Sollten Sicherheitsunternehmen Gebühren für die Nutzung von Software zur Wachpersonalverwaltung erheben?

Sollten Sicherheitsunternehmen Gebühren für die Nutzung von Software zur Wachpersonalverwaltung erheben?

Der Einsatz von Software zur Wachpersonalverwaltung erfreut sich in der gesamten Sicherheitsbranche weiterhin wachsender Beliebtheit. Das wirft die Frage auf: Sollten Sicherheitsunternehmen ihren Kunden für den Einsatz dieser Technologie höhere Gebühren in Rechnung stellen?

Oder noch besser… Wie sollten Sicherheitsunternehmen ihren Kunden die Nutzung von Technologie in Rechnung stellen?

Wir empfehlen Ihnen unbedingt, die Kosten für eine Lösung zum Sicherheitspersonalmanagement weiterzugeben. Es handelt sich um Betriebskosten, die Sie bei der Erstellung Ihrer Angebote und Ausschreibungen berücksichtigen sollten.

Diese Woche gehen wir ganz konkret auf die Praxis ein und zeigen Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kosten darstellen können, sowie die Vor- und Nachteile der einzelnen Methoden.

Bevor wir jedoch näher darauf eingehen, müssen Sie entscheiden, ob Sie dem Kunden die Möglichkeit geben möchten, die Software an seinem Standort zu nutzen oder nicht.

Sollten Sie Ihren Kunden diese Möglichkeit bieten?

Wenn Sie die Kosten für die Software als Zusatzverkauf oder als optionale Gebühr darstellen, laufen Sie Gefahr, dass der Kunde sich gegen deren Nutzung entscheidet.

In den meisten Fällen kosten manuelle Berichtsprozesse wie handschriftliche Berichte, per E-Mail versandte Berichte oder veraltete Systeme ein Sicherheitsunternehmen tatsächlich mehr Zeit und Geld als eine Lösung für das Wachpersonalmanagement.

Bei einem manuellen System müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

• Zusätzlicher Zeitaufwand für das Erstellen und Verteilen von Berichten
• Zeitpunkt des Besuchs vor Ort zur stichprobenartigen Überprüfung
• Längere Trainingszeiten
• Zeitaufwand für das Abrufen früherer Berichte bei Bedarf.

Zudem entgehen Ihnen Tools wie GPS, Wachrundgänge oder Leistungswarnungen, mit denen Sie Mitarbeiter mit unzureichender Leistung identifizieren können, die das Kundenkonto gefährden.

Bevor Sie also entscheiden, wie Sie Ihrem Kunden die Kosten darlegen, sollten Sie prüfen, ob eine Lösung vor Ort in Frage kommt.

Wenn Sie dem Kunden die Wahl lassen möchten, ob er die Software nutzen möchte oder nicht, gibt es zwei Möglichkeiten, ihm die damit verbundenen Kosten darzulegen.

Option Nr. 1 – Eine monatliche Pauschalgebühr

Eine Möglichkeit, dem Kunden die Kosten darzustellen, ist eine monatliche Pauschalgebühr.

Meistens beobachten wir, dass Unternehmen die Kosten für das Smartphone, den Datentarif und die Software um 30 bis 50 % aufschlagen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie dies in einem Angebot aussehen würde:

Die Vorteile:

• Option eins ist einfach und für den Kunden leicht verständlich.
• Es bietet einen Nutzen aus der Nutzung der Software.

Die Nachteile:

• Der Kunde kann die Software ablehnen, was dazu führt, dass Sie sich mit einem arbeitsintensiveren Verwaltungsansatz auseinandersetzen müssen.

Option Nr. 2 – Als Stundensatz hinzugefügt

Eine zweite Möglichkeit, dem Kunden die Kosten darzustellen, besteht darin, sie als Aufschlag auf den Stundensatz anzugeben.

Das ist der Ansatz, der mir am wenigsten gefällt, aber ich habe ihn in diesen Beitrag aufgenommen, weil er recht häufig angewendet wird.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie dies in einem Angebot aussehen würde:

Die Vorteile:

• Alle Kosten des Angebots werden im „Stundenformat“ aufgeführt.
• Je mehr Wachstunden in einem Monat anfallen, desto höher ist der Gewinn, den Sie durch den Aufschlag erzielen können.

Die Nachteile:

• Obwohl Ihre Kosten für die Software feststehen, berechnen Sie dem Kunden einen variablen Preis, der sich nach der Nutzungsdauer des Systems richtet. Unserer Erfahrung nach führt dieses Modell dazu, dass der Kunde die Nutzung der Software eher ablehnt.

Option Nr. 3 – Im Stundensatz enthalten

Option drei ist die Methode, die am häufigsten angewendet wird, und sie ist auch die von uns empfohlene Methode.

Bei diesem Ansatz bieten Sie dem Kunden nicht die Möglichkeit, auf die Nutzung der Software zu verzichten. Stattdessen beziehen Sie die Kosten für Telefon, Daten und Lizenz einfach in den Stundensatz selbst ein.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie dies in einem Angebot aussehen würde:

Es ist üblich, den Stundensatz im Hintergrund um weitere 0,35 bis 0,50 Dollar pro Stunde zu erhöhen, wenn Sie alle Gemeinkosten und Aufwendungen einkalkulieren, die in Ihrem Stundensatz enthalten sind. Wenn Sie den Stundensatz jedoch dem Kunden präsentieren, sollten Sie den Eindruck erwecken, dass Sie auf die Kosten für die Nutzung des Systems verzichtet haben.

Bonus-Inhalt: Im Jahr 2016 haben wir eine Liste mit allen Punkten zusammengestellt, die in Ihrem Wachdiensttarif enthalten sein sollten.

Die Vorteile:

• Die Kosten für die Software und die Ausrüstung amortisieren sich, sodass sich dies nicht auf Ihr Endergebnis auswirkt
• Sie entziehen dem Kunden die Möglichkeit, die Nutzung bzw. die Kosten der Software abzulehnen.
• Wenn Sie den Auftrag erhalten, werden Sie so effizient wie möglich arbeiten.
• Der Kunde hat das Gefühl, ein Schnäppchen zu machen, wenn Sie auf die Kosten für die Software verzichten.

Die Nachteile:

• Ihr Stundensatz wird höher ausfallen, als wenn Sie die Kosten für die Software senken und/oder den Kunden die Möglichkeit geben würden, darauf zu verzichten.

Zusammenfassung

Wir haben drei Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie die Kosten für Sicherheitsmanagement-Software an Ihre Kunden weitergeben können:

1. Sie können dies als monatliche Pauschalgebühr einbeziehen.
2. Sie können dies als Zuschlag zum Stundensatz hinzurechnen.
3. Sie können dies im Stundensatz berücksichtigen

In unserer Zusammenarbeit mit Tausenden von Unternehmen in den letzten 10 Jahren haben wir festgestellt, dass Methode drei die erfolgreichsten Ergebnisse liefert. Da jedoch jedes Sicherheitsunternehmen anders ist, empfehlen wir Ihnen, diese verschiedenen Methoden auszuprobieren, um herauszufinden, welche für Sie am besten geeignet ist.