Kundenporträt mit Richard Sparks von der Global Security Management Agency

Kundenporträt mit Richard Sparks von der Global Security Management Agency

Im vergangenen Monat haben wir unseren ersten Kunden im Fokus vorgestellt: Gregg Woodbury von G. Woodbury and Associates. Heute setzen wir diese Reihe fort und interviewen Richard Sparks von der Global Security Management Agency (GSMA). Richard ist ein langjähriger Kunde, mit dem wir bereits zahlreiche interessante Gespräche hinter den Kulissen geführt haben. Daher haben wir uns sehr gefreut, mit ihm darüber sprechen zu können, wie sich Silvertrac auf sein Unternehmen ausgewirkt hat.

Achtung!!

Obwohl wir uns wirklich große Mühe gegeben haben, eine schriftliche Fassung dieses Gesprächs zu erstellen, wird sie dem ECHTEN Gespräch nicht gerecht. Wenn du kannst, hör dir das Gespräch doch einfach an, indem du oben auf die Wiedergabetaste klickst. Du wirst es nicht bereuen!

Du bist nun ordnungsgemäß gewarnt. Nun aber zurück zum Thema…

Vor der Nutzung Software zur Meldung von Vorfällen

Die GSMA ist seit 1993 tätig und betreut Kunden in ganz Kalifornien und im Nordwesten der USA. Angesichts dieser großen geografischen Ausdehnung gestaltete sich die Verwaltung der Aktivitäten auf Filialebene äußerst schwierig, bis alle Kunden in das Silvertrac-System integriert wurden.

Das bisherige Berichtsverfahren der GSMA sah vor, dass Mitarbeiter ihre Berichte per Funk durchgaben, Vorgesetzte die Informationen in eine Vorlage eintrugen und diese anschließend überarbeiteten, um sie präsentationsfähig zu machen, und sie schließlich per Fax an die Kunden schickten. Dieses System war nicht nur umständlich und zeitaufwendig, sondern erschwerte es dem Unternehmen auch, sein Geschäft auf verschiedene Arten von Konten und Kunden auszuweiten.

„Als wir unsere Aktivitäten auf verschiedene Segmente der Sicherheitsbranche ausweiteten, stellten wir fest, dass wir eine Lösung brauchten, die wir an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen und ihnen Berichte in Echtzeit bereitstellen konnten“, sagte Richard.

Die Wahl der richtigen Software

„Ich weiß gar nicht, wer eure Konkurrenz sein könnte, denn was ihr da macht, ist so einzigartig und so solide“, sagte Richard.

Letztendlich stellte er fest, dass die Wahl zwischen Silvertrac und dem oben beschriebenen hauseigenen System lag. Die anderen Optionen boten einfach nicht das Maß an Anpassungsmöglichkeiten und Benutzerfreundlichkeit, das sie benötigten.

Er nahm sich viel Zeit, um sich mit allen Details der Software vertraut zu machen und sie für seine Kunden so effektiv wie möglich einzusetzen. Anschließend führte er sie in allen Kundenkonten ein und bemühte sich intensiv darum, den Kunden den Nutzen von Silvertrac aufzuzeigen und ihnen zu verdeutlichen, wie er ihnen mit der Software Zeit und Geld sparen konnte.

Er hat festgestellt, dass Silvertrac ihm nicht nur im operativen Bereich hilft, sondern sich auch als nützlich erwiesen hat, um neue Kunden zu gewinnen. Die verbesserte Kommunikation hat zu so vielen Weiterempfehlungen geführt, dass GSMA nicht einmal einen eigenen Vertriebsmitarbeiter hat.

Einführung von Silvertrac

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen bei der effektiven Nutzung von Software zur Verwaltung von Sicherheitspersonal ist die Schwierigkeit, Kunden dazu zu bewegen, das System zu nutzen, und Richard räumt ein, dass einige Kunden nach wie vor einen täglichen Tätigkeitsbericht in Papierform verlangen. Er hat jedoch einen schrittweisen Prozess entwickelt, der sowohl GSMA als auch seinen Kunden hilft, das System optimal zu nutzen.

1. Führen Sie eine erste Standortbegehung durch, um die erforderlichen Aufgaben, die optimalen Standorte für Kontrollpunkte, mögliche Problembereiche usw. zu ermitteln.
2. Erfassen Sie all diese Informationen sowie die Angaben zu den Bewohnern. Tun Sie dies gemeinsam mit dem Kunden, um dessen Zustimmung zu gewinnen und ihm zu helfen, das System zu verstehen.
3. Schulen Sie die Mitarbeiter in den Einzelheiten des Kontos (die meisten seiner Mitarbeiter haben Silvertrac bereits zuvor genutzt).
4. Programmieren Sie das Gerät und schicken Sie die Wachleute ins Einsatzgebiet.
5. Treffen Sie sich einmal im Monat mit dem Kunden, um einen Bericht mit einer Zusammenfassung der Probleme durchzugehen.

Die Einhaltung dieses Vorgehens hilft der GSMA dabei, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, auch bei Problemen zu helfen, die nicht ausschließlich sicherheitsrelevant sind, und letztendlich den Wandel vom reinen Anbieter zum Partner zu vollziehen.

Als wir Richard fragten, ob Silvertrac seine Kundenbindung verbessert habe, antwortete er: „Das ist eigentlich ganz einfach. Seit wir Silvertrac nutzen, haben wir keinen einzigen Kunden verloren.“

Richard beantwortet häufig gestellte Fragen

Genau wie bei Gregg haben wir Richard gebeten, zu einigen der Fragen Stellung zu nehmen, die wir in der Vergangenheit bereits angesprochen haben. Zunächst haben wir ihn gefragt, ob er Silvertrac als Upselling-Instrument oder als Mehrwert nutzt.

„Wenn man es einordnen müsste, würde ich sagen: Mehrwert“, antwortete er, „aber wir betrachten es nicht so. Für uns ist das einfach der Standard.“

Die GSMA hat sich die Software so sehr zu eigen gemacht, dass sie sie als untrennbaren Bestandteil ihres Geschäfts betrachtet. Jeder Mitarbeiter in jedem Geschäftsbereich nutzt die Software, und sie wirkt sich auf den gesamten Geschäftsbetrieb aus.

Was die Wahl zwischen Firmenhandys und einer „Bring Your Own Device“-Lösung (BYOD) angeht, setzt die GSMA auf eine Mischlösung. Bei kleineren Kunden hält er es für nicht lohnenswert, ein teures Gerät anzuschaffen, wenn alle seine Sicherheitskräfte bereits über eigene Smartphones verfügen.

Bei größeren Kunden hingegen stellen sie den Wachleuten in der Regel ein Gerät zur Qualitätssicherung zur Verfügung. Er bevorzugt das Galaxy Note 4, das über einen großen Bildschirm und eine deutlich bessere Kameraqualität als ein Tablet verfügt.

Schlussfolgerung

Wenn es um die Entscheidung für den Kauf einer Software für Sicherheitsdienste geht, lautet Richards Rat ganz einfach: „1. Machen Sie es, und 2. Bereiten Sie sich darauf vor.“ Der Erfolg von GSMA ist ein Beweis für die harte Arbeit und die gründliche Vorbereitung, die Richard geleistet hat, um das Beste aus Silvertrac herauszuholen und die Lösung auf die Bedürfnisse seiner Kunden zuzuschneiden.

Wir bei Silvertrac würden uns freuen, Ihnen und Ihrem Sicherheitsunternehmen dabei zu helfen, Erfahrungen wie die von Richard Wirklichkeit werden zu lassen. Klicken Sie hier, um noch heute eine Demo mit unseren Produktspezialisten zu vereinbaren!