Cómo garantizar la seguridad de los guardias de seguridad: tecnología, formación y buenas prácticas

Los guardias de seguridad se encuentran cada vez más en primera línea de peligro, enfrentándose a una escalada de la violencia laboral en todos los sectores, desde el comercio minorista hasta la sanidad. Datos recientes de la Oficina de Estadísticas Laborales muestran que las profesiones del sector servicios, entre las que se incluyen los guardias de seguridad, sufrieron más de 25 000 incidentes de violencia laboral que requirieron bajas laborales en tan solo un periodo de dos años, con una tasa de incidencia de 7,4 casos por cada 10 000 trabajadores. Las investigaciones revelan que el 39 % de los guardias de seguridad sufre agresiones verbales al menos una vez al mes, mientras que el 19 % recibe amenazas de agresión y el 15 % sufre violencia física.

La creciente demanda de personal de seguridad ha generado una paradoja preocupante: a medida que dependemos cada vez más de los guardias de seguridad para proteger nuestras comunidades, lugares de trabajo y eventos, su propia seguridad se ve cada vez más comprometida. Dado que las amenazas verbales representan el 45 % de los incidentes de violencia en el lugar de trabajo y las agresiones físicas el 25 %, los profesionales de la seguridad se enfrentan a riesgos diarios que van más allá de las preocupaciones tradicionales en materia de seguridad e incluyen amenazas cibernéticas, vigilancia con drones y ataques híbridos que difuminan las fronteras entre lo físico y lo digital.

Nos protegen a nosotros, pero ¿quién les protege a ellos?

Los mayores riesgos de seguridad a los que se enfrentan los guardias de seguridad

Cada puesto conlleva sus propios peligros, pero la mayoría de las lesiones que sufren los guardias se deben a unos pocos riesgos comunes. A continuación se indican dónde se producen y cómo reducirlos:

Riesgo	Dónde aparece	Cómo reducirlo
Agresión verbal y amenazas	Puestos en el sector minorista, sanitario y otros puestos de atención al público	Formación en desescalada, procedimientos claros de escalada y cámaras corporales
Agresión física	Prevención de pérdidas, expulsión de intrusos y turnos de noche	Normas de trabajo en pareja para tareas de alto riesgo, alarmas de pánico y envío rápido de efectivos
Trabajo en solitario	Lugares para pasar la noche e instalaciones apartadas	Registros de presencia programados, supervisión de trabajadores aislados y alertas por falta de registro
Resbalones, tropiezos y riesgos en la obra	Patrullas en zonas mal iluminadas o desconocidas	Recorridos por las instalaciones, notificación de riesgos y temporizadores para zonas de peligro
Incidentes relacionados con vehículos y tráfico	Patrullas móviles y control del estacionamiento	Comprobaciones del vehículo antes del turno, planificación de rutas y seguimiento por GPS
Fatiga	Turnos largos y horarios con muchas horas extras	Planificación equitativa de los horarios, avisos de horas extras y descansos programados

Marco normativo para los guardias de seguridad

El marco normativo abarca todas las normas y leyes que regulan la forma en que pueden actuar los guardias de seguridad. Se trata de un ámbito en constante evolución que influye directamente en la forma en que las empresas de seguridad desarrollan su actividad y en cómo garantizamos la seguridad de nuestros guardias.

Legislación vigente sobre la seguridad de los guardias de seguridad

La seguridad de los guardias de seguridad se rige por una combinación de leyes federales y estatales. A nivel federal, la OSHA establece normas de seguridad en el trabajo que se aplican a los guardias, y que abarcan desde el equipo de protección individual hasta la comunicación de riesgos. Sin embargo, los requisitos específicos en materia de licencias, horas de formación y protocolos de uso de la fuerza para los guardias de seguridad varían de un estado a otro.

Requisitos de cumplimiento para las empresas de seguridad

Para las empresas de seguridad, el cumplimiento normativo implica realizar comprobaciones de antecedentes y asegurarse de que los miembros del equipo cuenten con las licencias adecuadas según la normativa de su estado. También deben cumplir con las normas de formación, que a menudo incluyen formación sobre limitaciones legales, tácticas de desescalada y procedimientos de emergencia. Pero eso no es todo. Más allá del personal, las empresas son responsables de mantener prácticas laborales justas, proporcionar el equipo de seguridad necesario y documentar todos los incidentes, tanto por motivos legales como operativos.

Posibles cambios legislativos y normativos que se avecinan

De cara al futuro, es posible que surja un debate a favor de unos requisitos más estandarizados en todos los estados, quizá en materia de concienciación sobre ciberseguridad y respuesta ante tiradores activos. También existe un creciente interés legislativo en el uso de la fuerza por parte de la seguridad privada, lo que podría dar lugar a normativas más estrictas y a medidas de rendición de cuentas. Además, a medida que el sector se vuelve más avanzado tecnológicamente, puede que surja la necesidad de nuevas políticas (y éticas) sobre la inteligencia artificial, los drones y la recopilación de datos digitales por parte de las operaciones de seguridad.

Repercusión económica

Por supuesto, también hay que tener en cuenta el coste de las lesiones de los guardias de seguridad, que va más allá de las facturas médicas. Hay que considerar la pérdida de productividad, el gasto que supone cubrir temporalmente el puesto o pagar las horas extras de otros guardias, así como los posibles gastos legales en caso de que se presente una demanda. Además, existen costes indirectos, como la disminución de la moral de los empleados y el daño a la reputación de tu empresa.

Es importante invertir en medidas de seguridad y obtener un rendimiento de esa inversión. La formación, los equipos de seguridad modernos y los sistemas de gestión contribuyen a reducir el número de lesiones. Esto no solo proporciona la protección que necesita tu equipo, sino que también permite ahorrar en reclamaciones por accidentes laborales y en los gastos asociados a ellas. Por supuesto, garantizar la máxima seguridad posible para tu equipo es lo correcto, además de ser una decisión económicamente acertada.

La seguridad de tus guardias de seguridad también influye en los seguros y las primas. Las aseguradoras consideran que las empresas con un buen historial de seguridad presentan un menor riesgo, lo que puede traducirse en mejores condiciones en materia de indemnización por accidentes laborales y tarifas de seguro. Medidas de seguridad como el uso de una plataforma integral de gestión del personal de seguridad pueden demostrar a las aseguradoras tu compromiso con la reducción del riesgo, lo que puede suponer un ahorro en las primas a largo plazo. Más información sobre el seguro de seguridad: retos, tendencias y estrategias para las empresas actuales.

Tecnologías diseñadas para mejorar la seguridad de los guardias

Los dispositivos portátiles, como las insignias inteligentes o las cámaras corporales, permiten realizar un seguimiento de la ubicación en tiempo real y aportar pruebas en caso de incidentes. También existe la posibilidad de dotar a los trabajadores de botones de pánico para solicitar ayuda inmediata. Además, las herramientas de comunicación avanzadas y las aplicaciones de seguridad para trabajadores aislados facilitan el envío de alertas y la verificación de la presencia de forma instantánea, de modo que los guardias estén siempre conectados con la central y entre ellos.

Integración de la tecnología con los sistemas de seguridad existentes

Las tecnologías de seguridad suelen poder integrarse en la infraestructura de seguridad ya existente. Al conectar dispositivos portátiles, aplicaciones para trabajadores aislados y herramientas de comunicación con los centros de mando centrales, las empresas de seguridad pueden trabajar desde una única unidad principal. Esta integración contribuye a reducir los tiempos de respuesta, agilizar el envío de personal y mejorar la visión global de quienes supervisan varias instalaciones.

Posibles innovaciones en este ámbito

Las empresas pueden esperar un uso más generalizado de los análisis basados en inteligencia artificial para predecir posibles amenazas e identificar zonas de alto riesgo. Además, los avances en robótica y en los sistemas de patrulla autónomos podrían reducir la exposición a situaciones peligrosas, mientras que las herramientas de realidad aumentada podrían proporcionar datos en tiempo real para mejorar el rendimiento durante las patrullas.

5 consejos para garantizar la seguridad de los guardias de seguridad

Hay varias medidas de precaución que puedes adoptar para crear las condiciones de trabajo más seguras posibles para tus guardias de seguridad. Veamos las cinco más importantes.

1. Variar la ruta

A los agentes de seguridad se les suelen asignar rutas fijas en las que utilizan sus teléfonos móviles para inspeccionar los puntos de control. Es importante variar las rutas con regularidad, ya que los delincuentes suelen vigilar los movimientos de los agentes para cometer un delito cuando estos están fuera de su campo de visión. Por lo tanto, sé impredecible durante las patrullas y varía las horas de llegada y salida siempre que sea posible.

2. Familiarízate con las medidas de seguridad

Es importante conocer las medidas de seguridad para poder hacer frente a los incidentes cuando se produzcan. Asegúrate de que los agentes sepan qué procedimientos deben seguir en caso de lesiones, incendio o allanamiento. Asegúrate de que los agentes sepan qué hacer si tienen que detener o retener a un sospechoso. Por supuesto, aunque algunas situaciones sean poco frecuentes, asegúrate de que estén preparados para hacer frente a los peores escenarios posibles.

3. Conoce el entorno

Explica a los equipos cuáles son las zonas que pueden plantear problemas. Pídeles que recorran las rutas para saber dónde se encuentran todas las escaleras, puertas y salidas. Advierte que deben girar ampliamente al pasar por las esquinas para evitar ser sorprendidos o sufrir algún daño. Del mismo modo, pídeles que informen de cualquier bombilla fundida, cerradura rota o hueco en las vallas.

4. Utiliza equipos de seguridad

Es importante disponer en todo momento de equipos fiables y en buen estado de funcionamiento. Las radios, las cámaras de CCTV y los sistemas de alarma solo son útiles si están encendidos y funcionan correctamente. Pide a los equipos que se aseguren de que los teléfonos y los auriculares funcionan al comienzo de cada turno. Si hay vehículos de patrulla implicados, pide a los equipos que revisen una lista de comprobación para asegurarse de que están en buen estado de funcionamiento antes de cada turno.

5. Invierte en la seguridad de tu equipo

Y lo más importante… las empresas de servicios de seguridad también deberían invertir en una solución sólida de gestión del personal de seguridad que incluya medidas de protección para garantizar la seguridad de los agentes. Busca una solución que incluya herramientas para la seguridad de los agentes, como la notificación de incidentes en tiempo real, y otras herramientas como un botón de pánico, notificaciones y medidas de seguridad para trabajadores solitarios.

Lista de comprobación de seguridad para guardias de seguridad

Utiliza esta lista de comprobación para garantizar la seguridad en cada turno:

Antes del turno

• Comprueba que la radio, el teléfono y la aplicación de seguridad estén cargados y funcionen correctamente
• Revisar los pedidos de publicación, las alertas del sitio y cualquier incidente reciente
• Revisa el vehículo antes de iniciar una patrulla móvil
• Confirma a quién debes contactar y cómo escalar el asunto en caso de emergencia
• Asegúrate de que se establezcan los horarios de registro de los trabajadores que trabajan solos

Durante el turno

• Variar las rutas y los horarios de las patrullas
• Realizar los registros según lo previsto
• Informa de cualquier peligro, como cerraduras rotas o luces que no funcionan, tan pronto como lo detecte
• Utiliza la alarma de pánico sin dudarlo si te ves amenazado.
• Informa a un supervisor antes de entrar en una zona de alto riesgo.

Tras un incidente

• Ponte a salvo y solicita asistencia médica si es necesario.
• Presenta un informe detallado del incidente, con fotos, mientras aún recuerdes bien los detalles
• Reunión de balance con un supervisor
• Actualiza los pedidos, las visitas guiadas o la dotación de personal para evitar que se repita la situación

Formación en seguridad que todo guardia de seguridad debe recibir

La tecnología funciona mejor cuando los agentes saben cómo utilizarla y cuándo actuar. Incluye estos temas en la formación inicial y en los cursos de actualización:

• Desescalada y gestión de conflictos: calmar situaciones tensas antes de que se conviertan en enfrentamientos físicos.
• Conciencia situacional: detectar a tiempo las señales de alerta y colocarse en una posición segura.
• Respuesta ante emergencias: incendios, emergencias médicas, amenazas reales y evacuaciones, que se practican mediante simulacros de situaciones críticas.
• Uso de la fuerza y límites legales: lo que los agentes pueden y no pueden hacer según la legislación estatal y los contratos con los clientes.
• Primeros auxilios y RCP: atender sus propias necesidades, las de sus compañeros y las de los ciudadanos hasta que llegue la ayuda.
• Notificación de incidentes: documentar los sucesos de forma clara, precisa y rápida.
• Procedimientos para trabajadores aislados: notificaciones de presencia, alarmas de pánico y escalado de incidencias al trabajar en solitario.

La formación resulta eficaz cuando es práctica y continua. Consulta nuestras claves para un programa de formación de agentes de seguridad satisfactorio y atractivo.

Cómo protege TrackTik a los guardias de seguridad

Dado que los incidentes de violencia en el lugar de trabajo afectan cada año a miles de profesionales de la seguridad, TrackTik, de Trackforce, ofrece una infraestructura de seguridad fundamental que transforma la forma en que los equipos de seguridad protegen a su personal. Nuestras capacidades de monitorización en tiempo real y de respuesta ante emergencias garantizan que los guardias nunca estén realmente solos, ni siquiera en los destinos más aislados.

Características de seguridad esenciales

• Respuesta inmediata ante emergencias: el seguimiento por GPS en tiempo real permite a los supervisores controlar la ubicación de los agentes en múltiples emplazamientos y enviar ayuda de inmediato cuando surgen amenazas. En combinación con las alarmas de pánico, la ayuda llega más rápido cuando cada segundo cuenta.
• Protección para trabajadores aislados: una alarma de pánico manual, la detección real de caídas, la detección de inclinación del teléfono y un temporizador de zona de peligro garantizan la seguridad de los agentes que trabajan en solitario, incluso cuando no pueden pedir ayuda por sí mismos.
• Documentación inteligente de incidentes: los agentes elaboran al instante informes de incidentes con datos de localización GPS desde sus dispositivos móviles, creando un registro digital que garantiza tanto la seguridad como la protección jurídica.
• Comprobaciones de seguridad automatizadas: los informes obligatorios programados permiten mantener un contacto regular con los agentes aislados, y si no se realizan las comprobaciones, se envían alertas automáticas a los supervisores.
• Mejora de la comunicación: el sistema integrado de mensajería y alertas mantiene a los agentes en contacto con la central y con los supervisores para garantizar una respuesta coordinada ante situaciones de emergencia.
• Documentación preparada para auditorías: desde entornos sanitarios hasta normativas de seguridad específicas del sector, TrackTik mantiene registros detallados y con marca de tiempo que protegen tanto a los agentes como a las organizaciones.

En un momento en el que los guardias de seguridad se enfrentan a un aumento de la violencia en el lugar de trabajo, TrackTik ofrece la infraestructura tecnológica necesaria para transformar la gestión reactiva de la seguridad en una protección proactiva de los guardias. Porque quienes protegen a los demás también merecen protección.

¿Estás listo para reforzar los protocolos de seguridad de tu empresa? Reserva una demostración de TrackTik para ver estas funciones de seguridad aplicadas a tus propias instalaciones.