Travis Taylor utilise un système de rondes de sécurité pour améliorer son entreprise.

Travis Taylor utilise un système de rondes de sécurité pour améliorer son entreprise.

Travis Taylor est notre invité dans cet épisode de Silvertrac Extra. Avec 13 ans d'expérience en gestion dans le secteur, il dirige actuellement une opération de patrouille mobile pour l'un de nos clients et nous explique comment le système de rondes de sécurité Silvertrac a optimisé son activité.

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Comment il utilise le système de ronde des gardes

Travis apprécie la simplicité d'utilisation du système, mais ce qui l'a particulièrement séduit, c'est la possibilité offerte aux agents de retracer l'intégralité de leurs interventions : de l'enregistrement du problème initial à l'explication de sa résolution, en passant par l'ajout de notes et de photos, le catalogage de leurs actions. Il s'agit d'un outil précieux, explique Travis, non seulement pour le client, qui peut consulter les horodatages, les notes et les photos pour être rassuré, mais aussi pour les employés.

« Ça fait d'eux de meilleurs défenseurs du bien et du client », dit-il.

Avant la mise en place du système de rondes de surveillance, Travis et ses agents utilisaient un rapport d'activité quotidien manuscrit. Il a constaté que, comme les agents devaient attendre de retourner à leur véhicule avant de rédiger leur rapport, ils omettaient souvent des détails importants. Par exemple, les agents qui ferment une piscine et en expulsent deux peuvent oublier de noter l'identité des personnes présentes dans la piscine au moment de rédiger leur rapport.

« La précision du rapport et le moment de sa publication étaient deux éléments essentiels qui justifiaient la mise en place du système », explique-t-il.

Comment ça a changé son opération

En améliorant la rapidité et la précision des communications, le système de rondes de sécurité permet aux clients de Travis de s'impliquer autant qu'ils le souhaitent dans leur sécurité. Ils peuvent facilement consulter les rapports et dialoguer de manière constructive avec les agents afin de trouver les meilleures solutions à certains problèmes.

Ces conversations positives ont remplacé les conversations négatives qu'il avait auparavant avec des clients mécontents de recevoir des rapports inexacts, voire aucun rapport, ou qui avaient l'impression de ne même pas connaître les personnes chargées de la sécurité de leur propriété.

Outre l'amélioration des relations avec la clientèle, le système a considérablement simplifié le travail de Travis en matière de gestion des agents de sécurité. Il a notamment constaté une réduction de 50 % du temps qu'il consacrait à la formation des agents sur site.

« Avant Silvertrac, je devais emmener le chef de la division de patrouille et lui montrer les lieux… “Ils jettent des ordures par ici, c’est là que les sans-abri traînent, voici la piscine, voici la buanderie.” Grâce à Silvertrac, tout cela se fait beaucoup plus rapidement grâce à la possibilité de prendre des notes et de créer des tâches. »

Grâce au géorepérage et aux notes, Travis peut rappeler aux agents leurs tâches et les responsabiliser sans perdre un temps précieux à patrouiller sur le terrain. Avec ces outils, il peut envoyer presque n'importe qui sur une propriété en toute confiance, certain qu'il accomplira toutes les tâches nécessaires. 

Qu'est-ce que Travis dirait à quelqu'un qui envisage le système de rondes de gardes ?

« S’ils travaillent dans le secteur de la sécurité, je leur déconseille fortement de le faire, car ça leur donnerait un avantage sur moi. Mais pour tous les autres, le système est fantastique. Je n'ai pas de mots pour exprimer ce que cela représente lorsque la responsabilité, le service à la clientèle et le respect des délais sont tous réunis dans notre secteur. »