Cómo garantizar la seguridad de los guardias de seguridad: tecnología, formación y buenas prácticas 

Cómo garantizar la seguridad de los guardias de seguridad: tecnología, formación y buenas prácticas 

Los guardias de seguridad se encuentran cada vez más en primera línea de peligro, enfrentándose a una escalada de la violencia laboral en todos los sectores, desde el comercio minorista hasta la sanidad. Datos recientes de la Oficina de Estadísticas Laborales muestran que las profesiones del sector servicios, entre las que se incluyen los guardias de seguridad, sufrieron más de 25 000 incidentes de violencia laboral que requirieron bajas laborales en tan solo un periodo de dos años, con una tasa de incidencia de 7,4 casos por cada 10 000 trabajadores. Las investigaciones revelan que el 39 % de los guardias de seguridad sufre agresiones verbales al menos una vez al mes, mientras que el 19 % recibe amenazas de agresión y el 15 % sufre violencia física.

La creciente demanda de personal de seguridad ha generado una paradoja preocupante: a medida que dependemos cada vez más de los guardias de seguridad para proteger nuestras comunidades, lugares de trabajo y eventos, su propia seguridad se ve cada vez más comprometida. Dado que las amenazas verbales representan el 45 % de los incidentes de violencia en el lugar de trabajo y las agresiones físicas el 25 %, los profesionales de la seguridad se enfrentan a riesgos diarios que van más allá de las preocupaciones tradicionales en materia de seguridad e incluyen amenazas cibernéticas, vigilancia con drones y ataques híbridos que difuminan las fronteras entre lo físico y lo digital.

Nos protegen a nosotros, pero ¿quién les protege a ellos?

Marco normativo para los guardias de seguridad

El marco normativo abarca todas las normas y leyes que regulan la forma en que pueden actuar los guardias de seguridad. Se trata de un ámbito en constante evolución que influye directamente en la forma en que las empresas de seguridad desarrollan su actividad y en cómo garantizamos la seguridad de nuestros guardias.

Legislación vigente sobre la seguridad de los guardias de seguridad

La seguridad de los guardias de seguridad se rige por una combinación de leyes federales y estatales. A nivel federal, la OSHA establece normas de seguridad en el trabajo que se aplican a los guardias, y que abarcan desde el equipo de protección individual hasta la comunicación de riesgos. Sin embargo, los requisitos específicos en materia de licencias, horas de formación y protocolos de uso de la fuerza para los guardias de seguridad varían de un estado a otro.

Requisitos de cumplimiento para las empresas de seguridad

Para las empresas de seguridad, el cumplimiento normativo implica realizar comprobaciones de antecedentes y asegurarse de que los miembros del equipo cuenten con las licencias adecuadas según la normativa de su estado. También deben cumplir con las normas de formación, que a menudo incluyen formación sobre limitaciones legales, tácticas de desescalada y procedimientos de emergencia. Pero eso no es todo. Más allá del personal, las empresas son responsables de mantener prácticas laborales justas, proporcionar el equipo de seguridad necesario y documentar todos los incidentes, tanto por motivos legales como operativos.

Posibles cambios legislativos y normativos que se avecinan

De cara al futuro, es posible que surja un debate a favor de unos requisitos más estandarizados en todos los estados, quizá en materia de concienciación sobre ciberseguridad y respuesta ante tiradores activos. También existe un creciente interés legislativo en el uso de la fuerza por parte de la seguridad privada, lo que podría dar lugar a normativas más estrictas y a medidas de rendición de cuentas. Además, a medida que el sector se vuelve más avanzado tecnológicamente, puede que surja la necesidad de nuevas políticas (y éticas) sobre la inteligencia artificial, los drones y la recopilación de datos digitales por parte de las operaciones de seguridad.

Repercusión económica

Por supuesto, también hay que tener en cuenta el coste de las lesiones de los guardias de seguridad, que va más allá de las facturas médicas. Hay que considerar la pérdida de productividad, el gasto que supone cubrir temporalmente el puesto o pagar las horas extras de otros guardias, así como los posibles gastos legales en caso de que se presente una demanda. Además, existen costes indirectos, como la disminución de la moral de los empleados y el daño a la reputación de tu empresa.

Es importante invertir en medidas de seguridad —y obtener el retorno de la inversión—. La formación, los equipos de seguridad modernos y los sistemas de gestión contribuyen a reducir el número de lesiones. Esto no solo proporciona la protección que necesita tu equipo, sino que también supone un ahorro en las reclamaciones por accidentes laborales y en los gastos asociados a ellas. Por supuesto, garantizar la máxima seguridad posible para tu equipo es lo correcto, además de ser una decisión económicamente acertada.

La seguridad de tus guardias de seguridad también influye en los seguros y las primas. Las aseguradoras consideran que las empresas con un buen historial de seguridad presentan un menor riesgo, lo que puede traducirse en mejores condiciones de indemnización por accidentes laborales y tarifas de seguro más favorables. Medidas de seguridad como el uso de una plataforma integral de gestión del personal de seguridad pueden demostrar a las aseguradoras tu compromiso con la reducción del riesgo, lo que, con el tiempo , puede suponer un ahorro en las primas. Más información sobre el seguro de seguridad: retos, tendencias y estrategias para las empresas actuales.

Tecnologías diseñadas para mejorar la seguridad de los guardias

Los dispositivos portátiles, como las insignias inteligentes o las cámaras corporales, permiten realizar un seguimiento de la ubicación en tiempo real y aportar pruebas en caso de incidentes. También existe la posibilidad de dotar a los trabajadores de botones de pánico para solicitar asistencia inmediata. Además, las herramientas de comunicación avanzadas y las aplicaciones de seguridad para trabajadores aislados facilitan el envío de alertas y la verificación de la presencia de forma instantánea, de modo que los guardias estén siempre conectados con la central y entre ellos.

Integración de la tecnología con los sistemas de seguridad existentes

Las tecnologías de seguridad suelen poder integrarse con la infraestructura de seguridad ya existente. Al conectar dispositivos portátiles, aplicaciones para trabajadores aislados y herramientas de comunicación con los centros de mando centrales, las empresas de seguridad pueden trabajar desde una única unidad principal. Esta integración contribuye a reducir los tiempos de respuesta, agilizar el envío de personal y mejorar la visión global de quienes supervisan varias instalaciones.

Posibles innovaciones en este ámbito

Las empresas pueden esperar un uso más generalizado de los análisis basados en inteligencia artificial para predecir posibles amenazas e identificar zonas de alto riesgo. Además, los avances en robótica y en los sistemas de patrulla autónomos podrían reducir la exposición a situaciones peligrosas, mientras que las herramientas de realidad aumentada podrían proporcionar datos en tiempo real para mejorar el rendimiento durante las patrullas.

5 consejos para garantizar la seguridad de los guardias de seguridad

Hay varias medidas de precaución que puedes adoptar para crear las condiciones de trabajo más seguras posibles para tus guardias de seguridad. Veamos las cinco más importantes.

1. Variar la ruta

A los agentes de seguridad se les suelen asignar rutas fijas en las que utilizan sus teléfonos móviles para inspeccionar los puntos de control. Es importante variar las rutas con frecuencia, ya que los delincuentes suelen vigilar los movimientos de los agentes para cometer un delito cuando estos están fuera de su campo de visión. Por lo tanto, sé impredecible durante las patrullas y varía las horas de llegada y salida siempre que sea posible.

2. Familiarízate con las medidas de seguridad

Es importante conocer las medidas de seguridad para poder hacer frente a los incidentes cuando se produzcan. Asegúrate de que los agentes sepan qué procedimientos deben seguir en caso de lesiones, incendio o allanamiento. Asegúrate de que los agentes sepan qué hacer si tienen que detener o retener a un sospechoso. Por supuesto, aunque algunas situaciones sean poco frecuentes, asegúrate de que estén preparados para hacer frente a los peores escenarios posibles.

3. Conoce el entorno

Explica a los equipos cuáles son las zonas que pueden suponer un problema. Pídeles que recorran las rutas para saber dónde se encuentran todas las escaleras, puertas y salidas. Advierte que deben girar con amplitud al tomar las esquinas para evitar ser sorprendidos o sufrir algún daño. Del mismo modo, pídeles que informen de cualquier bombilla fundida, cerradura rota o hueco en las vallas.

4. Utiliza equipos de seguridad

Es importante disponer en todo momento de equipos fiables y en buen estado de funcionamiento. Las radios, las cámaras de videovigilancia y los sistemas de alarma solo son útiles si están encendidos y funcionan correctamente. Pide a los equipos que comprueben que los teléfonos y los auriculares funcionan al inicio de cada turno. Si hay vehículos implicados, pide a los equipos que revisen una lista de comprobación para asegurarse de que están en buen estado de funcionamiento antes de cada turno.

5. Invierte en la seguridad de tu equipo

Y lo más importante… las empresas de servicios de seguridad también deberían invertir en una solución sólida de gestión del personal de seguridad que incluya medidas de protección para garantizar la seguridad de los agentes. Busca una solución que incluya herramientas para la seguridad de los agentes, como la notificación de incidentes en tiempo real, y otras herramientas como un botón de pánico, notificaciones y medidas de seguridad para trabajadores aislados.

Cómo protege Trackforce a los guardias de seguridad

Dado que los incidentes de violencia en el lugar de trabajo afectan cada año a miles de profesionales de la seguridad, las soluciones de Trackforce proporcionan una infraestructura de seguridad fundamental que transforma la forma en que los equipos de seguridad protegen a su personal. Nuestras capacidades de supervisión en tiempo real y de respuesta ante emergencias garantizan que los guardias nunca estén realmente solos, ni siquiera en los destinos más aislados.

Características de seguridad esenciales

Respuesta inmediata ante emergencias: el seguimiento por GPS en tiempo real permite a los supervisores controlar la ubicación de los guardias en múltiples emplazamientos y enviar ayuda inmediata cuando surgen amenazas. En combinación con la función de botón de pánico, la ayuda llega más rápido cuando cada segundo cuenta.

Documentación inteligente de incidentes: los guardias pueden presentar informes de incidentes con marca de GPS al instante desde dispositivos móviles, lo que genera un registro digital inmediato que mejora tanto los protocolos de seguridad como la protección jurídica, al tiempo que permite una rápida evaluación de las amenazas.

Comprobaciones de seguridad automatizadas: los informes obligatorios programados garantizan un contacto regular con los vigilantes aislados, mientras que las comprobaciones no realizadas activan alertas automáticas a los supervisores, lo que proporciona una red de seguridad esencial para los trabajadores que trabajan solos.

Mejora de la comunicación: Los sistemas integrados de mensajería y alertas mantienen a los guardias conectados con la central y los equipos de supervisión, lo que permite compartir información sobre amenazas en tiempo real y coordinar la respuesta ante emergencias.

Documentación preparada para cumplir con la normativa: desde los requisitos de la HIPAA en el ámbito sanitario hasta las normas de seguridad específicas de cada sector, Trackforce mantiene registros listos para una auditoría que protegen tanto a los guardias como a las organizaciones.

Cuando los guardias de seguridad se enfrentan a un aumento de la violencia en el lugar de trabajo, Trackforce proporciona la infraestructura tecnológica que transforma la gestión reactiva de la seguridad en una protección proactiva de los guardias. Porque quienes protegen a los demás también merecen protección.

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