Tres problemas de seguridad que preocupan a los directivos del sector hotelero

Tres problemas de seguridad que preocupan a los directivos del sector hotelero

Día tras día, el sector hotelero se enfrenta a riesgos de seguridad que no se dan en ningún otro sector. Desde atraer a los huéspedes hasta minimizar los riesgos internos y externos, los directivos del sector buscan soluciones que aborden de forma integral las preocupaciones específicas de su sector. El futuro de la seguridad es holístico, y los responsables de seguridad de las empresas están adoptando la seguridad como base para garantizar la seguridad de los huéspedes y respaldar las iniciativas empresariales. Echemos un vistazo a algunas de las principales preocupaciones del sector, así como a cómo han evolucionado las tendencias actuales para resolverlas.

Garantizar una experiencia agradable para los huéspedes sin descuidar la seguridad y la protección

Ya se trate de un hotel, un casino, una atracción turística o un restaurante, la esencia del sector de la hostelería viene definida por su propio nombre: una acogida y un entretenimiento amables, seguros y generosos hacia los huéspedes o visitantes. En definitiva, la hostelería requiere una relación positiva y una experiencia memorable, algo que, para el sector, implica que los clientes vuelvan para alcanzar el éxito óptimo.

Para los responsables de seguridad que gestionan una organización con múltiples establecimientos, uno de sus mayores retos es garantizar que los protocolos de seguridad en todos ellos cumplan con los mismos estándares. El sector hotelero ha evolucionado hacia la centralización de la visibilidad, lo que ha hecho necesario disponer de información detallada sobre todos los establecimientos en tiempo real. Corresponde a los responsables de seguridad corporativos definir los estándares que se aplican en cada establecimiento; el cumplimiento de estos estándares de seguridad y protección garantiza, en última instancia, una excelente experiencia para los huéspedes.

Gestión de amplias zonas comunes

En comparación con una zona densamente poblada, destaca la amplitud del propio establecimiento hotelero. Los huéspedes tienen libertad para moverse por las distintas zonas en busca de entretenimiento, ocio o actividades recreativas básicas; aunque esto no quiere decir que no haya zonas en las que los huéspedes, e incluso el personal, no estén autorizados a acceder.

Las cámaras de videovigilancia tienen una visibilidad limitada debido a su ubicación fija, lo que suscita preocupación por el riesgo de robo, agresión o actos violentos. Los responsables de seguridad del sector hotelero han recurrido a una solución conocida desde hace tiempo: las patrullas de seguridad físicas. Sin embargo, a diferencia de las patrullas de guardias de antaño, los responsables de seguridad han integrado soluciones integrales que abarcan todas las áreas de las operaciones empresariales, desde los protocolos de seguridad estándar —como las tareas que lleva a cabo un equipo de seguridad— hasta la sensibilización de los empleados respecto a los riesgos de seguridad. Con una mentalidad integral, los responsables de seguridad del sector hotelero no se han limitado a recurrir únicamente a las patrullas de seguridad para mantener las medidas de seguridad. La formación estándar ha dado lugar a métodos de seguridad no tradicionales, destinados a reforzar la seguridad tanto de los empleados del hotel como de los huéspedes. Por ejemplo, iniciativas como la «Promesa de 5 estrellas» de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos (American Hotel & Lodging Association) hacen hincapié en que la seguridad se basa en varios niveles de procedimientos de seguridad, incluido el nivel tecnológico, que abarca, entre otros, el seguimiento por GPS y las funciones de protección para trabajadores aislados.

Gestión de visitantes, proveedores e invitados

Desde el punto de vista del huésped, un lugar de hospitalidad es aquel en el que todo está previsto. Si un huésped tiene hambre, la comida aparecerá por arte de magia en un restaurante o a través del servicio de habitaciones. Si necesita relajarse, es imprescindible una visita al spa para disfrutar de un exótico baño de barro y aceites esenciales. Lo que a menudo se pasa por alto —y que es señal de un personal bien organizado— son las acciones cotidianas relacionadas con las entregas, los proveedores, los servicios de restauración y otras actividades generales que hacen de la hospitalidad una experiencia funcional y memorable para los huéspedes.

Mantener una experiencia fluida es todo un reto. Los directivos del sector hotelero necesitan una solución integral capaz de gestionar todo tipo de visitantes —como repartidores, proveedores, personal de entretenimiento y servicios de restauración— que hacen posible el funcionamiento del sector.

Los establecimientos del sector hotelero se enfrentan a numerosos retos en materia de seguridad.

Mantener un entorno seguro y protegido para los huéspedes y los empleados es la base del éxito de cualquier negocio del sector hotelero.

Tanto si tus objetivos incluyen aumentar el número de registros de huéspedes, expandirte a varias ubicaciones o mantener los costes fijos, los directivos del sector hotelero han optado por alinear sus operaciones empresariales con las de seguridad. Sin un entorno seguro y protegido, ni los huéspedes ni los proveedores y distribuidores harán negocios contigo. Demostrar que la seguridad es fundamental para todos los aspectos de tu negocio puede ser tan sencillo como asegurarte de que tus medidas de seguridad funcionen a tu favor y en colaboración contigo.