3 características de los clientes exitosos de software de gestión de seguridad

Las empresas de seguridad que adoptan software de gestión de guardias suelen dividirse en dos grupos. En el primero se encuentran los clientes comprometidos que han reflexionado detenidamente sobre cómo utilizar el software y están decididos a obtener el máximo beneficio. Clientes como Travis Taylor , Gregg Woodbury y Richard Sparks son excelentes ejemplos.

El segundo grupo parece pensar que con la compra ya está todo hecho. Acaban usando el software solo como herramienta de control o lo abandonan porque no les aporta mucho valor.

Los clientes exitosos se diferencian de los que no lo son en tres aspectos clave: son intencionales y están comprometidos, tienen un plan y aprenden a usar el software antes de intentar venderlo.

Adoptadores de software reactivos frente a proactivos

Factor	Adoptadores reactivos	Adoptadores proactivos
Por qué compran	Un cliente lo requiere o un competidor lo tiene.	Creen que mejorará su negocio.
Despliegue	Apresurado para cumplir con el plazo	Planificado con objetivos claros a 30, 60 y 90 días.
Formación de oficiales	Mínimo, los oficiales aprenden sobre la marcha.	Deliberado, con tiempo para practicar.
Cómo se utiliza el software	Principalmente como herramienta de rendición de cuentas	Integrado en las operaciones, las ventas y los informes de clientes.
Resultados	Valor limitado, riesgo de abandono del sistema.	Mejor servicio, relaciones más sólidas con los clientes y un retorno de la inversión claro.

1. Los clientes exitosos son intencionales y están comprometidos.

Cuando preguntamos a los nuevos clientes cómo se enteraron de nosotros, muchos responden que un administrador de propiedades les exige un software de gestión de seguridad, o que han visto a un competidor usarlo y no quieren quedarse atrás. Estos clientes suelen tener menos éxito con el sistema.

Adoptar un nuevo software solo porque un cliente lo exige es una reacción. Los clientes exitosos son proactivos. Han investigado y elegido una plataforma porque realmente creen que mejorará su negocio.

La diferencia de actitud es sorprendente. Cuando los operadores se ven obligados a usar el software, se muestran reacios, no aprenden a usarlo y no enseñan a los agentes a aprovechar todas las funciones disponibles. Los clientes proactivos se entusiasman con los beneficios e integran el software en todos los aspectos de su negocio.

Al igual que con los oficiales que se resisten al cambio , el momento oportuno es clave. No espere a que lo presionen para cambiar. Tome la decisión cuando tenga el tiempo y la libertad para familiarizarse con el sistema, capacitar a sus oficiales e implementarlo a un ritmo que funcione para usted, sus empleados y sus clientes.

2. Los clientes satisfechos tienen un plan.

Durante la fase de incorporación, los clientes satisfechos establecen un cronograma claro para la implementación del sistema. Esto implica decidir cuántas propiedades y rutas de patrullaje móvil estarán operativas después de 30, 60 y 90 días. Los objetivos concretos son mucho más efectivos que un plan vago para implementarlo en todas partes.

Como dijo Johnny en nuestro podcast: "Decir simplemente 'ese es nuestro objetivo a largo plazo' sin elaborar un plan de acción no va a funcionar".

Sin un plan, los clientes nunca implementan completamente el sistema, e incluso las mejores herramientas no aportarán valor si no se utilizan.

La falta de planificación también puede decepcionar a sus clientes. En una ocasión, trabajamos con una empresa de seguridad cuyo cliente no estaba satisfecho con el servicio. Cuando le mostramos al director de la empresa las capacidades del software, comentó que sentía que habían estado perjudicados durante cuatro meses porque la empresa de seguridad no estaba utilizando esas funciones.

Ejemplo de plan de implementación de 30/60/90 días

Cronología	Objetivo	Acciones clave
Primeros 30 días	Lanzamiento en un sitio piloto	Crea una o dos cuentas de apoyo, capacita a los oficiales que trabajen allí y revisa los informes semanalmente.
Días 31 a 60	Ampliar a cuentas clave	Agregue sus sitios más importantes y rutas de patrulla, refine los puntos de control y comparta informes con los clientes.
Días 61 a 90	Implementar en toda la empresa	Ponga en línea los sitios restantes, estandarice los pedidos de publicaciones y comience a utilizar los datos en las revisiones de clientes.

3. Los clientes satisfechos aprenden a usar el software y lo ven en acción.

Los clientes exitosos no solo planifican la implementación, sino que también saben cómo venderla a sus clientes. Al comprender las capacidades del software e integrarlo en su negocio, podrá mostrar a los clientes potenciales exactamente cómo agregará valor a su propiedad.

Ya sea que utilice el software como una venta adicional o como un valor añadido , es casi imposible presentar un argumento convincente si no ha visto cómo funciona y cómo afecta a sus operaciones diarias.

En lugar de empezar con cuentas nuevas, comience con una cuenta existente con la que tenga una excelente relación con el cliente. Explíquele que desea probar el sistema y que trabajará con ellos para que sigan satisfechos con su servicio.

Esto te da la oportunidad de ver el sistema en acción, experimentar para sacarle el máximo provecho y luego venderlo a otros clientes con datos y experiencia reales. Una sencilla aplicación móvil para rondas de vigilancia facilita la adopción del programa piloto por parte de los agentes.

Cómo medir el éxito de una implementación

Durante los primeros 90 días, realiza un seguimiento de algunas métricas sencillas para comprobar si la adopción va por buen camino:

1. Adopción: Porcentaje de sitios, rutas de patrulla y agentes que utilizan activamente el sistema.
2. Cumplimiento de los puntos de control: Con qué frecuencia los agentes completan las rondas y tareas programadas.
3. Calidad y puntualidad de los informes: Si los informes están completos y llegan a los clientes a tiempo.
4. Comentarios de los clientes: Cómo responden los clientes a la mayor visibilidad de su servicio.
5. Impacto operativo: Cambios en los incidentes, los tiempos de respuesta y las horas de trabajo administrativo.

La herramienta de inteligencia empresarial TrackTik convierte estas cifras en paneles de control, para que puedas ver qué funciona y dónde debes centrarte a continuación.

Cómo sacar el máximo partido a TrackTik

TrackTik, la plataforma de gestión de personal de seguridad de Trackforce, está diseñada para crecer contigo. Empieza con rondas de vigilancia e informes, y luego añade programación, facturación, nómina e inteligencia empresarial a medida que tu operación madure. TrackTik Security Operations integra la actividad en campo, los informes para clientes y un portal para clientes en un solo lugar.

Tanto si es cliente desde hace tiempo, como si acaba de empezar a implementar su sistema o si está conociendo por primera vez un software de gestión de seguridad, estaremos encantados de responder a sus preguntas. Póngase en contacto con nuestro equipo o solicite una demostración de TrackTik .