Travis Taylor nutzt ein Wachrundgangssystem, um sein Geschäft zu verbessern

Travis Taylor nutzt ein Wachrundgangssystem, um sein Geschäft zu verbessern

Travis Taylor ist heute zu Gast in der aktuellen Folge von „Silvertrac Extra“. Travis verfügt über 13 Jahre Führungserfahrung in der Branche und leitet derzeit einen mobilen Wachdienst für einen unserer Kunden. Er berichtet, wie das Silvertrac-Wachrundgangssystem seinen Betrieb verbessert hat.

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Wie er das Wachrundgangssystem einsetzt

Travis schätzt die Benutzerfreundlichkeit des Systems, doch entscheidend war für ihn vor allem, dass es den Beamten ermöglicht, ihre Einsätze lückenlos zu dokumentieren, von der Erfassung des ursprünglichen Problems, über das Hinzufügen von Notizen und Fotos, das Katalogisieren ihrer Maßnahmen bis hin zur Erläuterung der Lösung. Dies sei ein nützliches Werkzeug, erklärt Travis, nicht nur für den Kunden, der anhand der Zeitstempel, Notizen und Fotos Gewissheit erlangen kann, sondern auch für die Mitarbeiter.

„Dadurch setzen sie sich noch stärker für die Immobilie und den Kunden ein“, sagt er.

Vor der Einführung des Wachrundgangssystems verwendeten Travis und seine Beamten einen handschriftlichen täglichen Tätigkeitsbericht. Er stellte fest, dass den Beamten oft wichtige Details entgingen, da sie erst zu ihren Fahrzeugen zurückkehren mussten, bevor sie ihre Berichte erstellen konnten. So konnten beispielsweise Beamte, die einen Pool verschlossen und zwei Personen hinausgeworfen hatten, bis zum Zeitpunkt der Berichterstellung vergessen haben, festzuhalten, wer sich in dem Pool aufgehalten hatte.

„Die Genauigkeit des Berichts und der Zeitpunkt seiner Veröffentlichung waren zwei wichtige Gründe dafür, warum wir das System in Betrieb nehmen mussten“, sagt er.

Wie sich dadurch sein Betrieb verändert hat

Durch die Verbesserung der Geschwindigkeit und Genauigkeit der Kommunikation ermöglicht das Wachrundgangsystem den Kunden von Travis, sich so aktiv an ihrer Sicherheit zu beteiligen, wie sie es wünschen. Sie können Berichte problemlos einsehen und konstruktive Gespräche mit den Sicherheitskräften darüber führen, wie bestimmte Probleme am besten gelöst werden können.

Diese positiven Gespräche ersetzten die negativen Gespräche , die er früher mit Kunden geführt hatte, die verärgert waren, weil sie ungenaue Berichte oder gar keine Berichte erhielten oder das Gefühl hatten, die Personen, die ihr Grundstück bewachten, gar nicht zu kennen.

Neben besseren Kundenbeziehungen erleichterte das System Travis’ eigene Rolle im Wachpersonalmanagement erheblich. Insbesondere stellte er fest, dass sich dadurch der Zeitaufwand für seine Arbeit vor Ort verringerte Schulung der Sicherheitskräfte , um 50 % reduzierte:

„Vor der Einführung von Silvertrac musste ich den Leiter der Streifendienstabteilung mitnehmen … und hinausgehen, um ihm das Grundstück zu zeigen … ‚Hier wird Müll weggeworfen, hier halten sich die Obdachlosen auf, hier ist der Pool, hier ist der Waschraum.‘ All diese Dinge lassen sich mit Silvertrac in kürzester Zeit erledigen, da man Notizen machen und Aufgaben erstellen kann.“

Mithilfe von GPS-Markierungen und Notizen kann Travis die Mitarbeiter daran erinnern, was sie zu tun haben, und sie zur Rechenschaft ziehen, ohne wertvolle Zeit damit zu verbringen, vor Ort herumzufahren. Dank dieser Tools hat er das Vertrauen, fast jeden zu einem Grundstück zu schicken und darauf zu vertrauen, dass die betreffende Person alle erforderlichen Aufgaben erledigt. 

Was würde Travis jemandem sagen, der über den Kauf des „Guard Tour“-Systems nachdenkt?

„Wenn sie in der Sicherheitsbranche tätig sind, werde ich ihnen davon abraten, denn dadurch hätten sie mir gegenüber einen Vorteil. Aber für alle anderen ist das System fantastisch. Ich kann gar nicht in Worte fassen, was es bedeutet, wenn Verantwortlichkeit, Kundenservice und zügige Abläufe in unserer Branche gleichzeitig Hand in Hand gehen.“