Cliente destacado: Richard Sparks, de Global Security Management Agency

Cliente destacado: Richard Sparks, de Global Security Management Agency

El mes pasado, publicamos nuestro primer artículo dedicado a un cliente, con Gregg Woodbury, de G. Woodbury and Associates. Hoy continuamos con esta sección entrevistando a Richard Sparks, de Global Security Management Agency (GSMA). Richard es un cliente de toda la vida con el que hemos mantenido numerosas y estupendas conversaciones fuera de antena, por lo que nos ha encantado tener la oportunidad de hablar con él sobre cómo Silvertrac ha influido en su negocio.

¡¡Atención!!

Aunque nos hemos esforzado mucho por ofrecer una versión escrita de esta conversación, no hace justicia a la conversación REAL. Si puedes, escúchala haciendo clic en el botón de reproducción de arriba. ¡No te arrepentirás!

Te lo he advertido con suficiente antelación... Bueno, volvamos al tema que nos ocupa…

Antes de utilizar el software de notificación de incidencias

GSMA lleva en activo desde 1993 y presta servicio a clientes de toda California y del noroeste. Dada su amplia cobertura geográfica, les resultaba extremadamente difícil gestionar la actividad a nivel de sucursal hasta que incorporaron todas sus cuentas al sistema Silvertrac.

El antiguo procedimiento de presentación de informes de GSMA consistía en que los agentes comunicaran los informes por radio, los supervisores introdujeran la información en una plantilla y, posteriormente, la editaran para darle un formato adecuado y la enviaran por fax a los clientes. Este sistema no solo era engorroso y requería mucho tiempo, sino que también dificultaba la expansión de la empresa hacia diferentes tipos de cuentas y clientes.

«A medida que seguíamos expandiéndonos hacia diferentes segmentos del sector de la seguridad, nos dimos cuenta de que necesitábamos algo que pudiéramos adaptar a las necesidades de cada cliente y que nos permitiera proporcionarles informes en tiempo real», afirmó Richard.

Cómo elegir el software adecuado

«Ni siquiera sé quién podría ser vuestra competencia, porque lo que hacéis es tan único y tan sólido», dijo Richard.

Al final, llegó a la conclusión de que la elección se reducía a Silvertrac o a utilizar su sistema interno, tal y como se ha descrito anteriormente. Las demás opciones, sencillamente, no ofrecían el nivel de personalización ni la facilidad de uso que necesitaban.

Dedicó mucho tiempo a aprender todos los entresijos del software y a utilizarlo de la forma más eficaz posible para sus clientes. A continuación, lo implantó en todas las cuentas y se esforzó por mostrar a los clientes el valor que podían obtener de Silvertrac y cómo podía utilizar el software para ahorrarles tiempo y dinero.

Lo que ha descubierto es que Silvertrac no solo le ayuda en el ámbito operativo, sino que además le resulta útil para captar nuevos clientes. La mejora en la comunicación ha generado tantas recomendaciones que GSMA ni siquiera cuenta con un comercial dedicado a ello.

Implementación de Silvertrac

Una de las principales dificultades a las que se enfrentan las empresas a la hora de utilizar eficazmente el software de gestión de personal de seguridad es la de conseguir que los clientes utilicen el sistema, y Richard admite que algunos clientes siguen exigiendo un informe diario de actividades en papel. Sin embargo, ha desarrollado un proceso paso a paso que ayuda tanto a GSMA como a sus clientes a sacar el máximo partido al sistema.

1. Realizar un estudio inicial del emplazamiento para determinar las tareas necesarias, las ubicaciones idóneas de los puntos de control, la lista de posibles problemas, etc.
2. Introduce toda esa información, así como los datos de los residentes. Hazlo en colaboración con el cliente para que se sienta involucrado y para ayudarle a comprender el sistema.
3. Forma a los agentes sobre los detalles de la cuenta (la mayoría de sus agentes ya han utilizado Silvertrac anteriormente).
4. Programa el dispositivo y envía a los guardias al terreno.
5. Reúnete con el cliente una vez al mes para revisar un informe resumido de incidencias.

Seguir este proceso ayuda a GSMA a establecer relaciones más significativas con los clientes, a resolver problemas que no están estrictamente relacionados con la seguridad y, en última instancia, a pasar de ser un proveedor a convertirse en un socio.

Cuando le preguntamos a Richard si Silvertrac había mejorado la fidelización de sus clientes, respondió: «Es una respuesta muy sencilla. No hemos perdido a ningún cliente desde que empezamos a utilizar Silvertrac».

Richard responde a las preguntas más frecuentes

Al igual que hicimos con Gregg, le pedimos a Richard que nos diera su opinión sobre algunas de las cuestiones que hemos abordado anteriormente. En primer lugar, le preguntamos si utiliza Silvertrac como una venta adicional o como un valor añadido.

«Si tuviera que clasificarlo, diría que es un valor añadido», respondió, «pero nosotros no lo consideramos así. Lo consideramos simplemente “la norma”».

GSMA ha hecho suyo el software hasta tal punto que lo considera inseparable de su actividad empresarial. Todos los responsables de todas las cuentas utilizan el software, lo que repercute en el conjunto de la operación.

En cuanto a la elección entre teléfonos de la empresa y la solución «trae tu propio dispositivo» (BYOD), GSMA utiliza una combinación de ambas. En el caso de las cuentas más pequeñas, considera que no merece la pena comprar un dispositivo caro cuando todos sus guardias tienen sus propios smartphones.

Por otro lado, en el caso de las cuentas más importantes, suelen proporcionar a los guardias un dispositivo para garantizar la calidad. Él prefiere el Galaxy Note 4, que tiene una pantalla grande y una calidad de cámara mucho mejor que la de una tableta.

Conclusión

A la hora de tomar la decisión de adquirir un software para guardias de seguridad, el consejo de Richard es muy sencillo: «1. Hazlo, y 2. Prepárate para hacerlo». El éxito de GSMA es una prueba del esfuerzo y la preparación que Richard dedicó para sacar el máximo partido a Silvertrac y adaptar la solución a las necesidades de sus clientes.

En Silvertrac nos encantaría ayudarte a hacer realidad experiencias como la de Richard para ti y tu empresa de seguridad. ¡Haz clic aquí para reservar hoy mismo una demostración con nuestros especialistas en productos!