Mise en œuvre de GuardTek par Center Parcs

Couverture de l'étude de cas sur la mise en œuvre de GuardTek chez Center Parcs

Client:

Center Parcs (Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs) Secteur : Villages de vacances / Loisirs / Hôtellerie Région : France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne Solution : Plateforme GuardTek de Trackforce

Points clés à retenir

Trente parcs, quatre pays, une norme unique.
Center Parcs avait besoin d'une supervision harmonisée et centralisée en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne, plutôt que de recourir à des pratiques variant d'un site à l'autre.
Le papier constituait le goulot d'étranglement.
Le remplacement des processus papier par des rapports numériques a permis de réduire considérablement la charge administrative et a directement contribué à la réalisation des objectifs environnementaux du groupe.
Son adoption s'est étendue bien au-delà du domaine de la sécurité.
Aqua Mundo, les services de loisirs et la maintenance ont tous adopté la plateforme une fois que son déploiement dans le domaine de la sécurité eut fait ses preuves.
Le déploiement n'a pas perturbé les opérations.
Le déploiement a débuté via le prestataire de services existant, puis s'est étendu en interne, les configurations étant adaptées au fur et à mesure de l'intégration de nouveaux parcs et de nouveaux pays.
Des indicateurs clés de performance (KPI) à trois niveaux, en temps réel.
Les tableaux de bord personnalisés offrent désormais une visibilité au niveau du site, du pays et du groupe, remplaçant ainsi l'exercice mensuel de rapprochement.

Contexte:

Depuis 1968, Center Parcs propose des séjours en pleine nature. Avec 30 parcs répartis dans toute l'Europe, la marque accueille chaque année des centaines de milliers de visiteurs dans ses cottages familiaux, où ils peuvent profiter d'activités variées et du complexe aquatique incontournable Aqua Mundo.

Face à une croissance continue et à une complexité opérationnelle croissante, Center Parcs s'est retrouvé confronté à un défi de taille : moderniser et harmoniser la gestion de la sécurité sur l'ensemble de ses sites, tout en mettant à la disposition des équipes de terrain un outil ergonomique.

Défis identifiés

Gestion multisite et multinational: garantir une supervision harmonisée et centralisée.
Expérience utilisateur: proposer une interface intuitive et conviviale pour les équipes.
Un suivi rigoureux et une traçabilité: garantir la fiabilité et l'intégrité des données enregistrées.
Numérisation: remplacer les processus papier par des outils numériques.
Vision opérationnelle globale: accès en temps réel aux indicateurs clés de performance (KPI) au niveau des sites, des pays et du groupe.

Pourquoi GuardTek ?

Après avoir analysé plusieurs solutions disponibles sur le marché, Center Parcs a choisi GuardTek pour sa capacité à répondre à la fois à ses exigences fonctionnelles et opérationnelles :

Une plateforme fiable et évolutive, capable de s'adapter à la diversité des sites.
Un partenariat de confiance avec leur prestataire de services de surveillance humaine en France.
Principales fonctionnalités: tableau de bord dynamique, rapports conditionnels, géolocalisation, rondes interactives, gestion des clés et des visiteurs, traçabilité des événements, intégration des moyens de communication (SMS/appels).

Le déploiement a débuté via leur fournisseur de services, avant d'être progressivement étendu en interne. Les configurations initiales ont ensuite été adaptées aux nouveaux parcs et aux nouveaux pays.

Résultats obtenus

Mise en œuvre rapide: transition en douceur sans perturbation des activités.
Gain de temps concret: réduction significative des tâches administratives.
Au-delà de la sécurité: Aqua Mundo, les services de loisirs et la maintenance utilisent également cette solution.
Réduction de la consommation de papier: une contribution directe aux objectifs environnementaux.
Retours très positifs de la part de l'équipe: satisfaction générale et engagement accru.
Une gestion optimisée: tableaux de bord personnalisés, suivi des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel, meilleure visibilité opérationnelle.

« La mise en œuvre de GuardTek a considérablement amélioré nos capacités administratives et notre efficacité opérationnelle. Le partenariat continu avec Trackforce nous permet de rester à l’écoute des nouvelles exigences et d’améliorer sans cesse nos outils. » Flavien AUDEBEAU, responsable Santé, Sécurité et Environnement, Center Parcs Landes de Gascogne

Et maintenant ?

Center Parcs envisage d'étendre davantage l'utilisation de GuardTek, notamment à d'autres fonctions opérationnelles, en tirant parti des avantages constatés. L'équipe Trackforce reste déterminée à soutenir cette dynamique d'amélioration continue.

GuardTek s'est imposé comme un véritable outil de gestion opérationnelle, adapté aux défis d'une entreprise multisite, multiculturelle et en constante évolution.

Questions fréquemment posées

Après avoir examiné plusieurs solutions disponibles sur le marché, Center Parcs a choisi GuardTek car cette solution répondait à la fois à ses exigences fonctionnelles et opérationnelles : une plateforme fiable et évolutive, capable de s'adapter à des sites très différents ; un partenariat de confiance déjà établi avec son prestataire de services de surveillance en France ; ainsi que les fonctionnalités spécifiques dont l'entreprise avait besoin, notamment des tableaux de bord dynamiques, des rapports conditionnels, la géolocalisation, des rondes interactives et la gestion des clés et des visiteurs.

Oui. Center Parcs gère 30 parcs répartis en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne via cette plateforme, avec un suivi harmonisé et centralisé pour l’ensemble de ces sites. Des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel sont disponibles au niveau des sites, des pays et du groupe, ce qui permet aux équipes locales de garder le contrôle au quotidien tout en offrant au groupe une vue d’ensemble cohérente.

Les tâches administratives ont considérablement diminué et les données enregistrées sont désormais suffisamment fiables pour servir de base à la prise de décision. Pour Center Parcs, la numérisation a permis de réaliser des gains de temps concrets, d’éliminer le papier du processus – contribuant ainsi directement aux objectifs environnementaux – et d’offrir aux responsables une traçabilité sur laquelle ils pouvaient réellement s’appuyer lors des bilans.

C'est possible, et c'est d'ailleurs ce qui se passe chez Center Parcs. Aqua Mundo, les services de loisirs et le service d'entretien ont tous adopté cette solution après son déploiement au niveau de la sécurité ; c'est pourquoi GuardTek y est considéré comme un outil de gestion opérationnelle plutôt que comme un simple système de sécurité.

Center Parcs a fait état d'une mise en œuvre rapide, accompagnée d'une transition en douceur et sans aucune perturbation opérationnelle. Le déploiement a débuté par l'intermédiaire de son prestataire de services, puis s'est progressivement étendu en interne, les configurations initiales étant adaptées au fur et à mesure de l'ajout de nouveaux parcs et de nouveaux pays.