La gran crisis de retención: por qué el 42 % de los responsables de seguridad afirman que la elevada rotación de personal es su principal reto

Trackforce

6 de marzo de 2026 · 4 minutos de lectura

La gran crisis de retención: por qué el 42 % de los responsables de seguridad afirman que la elevada rotación de personal es su principal reto

Puntos clave

La rotación de personal supera a cualquier otra preocupación.
El 42 % de los responsables de seguridad la señalaron como su principal reto operativo en la encuesta comparativa de Trackforce, por delante del presupuesto, la tecnología y la presión de los clientes.
El coste no se limita a la contratación.
La rotación constante desestabiliza a los equipos, aumenta los gastos en formación y merma la moral en los centros que menos se lo pueden permitir.
Los clientes lo notan antes de que tú lo comuniques.
La calidad del servicio disminuye y las relaciones duraderas se debilitan cuando los responsables con los que el cliente está familiarizado son sustituidos continuamente.
La presión salarial y la escasez de mano de obra agravan la situación.
Se pide a los directivos que contraten de forma más inteligente en lugar de limitarse a pagar más, ya que la oferta de talento se ha reducido.
Una mejor gestión de la plantilla es parte de la solución.
La planificación predecible de los horarios, la distribución equitativa de los turnos y el reconocimiento público del buen trabajo son palancas operativas, y Trackforce proporciona a los responsables los datos necesarios para utilizarlas.

La elevada rotación de personal no es solo un quebradero de cabeza en materia de dotación de personal, sino que es el principal reto operativo que quita el sueño a los responsables de seguridad. En el Informe de referencia sobre operaciones de seguridad física de Trackforce, el 42 % de los responsables señalaron la rotación de personal como su principal problema, por delante de cualquier otra preocupación del sector.

Las consecuencias van más allá de las cifras que aparecen en una hoja de cálculo. La rotación constante de personal perturba la estabilidad del equipo, aumenta los costes de contratación y formación, y afecta a la moral del equipo. Para los clientes, el impacto es igual de grave: una menor calidad del servicio y unas relaciones debilitadas que pueden minar la confianza forjada a lo largo de los años.

Si a esto le sumamos la realidad de las presiones salariales y la escasez de mano de obra que se mantiene, el reto se vuelve aún más complejo. Los líderes se ven obligados a contratar de forma más inteligente e invertir en nuevas estrategias que mantengan a los profesionales comprometidos y apoyados en su trabajo.

Entonces, ¿qué es lo que funciona? Los datos de nuestra encuesta apuntan a estrategias emergentes que podrían ayudar a las organizaciones a cambiar el rumbo. Desde enfoques más inteligentes de gestión de la plantilla hasta iniciativas creativas de retención, las conclusiones que compartiremos ofrecen un camino a seguir para un sector que se encuentra bajo presión.

Preguntas frecuentes

Porque agrava todos los demás problemas. La rotación de personal aumenta los costes de selección y formación, desestabiliza a los equipos y deteriora la calidad del servicio en las instalaciones de los clientes, por lo que un problema de personal se convierte, al mismo tiempo, en un problema de márgenes y en un problema de retención de contratos.

Más allá de los gastos directos en selección de personal e incorporación, esto supone un coste en forma de tiempo de los supervisores, horas extras para cubrir las bajas, pérdida de conocimientos institucionales de un centro y, en última instancia, pérdida de confianza por parte del cliente cuando los agentes que este reconoce cambian constantemente.

La presión salarial es real, pero los responsables señalan constantemente que la imprevisibilidad de los horarios, la falta de comunicación y la falta de reconocimiento también contribuyen a que los empleados abandonen la empresa. Se trata de factores operativos sobre los que una plataforma puede influir sin aumentar la masa salarial.

Hace que el día a día sea más predecible. Una planificación justa y transparente, menos bajas de última hora que recaen siempre en las mismas personas, instrucciones claras en el puesto y un registro de quiénes están rindiendo bien: todo ello reduce las tensiones que empujan a los agentes a abandonar el cuerpo.

Al analizar la rotación de personal junto con los datos operativos, en lugar de hacerlo de forma aislada. Trackforce relaciona la actividad del personal de seguridad, los patrones de programación y el historial de incidentes por centro, de modo que una empresa puede determinar si la rotación se concentra en puestos, turnos o supervisores concretos, en lugar de tener que hacer conjeturas.

Las cifras que aparecen en este artículo proceden del informe «Trackforce Physical Security Operations Benchmark Report», que analiza cómo los responsables de seguridad de todo el sector valoran la rotación de personal en comparación con el resto de presiones operativas a las que se enfrentan.