Comment faire de l'argent avec vos patrouilles mobiles

Trackforce

10 juin 2015 · 8 min de lecture

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Dans cet épisode, nous analysons les clés de la rentabilité des patrouilles de sécurité mobiles. Nous examinons les erreurs fréquentes qui freinent les opérateurs dans ce domaine et présentons des ressources pour optimiser le potentiel de profit de ces patrouilles.

Points clés à retenir

Les coûts déterminent la rentabilité des patrouilles mobiles.
Le prix est fixé par le marché, la marge provient donc de la maîtrise des coûts liés aux véhicules, au carburant et à la main-d'œuvre.
Oubliez les véhicules tape-à-l'œil.
Un véhicule économique ou en location fait généralement tout aussi bien l'affaire, avec des coûts d'assurance et de carburant moins élevés.
Ne jamais promettre une couverture excessive.
Utiliser un seul pilote sur trop de sites vous oblige à choisir entre perdre de l'argent et perdre le client.
Planifiez les itinéraires et les coûts avant de soumettre votre offre.
Les outils de planification des itinéraires et des coûts indiquent ce que vous pouvez réellement livrer et combien cela coûtera.
La densité du réseau de transport est le principal levier de rentabilité.
La patrouille mobile TrackTik optimise les itinéraires, suit chaque course et transforme chaque arrêt en un rapport prêt à être remis au client.

Erreurs courantes

L'une des plus grandes erreurs des entreprises de sécurité est de ne pas maîtriser suffisamment leurs dépenses. C'est particulièrement vrai pour les véhicules des patrouilles mobiles. C'est tentant d'acheter une grosse auto de luxe, bardée de feux clignotants, pour impressionner les clients, mais est-ce vraiment justifié ?

La plupart du temps, vous pourrez faire votre travail tout aussi efficacement avec un modèle bon marché, voire avec un véhicule en location plutôt qu'avec votre propre voiture. Les gros véhicules coûteux ont aussi tendance à engendrer des frais d'assurance et d'essence plus élevés. Le but est de faire de l'argent, pas de se pavaner dans une voiture de luxe.

Une autre erreur courante est de faire des promesses excessives aux clients et de surcharger le personnel. Cela peut se traduire par l'affectation d'un chauffeur à une zone trop étendue pour ses capacités réelles, ou par la prise en charge de propriétés trop éloignées de son domaine de compétences. De nombreux opérateurs estiment qu'ils doivent faire des promesses excessives pour remporter des contrats, mais en fin de compte, ils se desservent eux-mêmes et nuisent à la profession.

« C'est pas viable », j'ai dit à Chris. « Ce n'est ni une croissance ni des contrats sur lesquels on peut vraiment compter à long terme. C'est voué à l'échec dès qu'on s'expose à l'excès. »

En fin de compte, choisir cette voie signifie se retrouver face à deux mauvaises options à la fin du mois. Soit A) vous mobilisez les ressources nécessaires pour mener à bien la mission, et ce faisant, vous ne gagnez que peu, voire pas du tout, d'argent, soit B) vous effectuez un travail bâclé avec un effectif et des ressources insuffisantes, et vous risquez de mécontenter le client et de le perdre .

Outils utiles

Pour éviter ces deux scénarios, il est essentiel d'établir un plan détaillé en amont. De nombreux outils pratiques permettent de budgéter les coûts et de planifier les itinéraires, afin d'avoir une vision claire de ses capacités et de sa rentabilité.

La plupart des établissements disposant d'un budget de sécurité restreint, un logiciel de gestion de tournées vous permet de justifier concrètement vos coûts auprès de vos clients et de définir des attentes réalistes. En fin de compte, les clients sont plus satisfaits lorsque vous établissez des attentes réalistes et expliquez votre processus plutôt que de faire des promesses irréalistes. Ces outils vous permettent aussi de mieux communiquer vos activités avec vos clients. Voici quelques ressources utiles pour les opérateurs de patrouilles mobiles :

« Vous devrez vous en tenir au budget fixé par la propriété, la communauté ou le site commercial », explique Chris. « Ils ne vont pas vous dire : “Nous sommes convaincus que vous offrirez un meilleur service, alors donnez-nous un dollar supplémentaire.” Ils vont vous demander de le prouver. »

Cela signifie démontrer comment vous pouvez fournir les services dont ils ont besoin en respectant leur budget. De votre côté, vous devez ensuite trouver un moyen de fournir ces services de haute qualité tout en maîtrisant les coûts.

Une des solutions de réduction des coûts dont on parle est d'utiliser l'outil d'inspection de Silvertrac. Ce dernier permet à un seul superviseur d'effectuer simultanément toutes les inspections des véhicules et de partager les informations avec tous les employés. Ainsi, au lieu que chaque conducteur inspecte son véhicule avant de prendre la route, ils peuvent démarrer immédiatement et desservir davantage de destinations.

En fin de compte, le secteur de la sécurité est extrêmement compétitif en termes de prix, ce qui signifie que les profits proviennent de la maîtrise des coûts et du maintien de bonnes relations avec les clients.

Où les profits de Mobile Patrol s'échappent

La plupart des entreprises de sécurité perdent leurs marges de patrouille aux mêmes endroits. Voici où chercher et comment y remédier :

Fuite de profit	Comment ça affecte la marge	Comment le réparer
Véhicules coûteux	Paiements, assurances et carburant plus élevés	Choisissez des véhicules économiques ou en location et suivez le coût du cycle de vie
Durée du trajet entre les sites	Heures rémunérées sans arrêts facturables	Groupez les clients par zone et optimisez les itinéraires.
Couverture promise excessive	Trop de coups pour qu'un seul conducteur puisse les terminer	Prix et horaires ajustés en fonction des temps de parcours réels
Arrêts supplémentaires non facturés	Vous faites un travail, mais vous ne le facturez jamais.	Enregistrez chaque arrêt et liez les factures aux trajets effectués.
Signalement manuel	Heures d'administration consacrées à la reconstitution des rapports	Générez automatiquement des rapports prêts à être présentés aux clients.
Coups manqués ou en retard	Réclamations et crédits des clients	Suivez les feuilles de route en direct et corrigez les retards en temps réel.

Comment cotiser un contrat de patrouille mobile

Déterminez votre coût par heure de patrouille. Inclure le salaire et les charges du conducteur, le coût du véhicule, le carburant, l'assurance, l'équipement et les frais généraux. Voici comment calculer le coût total de possession d'un véhicule de patrouille .
Mesurez le temps par intervention. Inclure le temps de trajet jusqu'au site, le temps passé sur place et le temps jusqu'à l'arrêt suivant.
Convenez du nombre d'interventions par nuit. Adapter le nombre et le calendrier des interventions au risque réel et au budget du client.
Prix par intervention ou par mois. Un point de départ simple consiste à multiplier votre coût horaire de patrouille par le temps réel de chaque intervention, plus votre marge cible.
Vérifiez la densité de votre itinéraire. Un nouveau client près de vos points de vente habituels vous sera plus utile qu'un client situé à l'autre bout de la ville.
À examiner trimestriellement. Comparer les temps de trajet prévus et réels et ajuster les prix ou les itinéraires en cas d'écart.

Densité des itinéraires : le principal levier de profit

Chaque minute passée par un agent de patrouille à se déplacer entre les sites est une minute facturée, même si elle n'est pas nécessairement facturée. En ciblant les clients situés à proximité de vos itinéraires actuels, en optimisant l'enchaînement des arrêts et en intégrant une dose d'imprévisibilité suffisante pour maintenir l'efficacité des patrouilles, vous pouvez augmenter vos marges sans augmenter vos prix. Découvrez les 5 étapes essentielles pour optimiser un itinéraire de patrouille mobile de sécurité .

Comment TrackTik aide les patrouilles mobiles à faire de l'argent

Itinéraires optimisés. La patrouille mobile TrackTik crée des itinéraires efficaces avec des horaires et des délais de grâce configurables.
Feuilles de route en direct. Les superviseurs suivent la progression des patrouilles en temps réel et corrigent les retards avant même que les clients ne s'en aperçoivent.
Des rapports prêts à être présentés au client. Chaque étape réalisée fait l'objet d'un rapport que vous pouvez partager avec le client.
Facturation pour chaque étape. Les contrats et la facturation de TrackTik relient les factures au travail réellement effectué.
Protégez vos marges. TrackTik Margin Insight signale les dépassements de temps et les lacunes de couverture pendant que la période est encore en cours.
Réagissez vite. Le système de répartition des agents de sécurité TrackTik envoie l'unité de patrouille la plus proche en cas d'alarme ou d'appel d'urgence.

Réservez une démo de TrackTik pour voir comment il fonctionne sur vos itinéraires.

Foire aux questions

En contrôlant les coûts et en optimisant les itinéraires, les prix sont généralement établis en fonction du coût pour l'établissement. La rentabilité repose donc sur des véhicules économiques, des itinéraires efficaces, une couverture réaliste et une facturation à chaque arrêt. La patrouille mobile TrackTik facilite la planification des itinéraires, le suivi et le reporting.

Les coûts comprennent la rémunération et les charges du chauffeur, les mensualités ou les locations du véhicule, le carburant, l'assurance, l'entretien, le matériel et le temps de déplacement entre les sites. Ce dernier est souvent le poste de dépense le plus négligé, car il est payé mais non facturable directement.

Commencez par calculer votre coût horaire de patrouille, estimez le temps nécessaire pour chaque intervention (temps de trajet inclus), convenez du nombre d'interventions par nuit et ajoutez votre marge cible. Offrez des prix plus compétitifs aux nouveaux clients situés à proximité de vos itinéraires habituels, car leurs coûts de service sont moindres.

Ça dépend de votre budget, du kilométrage annuel et de la durée de possession de vos véhicules. La location à long terme (LLD) réduit le coût initial et peut simplifier l'entretien, tandis que l'achat peut s'avérer plus économique à long terme. Comparez le coût total du cycle de vie, incluant l'assurance, le carburant et la revente, avant de prendre votre décision.

Si un chauffeur se voit attribuer plus de courses qu'il ne peut en faire, vous devez soit mobiliser plus de ressources et perdre de l'argent, soit manquer des courses et risquer de perdre le client. La tarification et la planification basées sur les temps de trajet réels permettent d'éviter ces deux écueils.

L'optimisation des itinéraires réduit le temps de déplacement entre les sites, permettant ainsi à chaque agent d'effectuer davantage d'interventions facturables par quart de travail sans heures supplémentaires ni véhicules mobilisés. Le regroupement des clients par secteur géographique produit le même effet.

TrackTik optimise les itinéraires de patrouille, suit les feuilles de route en temps réel, crée des rapports prêts à être présentés aux clients, relie les factures aux interventions effectuées via les contrats et la facturation, et signale les heures supplémentaires grâce à l'analyse des marges. Demandez une démonstration de TrackTik pour le voir en action.