4 wesentliche Eigenschaften, die einen erfolgreichen Sicherheitsmitarbeiter ausmachen

4 wesentliche Eigenschaften, die einen erfolgreichen Sicherheitsmitarbeiter ausmachen

Ein wichtiger Aspekt bei der Rekrutierung von Sicherheitskräften besteht darin, festzustellen, ob ein Bewerber die richtige Persönlichkeit für die Sicherheitsbranche mitbringt. Es kann eine Herausforderung sein, im Rahmen eines Vorstellungsgesprächs konsistente Verhaltensmuster zu erkennen, doch es gibt hervorragende Hilfsmittel, die dabei helfen.

Wir haben vier wesentliche Charaktereigenschaften ermittelt, die für jeden Sicherheitsmitarbeiter oder -beamten unverzichtbar sind:

1. Zuverlässigkeit
2. Verantwortung
3. Kommunizierbarkeit
4. Anpassungsfähigkeit

Es kann jedoch schwierig sein, einen Sicherheitsmitarbeiter einzustellen, der alle vier dieser Eigenschaften aufweist. Daher finden Sie hier einen kurzen Leitfaden zu den wichtigsten Merkmalen und Verhaltensweisen, die für den Erfolg eines Sicherheitsmitarbeiters entscheidend sind. Wenn Sie diese Anzeichen während des Einstellungsprozesses erkennen, können Sie leistungsschwache Sicherheitskräfte aussortieren, bevor sie Ihnen einen Auftrag kosten.

Zuverlässigkeit

Eine der größten Herausforderungen für die Sicherheitsbranche ist das „Ghosting“ oder das Nichterscheinen von Mitarbeitern. Im Rahmen des Einstellungsprozesses eines Sicherheitsunternehmens ist es wichtig, festzustellen, ob ein Bewerber zuverlässig ist. Wenn Sicherheitskräfte auch nur bei einer einzigen Schicht nicht erscheinen, könnte dies zum Verlust eines Auftrags führen!

Ein Sicherheitsteam muss sich außerdem auf seine Teammitglieder verlassen können. Nehmen wir einmal an, während einer Streife ereignet sich ein Vorfall, und gemäß den Dienstanweisungen muss bei dieser Art von Vorfall jeweils ein Wachmann an den Kontrollpunkten A, B und C präsent sein.

Wenn die Wachleute nur an den Kontrollpunkten A und B erscheinen und den Kontrollpunkt C auf dem Wachrundgang unbesetzt lassen, läuft das Sicherheitsteam Gefahr, dass zusätzlicher Sachschaden entsteht und ein potenzielles Risiko für das Sicherheitsteam oder Zivilisten entsteht. Wenn sich das Team nicht auf seine Kollegen verlassen kann, ist es nicht in der Lage, den Bereich effektiv zu patrouillieren und zu schützen. Durch die Einführung eines Echtzeit-GPS-Tracking-Systems für Wachrundgänge lassen sich viele dieser Situationen jedoch selbst für die unerfahrensten Wachleute vermeiden.

Im Rahmen des Einstellungsverfahrens gibt es einige Fragen, die ein Personalverantwortlicher einem potenziellen Bewerber stellen kann, um dessen Zuverlässigkeit einzuschätzen. Diese Fragen sollen einen Eindruck davon vermitteln, wie der Bewerber in verschiedenen Situationen am Arbeitsplatz reagiert, in denen oft unterschiedliche Persönlichkeiten aufeinandertreffen.

Eine weitere Möglichkeit, festzustellen, ob ein Bewerber zuverlässig ist, besteht darin, nach seinen Schichtpräferenzen zu fragen. Wenn ein Bewerber ausschließlich nach einer Teilzeitstelle im Sicherheitsbereich sucht, kann man mit Sicherheit davon ausgehen, dass er nicht so zuverlässig sein wird wie ein Vollzeitmitarbeiter. Teilzeitmitarbeiter müssen ihre Aufmerksamkeit in der Regel auf verschiedene Jobs und Aufgaben verteilen. Das soll nicht heißen, dass Teilzeitmitarbeiter nicht gebraucht werden, aber wenn Sie einen langfristigen Mitarbeiter suchen, sollten Sie dies ganz klar zum Ausdruck bringen.

Verantwortung

Verantwortung am Arbeitsplatz kann viele Formen annehmen. Ein Mitarbeiter muss Verantwortung für seine spezifischen Aufgaben, seine Gesamtleistung sowie sein Handeln und Verhalten am Arbeitsplatz übernehmen. Mitarbeiter in Führungspositionen tragen nicht nur Verantwortung für sich selbst, sondern auch für die ihnen unterstellten Mitarbeiter.

Diese „internen Verantwortlichkeiten“ sorgen für die Einhaltung von Standards und die Aufrechterhaltung der Produktivität, wodurch letztendlich ein reibungsloser Betriebsablauf gewährleistet wird. Es ist wichtig, dass jeder Verantwortung für seine eigenen Aufgaben und sein Verhalten übernimmt. Tun sie dies nicht, gleicht die Situation dem Versuch, Katzen zu hüten. Führungskräfte sind dann gezwungen, ineffiziente Mitarbeiter zu ermahnen, was Zeit kostet, die eigentlich für die Leitung und das Wachstum des Unternehmens benötigt wird.

Sicherheitskräfte tragen während vieler ihrer Schichten die zusätzliche Verantwortung, Beziehungen zu Kunden und Zivilisten aufzubauen und zu pflegen. Da ein Vorgesetzter nicht vor Ort sein kann, um ihnen ständig zur Seite zu stehen, liegt es an den Sicherheitskräften, eine positive Beziehung zu den Personen aufrechtzuerhalten, die letztlich den Ausschlag für die Verlängerung des Sicherheitsvertrags geben. Der Einsatz einer Software zur Leistungsbewertung von Sicherheitskräften kann den Feedback-Kreislauf zwischen Sicherheitskräften, Schichtleitern und Kunden schließen und so sicherstellen, dass die Beziehung intakt bleibt.

Wenn die Teammitglieder ihre Aufgaben eigenverantwortlich wahrnehmen, bleibt mehr Zeit für Führungsaufgaben, es entstehen dauerhaftere Kundenbeziehungen und es wird eine Unternehmenskultur gefördert, die die Eigenmotivation stärkt. All diese Aspekte steigern das Potenzial eines Unternehmens für erfolgreiches Wachstum.

Kommunizierbarkeit

Die Kommunikation mit Kunden fällt vielen Sicherheitsmitarbeitern oft schwer, da viele von ihnen keinen Kontakt zu Kunden oder Zivilisten suchen. Sicherheitspersonal muss jedoch sowohl eine angemessene interne Kommunikation (Kommunikation unter Kollegen und Vorgesetzten) als auch die Kommunikation mit Kunden bzw. den Kundenservice aufrechterhalten, um seine Arbeit ordnungsgemäß ausführen zu können.

Eine effektive interne Kommunikation trägt dazu bei, dass sich die Mitarbeiter gestärkt, gut informiert und geschätzt fühlen. Sie bietet jedem Einzelnen die Möglichkeit, seine Aufgaben auf der Grundlage der aktuellsten Informationen zu erfüllen. Ohne diese Kommunikation steigt die Wahrscheinlichkeit, dass es in Unternehmen zu schlechtem Zeitmanagement, Doppelarbeit und frustrierten Mitarbeitern kommt.

Der Kundenservice-Aspekt der Arbeit eines Sicherheitsmitarbeiters ist jedoch wichtig, da Kunden, die Verträge mit Sicherheitsunternehmen abschließen, Einblick in das Geschehen auf ihren Grundstücken wünschen. Sie müssen wissen, dass ihre Grundstücke sicher sind und ihr Sicherheitsbudget nicht verschwendet wird. Die rechtzeitige Bereitstellung von Informationen durch das Sicherheitsunternehmen trägt dazu bei, den Wert der Dienstleistungen zu belegen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer positiven Weiterempfehlung.

Die Kommunikation mit Bürgern und Zivilisten trägt zudem dazu bei, die Angst oder Ablehnung abzubauen, die viele Zivilisten empfinden, wenn sie mit einem bewaffneten Beamten in Kontakt kommen. Eine positive Kommunikation mit Zivilisten kann dazu beitragen, dass diese sich besser geschützt fühlen, und bietet einen angenehmen Kommunikationskanal für den Fall, dass es zu einem Vorfall kommt.

Anpassungsfähigkeit

Anpassungsfähigkeit ist in jedem Unternehmen wichtig. In der Sicherheitsbranche kommt ihr jedoch eine doppelte Bedeutung zu. Ein Sicherheitsmitarbeiter muss nicht nur bereit sein, sich während seiner Schicht in Echtzeit anzupassen, sondern auch in der Lage sein, sich an das sich wandelnde Arbeitsumfeld anzupassen, während sich sein Unternehmen weiterentwickelt.

Die Flexibilität vor Ort kommt ins Spiel, wenn ein anderer Mitarbeiter nicht erscheint oder ein Vorfall eintritt, der zusätzliche Verstärkung erfordert. Ein fähiger Sicherheitsmitarbeiter ist in der Lage, schnell zu reagieren und alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit seines Postenbereichs zu gewährleisten und den Kunden zufrieden zu stellen.

Die Anpassungsfähigkeit eines Unternehmens ist jedoch oft ein langwieriger Lernprozess. Veränderungen in der Ausrichtung der Organisation zwischen verschiedenen Positionen und sogar zwischen Unternehmen können dazu führen, dass selbst die besten Führungskräfte umgeschult werden müssen, um einem neuen Standard zu entsprechen. Dazu können Prozessaktualisierungen, personelle Veränderungen oder Unternehmensübernahmen bzw. -fusionen gehören.

Veränderungen können eine große Herausforderung darstellen und kräftezehrend sein. Die Einstellung eines Mitarbeiters, der mit Rückschlägen umgehen kann, ermöglicht es dem Unternehmen, sein Wachstum und seine Ausrichtung so zu optimieren, dass dies zu einer positiven Erfahrung wird.

Wenn Mitarbeiter sich gegen unvermeidliche Veränderungen wehren, wird die Erreichung der endgültigen Ziele, auf die ein Unternehmen hinarbeitet, erschwert und verzögert. Achten Sie darauf, jemanden ins Team aufzunehmen, der begeistert ist und bereit ist, gemeinsam mit dem Unternehmen Veränderungen voranzutreiben. Diese Person wird das wertvollste Kapital des Unternehmens sein.

Wenn Sie als Inhaber eines Sicherheitsunternehmens einen guten Kandidaten für den Sicherheitsbereich finden, der diese vier Schlüsselqualitäten verkörpert, stellen Sie ihn ein! Belohnen Sie ihn weiterhin, wenn er in Ihrem Unternehmen Erfolge erzielt und in seiner Karriere vorankommt. Wenn Sie das nicht tun, wird er sich ein Sicherheitsunternehmen suchen, das seine Leistungen würdigt und respektiert.