La implantación de GuardTek en Center Parcs

Cliente:

Center Parcs (Pierre & Vacances – Grupo Center Parcs) Sector: Complejos turísticos / Ocio / Hostelería Región: Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania Solución: Plataforma GuardTek de Trackforce

Puntos clave

Treinta parques, cuatro países, una norma.
Center Parcs necesitaba una supervisión armonizada y centralizada en Francia, Bélgica, los Países Bajos y Alemania, en lugar de una práctica que variaba de un complejo a otro.
El papel era el cuello de botella.
La sustitución de los procesos en papel por la presentación de informes digitales redujo considerablemente el trabajo administrativo y contribuyó directamente a los objetivos medioambientales del grupo.
Su implantación se extendió mucho más allá del ámbito de la seguridad.
Aqua Mundo, los servicios de ocio y el mantenimiento adoptaron la plataforma una vez que la implantación en el ámbito de la seguridad había demostrado su eficacia.
La puesta en marcha no afectó al funcionamiento.
La implantación comenzó a través del proveedor de servicios existente y se amplió a nivel interno, adaptándose las configuraciones a medida que se iban incorporando nuevos parques y países.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en tres niveles, en tiempo real.
Los paneles de control personalizados ofrecen ahora visibilidad a nivel de centro, de país y de grupo, en lugar de un ejercicio de conciliación mensual.

Contexto:

Desde 1968, Center Parcs ofrece estancias inmersivas en plena naturaleza. Con 30 parques repartidos por toda Europa, la marca acoge cada año a cientos de miles de visitantes en sus casas rurales familiares, donde pueden disfrutar de actividades variadas y del imperdible complejo acuático Aqua Mundo.

Ante su crecimiento continuo y la creciente complejidad operativa, Center Parcs se enfrentaba a un gran reto: modernizar y unificar la gestión de la seguridad en todos sus complejos, al tiempo que proporcionaba una herramienta ergonómica a los equipos sobre el terreno.

Retos identificados

Gestión de múltiples sedes y países: garantizar una supervisión armonizada y centralizada.
Experiencia de usuario: ofrecer una interfaz intuitiva y fácil de usar para los equipos.
Seguimiento riguroso y trazabilidad: garantía de la fiabilidad e integridad de los datos registrados.
Digitalización: sustitución de los procesos en papel por herramientas digitales.
Visión operativa global: acceso en tiempo real a los indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel de centro, de país y de grupo.

¿Por qué GuardTek?

Tras analizar varias soluciones del mercado, Center Parcs se decantó por GuardTek por su capacidad para satisfacer simultáneamente sus requisitos funcionales y operativos:

Una plataforma fiable y escalable, capaz de adaptarse a la diversidad de sitios.
Una colaboración de confianza con su proveedor de servicios de vigilancia humana en Francia.
Funcionalidades clave: panel de control dinámico, informes condicionales, geolocalización, rondas interactivas, gestión de llaves y visitantes, trazabilidad de eventos, integración de comunicaciones (SMS/llamadas).

La implantación se inició a través de su proveedor de servicios, para luego ampliarse progresivamente a nivel interno. Posteriormente, las configuraciones iniciales se adaptaron a nuevos parques y países.

Resultados obtenidos

Implementación rápida: transición fluida sin interrupciones operativas.
Ahorro de tiempo concreto: reducción significativa de las tareas administrativas.
Más allá de la seguridad: Aqua Mundo, los servicios de ocio y el mantenimiento también utilizan esta solución.
Reducción del consumo de papel: contribución directa a los objetivos medioambientales.
Comentarios muy positivos por parte del equipo: satisfacción general y mayor implicación.
Mejora de la gestión: paneles de control personalizados, seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real y mayor visibilidad operativa.

«La implantación de GuardTek ha mejorado considerablemente nuestras capacidades administrativas y nuestra eficiencia operativa. La colaboración continua con Trackforce nos permite seguir adaptándonos a los nuevos requisitos y mejorar constantemente nuestras herramientas». Flavien AUDEBEAU, responsable de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, Center Parcs Landes de Gascogne

¿Y ahora qué?

Center Parcs está barajando la posibilidad de ampliar aún más el uso de GuardTek, especialmente a otras funciones operativas, aprovechando las ventajas observadas. El equipo de Trackforce mantiene su compromiso de apoyar esta dinámica de mejora continua.

GuardTek se ha consolidado como una auténtica herramienta de gestión operativa, adaptada a los retos de una empresa con múltiples sedes, multicultural y en constante evolución.

Preguntas frecuentes

Tras analizar varias soluciones disponibles en el mercado, Center Parcs se decantó por GuardTek porque esta solución cumplía al mismo tiempo sus requisitos funcionales y operativos: una plataforma fiable y escalable, capaz de adaptarse a emplazamientos muy diferentes; una colaboración ya consolidada y de confianza con su proveedor de servicios de vigilancia en Francia; y las capacidades específicas que necesitaban, entre las que se incluyen paneles de control dinámicos, informes condicionales, geolocalización, rondas interactivas y gestión de llaves y visitantes.

Sí. Center Parcs gestiona 30 complejos repartidos por Francia, Bélgica, los Países Bajos y Alemania a través de la plataforma, con una supervisión armonizada y centralizada de todos ellos. Se dispone de indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real a nivel de complejo, de país y de grupo, de modo que los equipos locales mantienen el control diario, mientras que el grupo sigue teniendo una visión global coherente.

Las tareas administrativas se reducen drásticamente y los datos registrados adquieren la fiabilidad suficiente como para tomar medidas basadas en ellos. En el caso de Center Parcs, la digitalización supuso un ahorro de tiempo tangible, eliminó el papel del proceso —lo que contribuyó directamente a los objetivos medioambientales— y proporcionó a los responsables una trazabilidad que podían respaldar con total confianza durante las revisiones.

Pueden hacerlo, y en Center Parcs lo hacen. Aqua Mundo, los servicios de ocio y el departamento de mantenimiento adoptaron la solución tras la implantación del sistema de seguridad, por lo que allí se describe a GuardTek como una herramienta de gestión operativa y no como un mero sistema de seguridad.

Center Parcs informó de una rápida implementación, con una transición fluida y sin interrupciones operativas. La implantación se inició a través de su proveedor de servicios y, posteriormente, se amplió progresivamente a nivel interno, adaptándose las configuraciones iniciales a medida que se iban incorporando nuevos parques y países.