Travis Taylor utilise un système de ronde de surveillance pour améliorer son activité

Travis Taylor utilise un système de ronde de surveillance pour améliorer son activité

Travis Taylor est notre invité dans l'épisode d'aujourd'hui de « Silvertrac Extra ». Fort de 13 ans d'expérience à des postes de direction dans le secteur, Travis dirige actuellement un service de patrouilles mobiles pour l'un de nos clients. Il nous explique comment le système de ronde de garde Silvertrac a permis d'améliorer le fonctionnement de son service.

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Comment il utilise le système de ronde de surveillance

Travis apprécie la simplicité d'utilisation du système, mais ce qui a surtout retenu son attention, c'est la façon dont il permet aux agents de rendre compte de l'intégralité de leurs interventions, depuis l’enregistrement du problème initial, en passant par l’ajout de notes et de photos, le recensement de leurs interventions, jusqu’à l’explication de la résolution du problème. C’est un outil utile, explique Travis, non seulement pour le client, qui peut consulter les horodatages, les notes et les photos pour se rassurer, mais aussi pour les employés.

« Cela fait d'eux de véritables défenseurs du bien immobilier et du client », explique-t-il.

Avant la mise en place du système de ronde de surveillance, Travis et ses agents utilisaient un rapport d'activité quotidien rédigé à la main. Il s'est rendu compte que, comme les agents devaient attendre d'être de retour à leur véhicule pour rédiger leur rapport, ils omettaient souvent des détails importants. Par exemple, les agents qui fermaient la piscine et expulsaient deux personnes pouvaient oublier de noter l'identité de ces personnes au moment de rédiger leur rapport.

« La précision du rapport et le moment choisi pour sa publication ont été deux facteurs déterminants qui nous ont poussés à mettre ce système en place », explique-t-il.

En quoi cela a-t-il changé son mode de fonctionnement ?

En améliorant la rapidité et la précision de la communication, le système de ronde de sécurité permet aux clients de Travis de s’impliquer autant qu’ils le souhaitent dans leur sécurité. Ils peuvent facilement consulter les rapports et échanger de manière constructive avec les agents sur les meilleures façons de résoudre certains problèmes.

Ces conversations positives ont remplacé les conversations négatives qu’il avait auparavant avec des clients mécontents de recevoir des rapports inexacts, voire aucun rapport, ou qui avaient l’impression de ne même pas connaître les personnes chargées de surveiller leur propriété.

Outre l'amélioration des relations avec la clientèle, le système a considérablement facilité le travail de Travis en matière de gestion des agents de sécurité. Il a notamment souligné que cela lui avait permis de réduire le temps qu'il devait passer sur place à la formation des agents de sécurité de 50 % :

« Avant Silvertrac, je devais emmener avec moi le chef de la brigade de patrouille… et sortir pour leur montrer les lieux… “Ils jettent leurs déchets par ici, c’est là que les sans-abri se retrouvent, voici la piscine, voici la buanderie.” Toutes ces informations peuvent désormais être transmises très rapidement grâce à Silvertrac, grâce à la possibilité de prendre des notes et de créer des tâches. »

Grâce au repérage GPS et aux notes, Travis peut rappeler aux agents ce qu’ils doivent faire et s’assurer qu’ils s’acquittent de leurs tâches sans perdre un temps précieux à faire des allers-retours sur place. Grâce à ces outils, il n’hésite pas à envoyer pratiquement n’importe qui sur place, certain qu’ils s’occuperont de toutes les tâches nécessaires. 

Que dirait Travis à quelqu’un qui envisage d’acheter le système Guard Tour ?

« S’ils travaillent dans le secteur de la sécurité, je leur dirai de ne pas le faire, car cela leur donnera un avantage sur moi. Mais pour tous les autres, ce système est fantastique. Je ne trouve pas les mots pour décrire ce que cela représente lorsque la responsabilité, le service client et la rapidité des processus dans notre secteur s’accordent parfaitement. »