Travis Taylor utiliza un sistema de rondas de vigilancia para mejorar su negocio

Travis Taylor utiliza un sistema de rondas de vigilancia para mejorar su negocio

Travis Taylor nos acompaña en el episodio de hoy de «Silvertrac Extra». Travis cuenta con 13 años de experiencia en puestos directivos en el sector y, en la actualidad, dirige un servicio de patrullas móviles para uno de nuestros clientes; además, nos cuenta cómo el sistema de rondas de vigilancia Silvertrac ha mejorado su servicio.

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Cómo utiliza el sistema de rondas de vigilancia

A Travis le encanta la facilidad de uso del sistema, pero lo más importante para él fue que permite a los agentes relatar con detalle todas sus actividades, desde el registro del problema inicial, pasando por añadir notas y fotografías, catalogar sus acciones y explicar la resolución. Se trata de una herramienta útil, explica Travis, no solo para el cliente, que puede ver las marcas de tiempo, las notas y las fotografías para quedarse tranquilo, sino también para los empleados.

«Esto les convierte en unos defensores aún más comprometidos con el inmueble y con el cliente», afirma.

Antes de implantar el sistema de rondas de vigilancia, Travis y sus agentes utilizaban un informe diario de actividades escrito a mano. Se dio cuenta de que, como los agentes tenían que esperar a volver a sus vehículos para redactar los informes, a menudo se les escapaban detalles importantes. Por ejemplo, los agentes que cerraban una piscina y echaban a dos personas podían olvidarse de anotar quiénes eran esas personas para cuando redactaban el informe.

«La precisión del informe y el momento en que se presentó fueron dos factores clave que nos llevaron a poner en marcha el sistema», afirma.

Cómo ha cambiado su forma de trabajar

Al mejorar la rapidez y la precisión de la comunicación, el sistema de rondas de vigilancia permite a los clientes de Travis participar en la seguridad de su empresa tanto como deseen. Pueden consultar fácilmente los informes y mantener conversaciones constructivas con los guardias sobre las mejores formas de abordar determinados problemas.

Estas conversaciones positivas sustituyeron a las conversaciones negativas que solía mantener con clientes molestos por recibir informes inexactos o por no recibir ninguno, o por sentir que ni siquiera conocían a las personas que vigilaban su propiedad.

Además de mejorar las relaciones con los clientes, el sistema facilitó mucho el trabajo de Travis en la gestión del personal de seguridad. En concreto, señaló que le permitió reducir el tiempo que tenía que dedicar a la supervisión in situ formar a los guardias en un 50 %:

«Antes de Silvertrac, tenía que ir yo mismo con el jefe de la división de patrullas… y salir a enseñarles la propiedad… “Por aquí tiran basura, aquí es donde se reúnen las personas sin hogar, aquí está la piscina, aquí el lavadero”. Todas esas cosas se pueden transmitir con Silvertrac en muy poco tiempo gracias a la posibilidad de tomar notas y crear tareas».

Gracias al marcado por GPS y a las notas, Travis puede recordar a los agentes lo que tienen que hacer y exigirles que rindan cuentas sin tener que perder un tiempo valioso desplazándose por la zona. Con estas herramientas, tiene la seguridad necesaria para enviar a casi cualquier persona a una propiedad y confiar en que se encargará de todas las tareas necesarias. 

¿Qué le diría Travis a alguien que esté pensando en adquirir el sistema Guard Tour?

«Si trabajan en el sector de la seguridad, les diré que no lo hagan, porque eso les dará ventaja sobre mí. Pero para todos los demás, el sistema es fantástico. No puedo expresar con palabras lo que significa que la responsabilidad, la atención al cliente y la rapidez de los procesos en nuestro sector coincidan al mismo tiempo».