Implementación de programas de seguridad y protección en hoteles

Implementación de programas de seguridad y protección en hoteles

Una década después de la recesión de 2008, el sector hotelero y de la hostelería no da muestras de que su rápido crecimiento vaya a ralentizarse. Las reservas hoteleras han aumentado en aproximadamente 69 000 millones de dólares en los últimos diez años, sin contar el crecimiento adicional en billetes de avión, viajes, cruceros y visitas a restaurantes.

Ante este espectacular crecimiento del sector, surge la necesidad de contar con programas avanzados de seguridad y protección hotelera para mantener un nivel de normalidad. Los viajeros quieren que no solo ellos estén a salvo, sino también sus pertenencias, cada vez que se alejan de casa. Desde los complejos turísticos más grandes hasta los establecimientos de cadenas más pequeñas, se está convirtiendo en una norma del sector exigir sistemas y tecnología de seguridad que permitan notificar y reaccionar con rapidez ante cualquier incidente que se produzca en las instalaciones.

Muchos de nosotros conocemos la tragedia ocurrida en Las Vegas en 2017, pero los enfrentamientos violentos no son los únicos incidentes contra los que los hoteles deben protegerse a sí mismos y a sus huéspedes. Hay muchos delitos «normales» del día a día que los hoteles deben tener en cuenta, como los pequeños hurtos, los daños a la propiedad y las filtraciones de datos.

Una combinación de software de seguridad física, videovigilancia y formación en materia de seguridad para todo el personal son excelentes puntos de partida para crear un programa de seguridad hotelera sólido.

Agentes de seguridad

Un equipo de seguridad in situ tiene muchas más posibilidades de mitigar los riesgos y notificar los incidentes en el momento en que se producen que un servicio de seguridad subcontratado que solo interviene cuando se le solicita.

Al igual que en los edificios de viviendas o los inmuebles comerciales, los hoteles cuentan con distintos puntos de control cuya seguridad deben garantizar. Estos puntos de control pueden incluir las entradas de servicio, las piscinas, los gimnasios, los spas, las tiendas del hotel y las oficinas de la zona de servicio. Los agentes de seguridad deben realizar rondas de inspección por los puntos de control con regularidad a lo largo del día para asegurarse de que todos ellos estén protegidos.

Dada la gran cantidad de personas que entran y salen del recinto del hotel cada día, los agentes de seguridad itinerantes constituyen un complemento muy importante a las rondas de vigilancia habituales. A estos agentes se les asignan zonas concretas del hotel para que las vigilen e informen de cualquier actividad o persona sospechosa. Los hoteles deberían colocar agentes de seguridad itinerantes en todas sus zonas de mayor afluencia, como, por ejemplo: las zonas del vestíbulo de recepción, las piscinas, los casinos, los restaurantes y los aparcamientos.

Además, el mero hecho de que el equipo de seguridad vaya bien equipado contribuirá a aumentar la sensación de seguridad de los huéspedes y a reducir las posibles amenazas.

Videovigilancia

Los sistemas de videovigilancia son extremadamente importantes y eficaces en hoteles y complejos turísticos por una razón en particular: la captura de imágenes en tiempo real o incluso en directo. No es realista pensar que se pueda contar con un agente de seguridad en cada lugar donde pueda producirse un incidente en todo momento. La videovigilancia soluciona este problema.

Además, las grabaciones de vídeo pueden supervisarse de forma remota. Incluso algunos de los sistemas más económicos permiten ver todo lo que un responsable pueda necesitar desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que se disponga de conexión a Internet. Este tipo de grabaciones en tiempo real pueden resultar de gran ayuda si se produce un incidente y el personal de seguridad clave no se encuentra en el lugar. Pueden conectarse de forma remota y empezar a dirigir a sus equipos de seguridad de inmediato o facilitar las grabaciones a las fuerzas del orden en caso de emergencia.

Afortunadamente, el equipo necesario para llevar a cabo la videovigilancia es fácil de gestionar y mantener. Las cámaras se pueden colocar fácilmente donde sea necesario y se pueden ajustar en cualquier momento.

Formación para toda la organización

Como ya se ha mencionado, los agentes de seguridad no pueden estar en todos los lugares donde podría producirse un incidente en todo momento. Aunque la videovigilancia ayuda a vigilar el recinto, si ocurre algo, puede que el agente de seguridad tarde un tiempo en llegar al lugar de los hechos.

La formación en materia de seguridad básica para toda la organización puede contribuir a la seguridad del personal y permitir que el equipo de seguridad realice su trabajo con mayor eficacia. Si se produce un incidente y el único empleado presente que lo presencie no pertenece al equipo de seguridad, dicho empleado debería estar capacitado para informar al equipo de seguridad, de modo que este pueda entrar en acción rápidamente.

La formación básica en seguridad debería incluir, entre otros aspectos: conciencia situacional, primeros auxilios y uso de torniquetes, y técnicas verbales de desescalada.

En caso de que se produzca una lesión física, los empleados deben ser capaces de prestar primeros auxilios básicos y detener cualquier hemorragia, en caso de que alguien sufra una lesión física. Sin una atención inmediata, podría ser demasiado tarde cuando lleguen los profesionales de seguridad o sanitarios.

Además, todos los empleados que tratan directamente con los clientes deberían recibir algún tipo de formación básica sobre cómo gestionar confrontaciones verbales, para evitar que se agrave una situación con un cliente conflictivo o un intruso.

Aunque estas tres estrategias de planificación de la seguridad en hoteles son un excelente punto de partida, un plan de seguridad totalmente integrado requerirá un conocimiento más profundo de las necesidades del establecimiento y del propietario. Así que, si necesitas más recursos para la planificación, ¡echa un vistazo a estas sugerencias adicionales!