Tres problemas de seguridad que preocupan a los directivos del sector hotelero

El sector de la hostelería se enfrenta a diario a riesgos de seguridad sin precedentes. Desde la bienvenida a los huéspedes hasta la minimización de riesgos internos y externos, los directivos necesitan soluciones que aborden las necesidades específicas de su sector. El futuro de la seguridad es integral, y los responsables de seguridad corporativa la consideran cada vez más como la base de la seguridad de los huéspedes y los objetivos empresariales. A continuación, se presentan tres preocupaciones clave y cómo las está abordando el sector.

Retos de seguridad en el sector hotelero: una visión general

Reto	Riesgo	Cómo abordarlo
Experiencia del huésped	Seguridad que se percibe como intrusiva o inconsistente.	Oficiales discretos y bien capacitados, y estándares compartidos.
Supervisión de múltiples propiedades	Prácticas diferentes y puntos ciegos en cada lugar	Visibilidad centralizada y órdenes postales estándar
Amplias zonas comunes	Robo, agresión o violencia en áreas que las cámaras no pueden ver completamente.	Patrullas verificadas y personal capacitado y con conocimientos de seguridad.
Trabajadores solitarios	Personal de limpieza y personal nocturno trabajando solos	Registros de entrada, alertas de pánico y ubicación GPS
Visitantes, vendedores y entregas	Acceso no autorizado a través de las áreas de servicio	Procedimientos claros para visitantes y registros de actividad.

1. Garantizar una excelente experiencia para los huéspedes manteniendo la seguridad.

Ya sea un hotel, un casino, una atracción turística o un restaurante, la hospitalidad se define por su nombre: una bienvenida cordial, segura y generosa para huéspedes y visitantes. La hospitalidad se basa en relaciones positivas y experiencias memorables que hacen que los huéspedes regresen.

Para los responsables de seguridad que gestionan múltiples propiedades, uno de los mayores desafíos es garantizar que los protocolos de seguridad se apliquen con el mismo estándar en todas ellas. El sector ha evolucionado hacia la visibilidad centralizada y el análisis en tiempo real de cada propiedad. Los responsables de seguridad corporativa definen los estándares para cada ubicación, y su cumplimiento es fundamental para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Herramientas como TrackTik Command Center y TrackTik Business Intelligence hacen posible esta visibilidad en toda la cartera de propiedades.

Una seguridad sólida también genera beneficios económicos. Descubra cómo la seguridad hotelera aumenta sus ganancias .

2. Supervisión de amplias zonas comunes

A diferencia de muchos otros entornos, los establecimientos de hostelería están diseñados para ser abiertos. Los huéspedes tienen libertad para moverse en busca de entretenimiento, ocio o recreación, aunque existen áreas donde los huéspedes, y a veces el personal, no tienen acceso.

Las cámaras de videovigilancia tienen limitaciones debido a su ubicación fija, lo que genera vulnerabilidades y preocupación por robos, agresiones o violencia . Para subsanar estas deficiencias, los responsables de seguridad del sector hotelero han recurrido a una solución de larga trayectoria: las patrullas de seguridad física. A diferencia de las patrullas del pasado, los programas actuales forman parte de un enfoque integral que abarca tanto las tareas de seguridad habituales como la concienciación de los empleados sobre los riesgos. Los modernos sistemas de rondas de vigilancia verifican que las patrullas cubran todas las áreas relevantes.

Los responsables de seguridad en el sector hotelero no se limitan a las patrullas. Los programas de formación ahora incluyen métodos innovadores para reforzar la seguridad tanto de los empleados como de los huéspedes. Por ejemplo, la iniciativa "5-Star Promise" de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHOA) destaca que la seguridad se basa en múltiples medidas de protección , incluyendo tecnologías como el seguimiento por GPS y las funciones para trabajadores solitarios. El personal como las camareras de piso , que suelen trabajar solas, es el que más se beneficia de estas medidas de protección, que TrackTik, la plataforma de gestión de personal, complementa con registros de entrada y alertas de emergencia para trabajadores solitarios.

3. Gestión de visitantes, proveedores e invitados

Desde la perspectiva del huésped, un establecimiento hotelero es un lugar donde todo funciona a la perfección. Si un huésped tiene hambre, la comida llega en el restaurante o a través del servicio de habitaciones. Si necesita relajarse, el spa está a su disposición. Lo que a menudo pasa desapercibido, y que es señal de un equipo bien organizado, es el flujo constante de entregas, proveedores, servicios de restauración y demás actividades que hacen posible la experiencia del huésped.

Mantener una experiencia impecable es todo un reto. Los directivos del sector de la hostelería necesitan una solución que pueda gestionar a todo tipo de visitantes, incluyendo repartidores, proveedores, artistas y personal de restauración. El sistema de gestión de seguridad TrackTik ayuda a los agentes a proteger a los trabajadores que trabajan solos y a controlar la presencia de los visitantes. Además, estas medidas para mitigar los riesgos en la gestión de visitantes ofrecen una guía práctica.

Cómo establecer estándares de seguridad consistentes en múltiples propiedades.

La coherencia es lo que los huéspedes notan, incluso cuando no ven a ningún agente de seguridad. Estos pasos ayudan a los equipos de seguridad corporativa a mantener el mismo estándar en todas las propiedades:

1. Defina un estándar básico. Establezca órdenes de servicio, frecuencias de patrullaje y procedimientos para incidentes que se apliquen en todas partes, y luego permita que se añadan disposiciones específicas para cada propiedad.
2. Estandarice los informes. Utilice los mismos tipos de incidentes y plantillas de informes en todas las propiedades para poder comparar los datos. El sistema de informes de incidentes TrackTik guía a los agentes a través de informes coherentes y con abundante evidencia.
3. Centralice la visibilidad. Supervise la actividad en todas las propiedades en tiempo real para que los responsables puedan detectar problemas antes de que afecten a los huéspedes.
4. Capacitación en hospitalidad. Los oficiales deben equilibrar la vigilancia con el servicio al cliente. Obtenga más información sobre la implementación de programas de seguridad hotelera .
5. Analiza y compara. Compara las propiedades entre sí cada mes y comparte qué hacen de manera diferente las que obtienen mejores resultados.

Los casinos, complejos turísticos y locales de ocio se enfrentan a diversos riesgos. Descubra los cuatro mayores desafíos de la seguridad en los casinos y cómo solucionarlos .

Un entorno seguro es la base de un negocio de hostelería exitoso.

Ya sea que sus objetivos incluyan aumentar las reservas, expandirse a nuevas ubicaciones o controlar los costos, los ejecutivos del sector hotelero están alineando las operaciones comerciales con la seguridad. Sin un entorno seguro, los huéspedes, proveedores y vendedores no harán negocios con usted. TrackTik, la plataforma de gestión de personal de seguridad de Trackforce, ayuda a los equipos de seguridad hotelera a brindar protección discreta y constante con visibilidad en tiempo real en cada propiedad. Reserve una demostración de TrackTik para ver cómo funciona.