répandue dans le secteur de la sécurité. Dès lors, une question se pose : les entreprises de sécurité devraient-elles facturer davantage leurs clients pour l'utilisation de cette technologie ?

Ou mieux encore… Comment les entreprises de sécurité devraient-elles facturer à leurs clients l’utilisation de la technologie ?

Nous vous recommandons fortement de répercuter le coût d'une solution de gestion des agents de sécurité. Il s’agit d’un coût inhérent à l’activité, qui doit donc être pris en compte lors de l’élaboration de vos propositions et offres.

Cette semaine, on passe aux choses sérieuses et on vous montre différentes façons de présenter vos coûts, ainsi que les avantages et les inconvénients de chaque méthode.

Mais avant d'aller plus loin, vous devez décider si vous voulez laisser au client la possibilité d'utiliser ou non le logiciel sur son site.

Devriez-vous laisser le choix à vos clients ?

Si vous présentez le coût du logiciel comme une option supplémentaire ou un supplément, vous risquez de voir le client choisir de ne pas l'utiliser.

Dans la plupart des situations, les processus de rapports manuels tels que les rapports manuscrits, les rapports envoyés par courriel ou les systèmes de gestion automatisée coûtent en réalité plus de temps et d'argent à une entreprise de sécurité qu'une solution de gestion des agents de sécurité.

Avec un système manuel, il faut tenir compte de ;

• Temps supplémentaire consacré à la collecte et à la distribution des rapports
• Temps consacré aux visites aléatoires du site pour les inspections de poste
• Des temps d'entraînement plus longs
• Temps consacré à la récupération des rapports antérieurs au besoin.

De plus, vous perdez l'accès à des outils comme le GPS, les rondes de garde ou les alertes de performance qui vous aident à identifier les agents sous-performants, ce qui met le compte en danger.

Avant de décider comment présenter le coût à votre client, déterminez si la mise en place de la solution sur place est envisageable.

Si vous allez offrir au client la possibilité d'utiliser (ou non) le logiciel, il y a deux façons de lui présenter ce coût.

Option n° 1 – Un forfait mensuel

La première façon de présenter le coût au client est sous forme de forfait mensuel.

La plupart du temps, on constate que les entreprises prennent le coût du téléphone, du forfait de données et du logiciel et appliquent une marge de 30 à 50 %.

Voici un exemple de ce à quoi cela ressemblerait dans une proposition :

Les avantages :

• La première option est simple et facile à comprendre pour le client.
• Il permet de rentabiliser l'utilisation du logiciel

Les inconvénients :

• Le client peut refuser le logiciel, ce qui vous obligera à adopter une approche de gestion plus laborieuse.

Option n° 2 – Ajoutée comme tarif horaire

La deuxième façon de présenter le coût au client est de l'ajouter au taux horaire.

C'est l'approche que je préfère le moins, mais je l'ai incluse dans cet article parce que c'est une approche qu'on voit assez souvent utilisée.

Voici un exemple de ce à quoi cela ressemblerait dans une proposition :

Les avantages :

• Il consigne tous les coûts de la proposition sous forme de « données horaires ».
• Vous pouvez réaliser un profit plus important sur la marge si le nombre d'heures de surveillance est plus élevé dans le mois.

Les inconvénients :

• Bien que le coût du logiciel soit fixe, vous facturez au client un tarif variable selon les heures d'utilisation. Selon notre expérience, ce modèle augmente le risque que le client refuse d'utiliser le logiciel.

Option n° 3 – Inclus dans le taux horaire

La troisième option est la méthode que nous observons le plus souvent et celle que nous recommandons.

Avec cette approche, vous ne laissez pas au client la possibilité de renoncer à l'utilisation du logiciel. Vous intégrez simplement le coût du téléphone, des données et de la licence dans le tarif horaire.

Voici un exemple de ce à quoi cela ressemblerait dans une proposition :

Il est courant d'ajouter 0,35 $ à 0,50 $ de l'heure au taux horaire, une fois les frais généraux et les coûts inclus dans le calcul. Cependant, lors de la présentation au client, faites comme si les frais d'utilisation du système étaient offerts.

Contenu bonus : En 2016, nous avons fourni une liste de tout ce que votre taux de garde devrait inclure.

Les avantages :

• Vous récupérez le coût du logiciel et du matériel, donc ça n'a pas d'impact sur vos bénéfices.
• Vous supprimez la possibilité pour le client de refuser l'utilisation/le coût du logiciel
• Vous serez aussi efficace que possible si vous remportez le contrat.
• Le client a l'impression de faire une bonne affaire lorsque vous renoncez au coût du logiciel.

Les inconvénients :

• Votre taux horaire sera plus élevé que si vous réduisiez le prix du logiciel et/ou que vous leur laissiez la possibilité de refuser.

Résumé

Nous avons abordé 3 façons de répercuter le coût du logiciel de gestion des gardiens sur votre client :

1. Vous pouvez l'inclure sous forme de frais mensuels fixes.
2. Vous pouvez l'inclure en sus du taux horaire.
3. Vous pouvez l'inclure dans le taux horaire

Au cours des dix dernières années, notre collaboration avec des milliers d'entreprises nous a permis de constater que la troisième méthode offrait les meilleurs résultats. Cependant, comme chaque entreprise de sécurité est unique, nous vous encourageons à tester ces différentes méthodes afin de déterminer celle qui vous convient le mieux.