TrackTik bietet missionskritische Berichtsfunktionen für die Commissionaires

Titelseite der Fallstudie zu den geschäftskritischen Berichten der Commissionaires

Die wichtigsten Erkenntnisse

Die Berichte werden standortbezogen und nicht unternehmensweit erstellt.
Patrouillenberichte, Alarmreaktionsberichte und Einsatzpläne werden auf bestimmte Standorte oder Gruppen zugeschnitten und nicht pauschal anhand einer einzigen Vorlage erstellt.
Checkpoints enthalten nicht nur Scan-Ergebnisse, sondern auch Anweisungen.
An jedem Checkpoint werden ortsspezifische Dienstanweisungen angezeigt, sobald der Beamte dort steht.
Die Einführung verlief zügig, da die Benutzeroberfläche leicht zu erlernen ist.
Neue Mitarbeiter finden sich schnell genug auf der Plattform zurecht, um ihre täglichen Aufgaben ohne lange Einarbeitungszeit zu erledigen.
Echtzeit-Berichte sind das, was der Kunde tatsächlich sieht.
Kunden erhalten Einblick in die Aktivitäten, sobald diese stattfinden, und nicht erst in Form einer nachträglich erstellten Zusammenfassung.
Nach der Inbetriebnahme wurde die Lösung kontinuierlich erweitert.
Der Geschäftsbereich erweiterte die ursprüngliche Implementierung um weitere Funktionen für die Berichterstellung und die Einsatzplanung, wobei Trackforce die Dienstleistungserbringung in der gesamten Region unterstützt.

Die Möglichkeit, Patrouillenberichte, Alarmreaktionsberichte und Einsatzpläne auf bestimmte Standorte oder Gruppen zuzuschneiden, erweist sich für die Division „Commissionaires of Northern Alberta, Northwest Territories and Nunavut“ als von unschätzbarem Wert.

Für die „Commissionaires“ der Division Nord-Alberta, Nordwest-Territorien und Nunavut ermöglicht die intuitive Benutzeroberfläche von TrackTik neuen Mitarbeitern, sich schnell mit TrackTik vertraut zu machen, das System zu verstehen und es zur Erledigung ihrer täglichen Aufgaben zu nutzen. Die Möglichkeit, Checkpoints mit Anweisungen zu versehen – darunter standortspezifische Dienstanweisungen und Echtzeit-Berichte – sind unverzichtbare Funktionen, die die „Commissionaires“ täglich nutzen.

Das Unternehmen hat sein Dienstleistungsangebot seitdem um weitere Funktionen für die Berichterstellung und die Planung von Streifengängen erweitert, um seine Fähigkeit, hochprofessionelle Sicherheitsdienstleistungen in der Region anzubieten, weiter zu stärken.

„Wir könnten uns nicht vorstellen, unsere Kunden ohne die Sicherheitspersonal-Managementlösung von TrackTik zu betreuen.“ John Slater, CEO, Commissionaires Northern Alberta, Northwest Territories and Nunavut Division.

Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um auf diese Fallstudie zuzugreifen und zu erfahren, wie TrackTik „Commissionaires Northern Alberta, Northwest Territories“ dabei geholfen hat, seine Sicherheitsabläufe zu optimieren und seinen Kunden wertvolle Echtzeit-Berichte bereitzustellen.

Häufig gestellte Fragen

Denn kein Vertrag gleicht dem anderen, was die benötigten Informationen angeht. Ein Privatkunde legt Wert auf Besucherzahlen und Vorfallarten, eine staatliche Einrichtung auf Zugriffsprotokolle und Alarmreaktionszeiten – und eine einzige unternehmensweite Berichtsvorlage wird beiden Anforderungen nicht gerecht. Mit Trackforce kann ein Dienstleister Patrouillenberichte, Alarmreaktionsberichte und Einsatzpläne pro Standort oder pro Gruppe erstellen, sodass jeder Kunde einen Bericht erhält, der genau auf seine Fragen zugeschnitten ist, anstatt dass der Mitarbeiter sich um die Vorlage herumarbeiten muss.

Ein Scan allein beweist lediglich, dass jemand dort war. Eine Aufforderung macht aus dem Kontrollpunkt eine Anweisung: Diese Tür überprüfen, die Temperatur notieren, diesen Bereich fotografieren, falls das Tor offen ist. Trackforce verknüpft ortsspezifische Dienstanweisungen direkt mit dem Kontrollpunkt selbst, sodass der Mitarbeiter in dem Moment, in dem er davor steht, sieht, was dieser Kunde erwartet, anstatt sich daran erinnern zu müssen, was er während der Einarbeitung in einem Ordner gelesen hat.

Schneller als von den meisten Anbietern erwartet – vorausgesetzt, die Benutzeroberfläche bedarf keiner Erklärung. Dies ist im Sicherheitsbereich wichtiger als in den meisten anderen Branchen, da aufgrund der hohen Fluktuation die Einarbeitung kontinuierlich und nicht nur gelegentlich stattfindet. Die Commissionaires stellten fest, dass neue Mitarbeiter Trackforce schnell annehmen, verstehen und für ihre täglichen Aufgaben nutzen konnten – und genau darin liegt der Unterschied zwischen einer Plattform, die ordnungsgemäß genutzt wird, und einer, die die Mitarbeiter umgehen.

Die Möglichkeit, zu handeln, solange es noch wichtig ist, und die Gewissheit, dass nichts „aufgeräumt“ wird, bevor die Kunden es sehen. Eine monatliche Zusammenfassung wird erst dann versandt, wenn alle Entscheidungen bereits getroffen wurden. Trackforce bietet Kunden Einblick in die Patrouillenabdeckung, Vorfälle und Alarmreaktionen, sobald diese erfasst werden. Dadurch wird die vierteljährliche Serviceüberprüfung von einer Diskussion darüber, was passiert ist, zu einem Gespräch darüber, wie es weitergehen soll.

Ja, und das ist ein gängiger Weg. Die Berichterstellung ist in der Regel das offensichtlichste Problem, daher wird sie zuerst angegangen, und die Dienstplanung folgt, sobald die Standortdaten und Dienstanweisungen bereits im System vorliegen. Genau das ist hier geschehen: Der Geschäftsbereich hat seine ursprüngliche Implementierung um zusätzliche Funktionen für die Berichterstellung und die Dienstplanung erweitert, anstatt eine zweite Implementierung durchzuführen. Da Trackforce Standorte, Beamte und Dienstanweisungen auf einer einzigen Plattform verwaltet, bauen die späteren Module auf bereits vorhandenen Datensätzen auf.