Cómo la seguridad y la protección en los hoteles mejoran tus resultados económicos

Trackforce

11 de febrero de 2020 · 6 minutos de lectura

Sector hotelero BLOG 2 de febrero de 2020

La mayoría de nosotros hemos visto a guardias de seguridad en las instalaciones de un hotel en algún momento durante nuestros viajes. Es posible que algunos incluso hayamos tenido algún motivo (bueno o malo) para interactuar con ellos. Pero, ¿te has parado a pensar alguna vez en lo importantes que son realmente los equipos de seguridad de los hoteles para el sector hotelero? Resulta que las operaciones de seguridad diarias de un hotel son las que hacen que este funcione a pleno rendimiento.

Un estudio de la CNN reveló que los viajeros consideran que la seguridad es su principal preocupación a la hora de elegir destinos turísticos. Este dato por sí solo deja claro por qué la seguridad es un componente fundamental para el funcionamiento de un hotel. Pero profundicemos un poco más y analicemos las tres razones principales por las que la seguridad es esencial para el sector hotelero.

Puntos clave

La seguridad es un factor determinante a la hora de reservar, no algo secundario.
Los viajeros consideran que la seguridad y la protección son su principal preocupación a la hora de elegir un destino, lo que las sitúa por delante del precio, los servicios y los programas de fidelización.
Las patrullas visibles cumplen dos funciones a la vez.
Su mera presencia disuade las amenazas oportunistas, y las patrullas activas detectan pequeños problemas antes de que se conviertan en situaciones peligrosas.
La seguridad del personal es tan importante como la de los huéspedes.
La rotación de personal en el sector hotelero ronda el 73 % anual, y uno de los motivos es que los empleados no se sienten protegidos.
Los propietarios y los inversores asumen el mismo riesgo.
La seguridad documentada forma parte de la protección del activo, no solo de la experiencia del huésped, y por eso debe figurar en los informes de los propietarios.
Esa fidelidad se traduce en clientes habituales.
Los huéspedes que se sienten seguros vuelven y recomiendan el hotel, lo que constituye el vínculo más directo que existe entre la inversión en seguridad y los ingresos de un hotel.

La seguridad de los huéspedes determina la tasa de repetición de visitas y de recomendaciones

Ya hemos mencionado que la seguridad es la principal preocupación de los huéspedes a la hora de reservar unas vacaciones. Los huéspedes se sienten seguros antes de reservar una estancia en un alojamiento.

El personal de seguridad lo consigue de varias maneras. Al patrullar activamente los terrenos de la propiedad, los aparcamientos, los restaurantes y los vestíbulos, se pueden identificar rápidamente las posibles amenazas y actuar en consecuencia. Los huéspedes también valorarán la mera presencia de guardias en la propiedad y la sensación de seguridad que ello les proporciona.

Identificar y gestionar rápidamente las posibles amenazas es una parte fundamental de la seguridad en el sector hotelero, ya que permite evitar que los problemas menores se conviertan en situaciones más peligrosas. En cuanto a que los huéspedes sean conscientes de la presencia del personal de seguridad, la ventaja es considerable. Si se sienten seguros, es más probable que vuelvan al establecimiento y que lo recomienden a otros viajeros.

Un personal bien formado garantiza unas medidas de seguridad integrales

En lo que respecta a la seguridad en los hoteles, no solo los huéspedes son motivo de preocupación. Un hotel también cuenta con una gran cantidad de empleados. Esos empleados también necesitan sentirse seguros y protegidos.

Los guardias garantizan la seguridad y la protección del personal de forma muy similar a como lo hacen con los huéspedes. A menudo, su mera presencia basta para disuadir cualquier posible amenaza a la seguridad. Los guardias también pueden acompañar al personal hasta sus vehículos por la noche o expulsar del recinto del hotel a los huéspedes que se comporten de forma inadecuada.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el sector hotelero y de la restauración tiene una tasa de rotación anual del 73 %, una de las más altas de todos los sectores. En un trabajo en el que existe la posibilidad de que los empleados abandonen la empresa, lo último que se desea es que se sientan inseguros mientras están en el trabajo. Un programa integral de seguridad y protección puede ayudar a minimizar ese riesgo.

Los inversores y los accionistas pueden estar tranquilos

No solo los huéspedes y los empleados se preocupan por la seguridad en un hotel. También hay una larga lista de inversores y accionistas que dependen de los ingresos generados por el turismo. Si un establecimiento se considera inseguro, se correrá la voz y es poco probable que lleguen esos ingresos.

La seguridad y la protección en los hoteles son dos de los factores más importantes que los huéspedes tienen en cuenta a la hora de reservar una estancia en un establecimiento. La presencia de personal de seguridad y las tareas diarias que realizan los guardias durante sus rondas mantendrán a raya la mayoría de esas preocupaciones en materia de seguridad. Una solución de seguridad integral permitirá a los supervisores elaborar informes detallados sobre la actividad de los guardias para mostrar a los accionistas exactamente qué obtienen a cambio de su inversión. Una formación adecuada de los agentes de seguridad garantizará que los accionistas puedan estar tranquilos, sabiendo que todos los guardias de la plantilla cumplen con los altos estándares necesarios para proteger el negocio.

Preguntas frecuentes

Sí, sobre todo a través de las tasas de repetición de visita y de recomendación. Los viajeros consideran que la seguridad es su principal preocupación a la hora de elegir dónde alojarse, por lo que un huésped que se sienta seguro tiene muchas más probabilidades de volver y de recomendar el establecimiento. La seguridad también reduce los costes derivados de los incidentes y la responsabilidad civil, que merman silenciosamente el margen de beneficio.

Patrullan los terrenos, las zonas de aparcamiento, los restaurantes y los vestíbulos, detectan a tiempo posibles amenazas y resuelven los problemas antes de que se agraven. Gran parte de su valor es preventivo y, por lo tanto, invisible, razón por la cual a las propiedades les cuesta demostrarlo sin un sistema que registre la actividad.

El sector hotelero registra una tasa de rotación anual de aproximadamente el 73 por ciento, una de las más altas de todos los sectores. Los empleados que se sienten vulnerables en el trabajo abandonan antes su puesto, y cada baja conlleva gastos de contratación y formación, por lo que proteger a los empleados es una medida de retención tanto como de seguridad.

Al registrar el trabajo en lugar de describirlo. Trackforce registra las patrullas, la cobertura de los controles de seguridad y los incidentes con la hora y la ubicación, y luego lo convierte en informes que pueden revisar los propietarios y las aseguradoras. De este modo, un programa preventivo se convierte en una prueba fehaciente, en lugar de una simple garantía.

Lo más importante es que la actividad sea verificable. Pregunta cómo se registran las patrullas, cómo se documentan los incidentes y qué informes recibe el propietario sin tener que solicitarlos. Los proveedores que utilizan Trackforce pueden responder a estas tres preguntas con registros, en lugar de con simples garantías, lo cual marca la diferencia a la hora de renovar el contrato.