Mise en œuvre de GuardTek par Center Parcs

Couverture de l'étude de cas sur la mise en œuvre de la solution GuardTek à Center Parcs

Client :

Centre Parcs (Pierre & Vacances – Groupe Center Parcs) Secteur : Villages de vacances / Loisirs / Hôtellerie Région : France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne Solution : Plateforme GuardTek par Trackforce

Points clés à retenir

Trente parcs, quatre pays, une seule norme.
Center Parcs avait besoin d'une supervision harmonisée et centralisée à l'échelle de la France, de la Belgique, des Pays-Bas et de l'Allemagne, plutôt que d'une pratique qui variait d'un site à l'autre.
Le papier était le goulot d'étranglement.
Le remplacement des processus papier par des rapports numériques a permis de réduire considérablement le travail administratif et a contribué directement à l'atteinte des objectifs environnementaux du groupe.
L'adoption s'est étendue bien au-delà du secteur de la sécurité.
Aqua Mundo, les services de loisirs et de maintenance ont tous investi la plateforme une fois que le dispositif de sécurité a fait ses preuves.
Le déploiement n'a pas perturbé les opérations.
Le déploiement a commencé par l'intermédiaire du fournisseur de services existant et s'est étendu à l'interne, les configurations étant adaptées à mesure que de nouveaux parcs et pays étaient intégrés.
Indicateurs clés de performance (KPI) à trois niveaux, en temps réel.
Les tableaux de bord personnalisés offrent maintenant une visibilité au niveau du site, du pays et du groupe, au lieu d'un exercice de rapprochement mensuel.

Contexte :

Depuis 1968, Center Parcs offre des séjours immersifs au cœur de la nature. Avec 30 parcs répartis à travers l'Europe, la marque accueille chaque année des centaines de milliers de visiteurs dans ses chalets familiaux, qui profitent d'activités variées et de l'incontournable complexe aquatique Aqua Mundo .

Face à une croissance continue et à une complexité opérationnelle accrue, Center Parcs a dû relever un défi majeur : moderniser et unifier la gestion de la sécurité sur l’ensemble de ses sites tout en fournissant un outil ergonomique aux équipes de terrain.

Défis identifiés

Gestion multisite et multinationale : assurer une supervision harmonisée et centralisée.
Expérience utilisateur : fournir une interface intuitive et facile à utiliser pour les équipes.
Contrôle rigoureux et traçabilité : garantissant la fiabilité et l’intégrité des données enregistrées.
Numérisation : remplacer les processus papier par des outils numériques.
Vision opérationnelle globale : accès en temps réel aux indicateurs clés (KPI) au niveau du site, du pays et du groupe.

Pourquoi GuardTek ?

Après avoir analysé plusieurs solutions du marché, Center Parcs a choisi GuardTek pour sa capacité à répondre simultanément à ses exigences fonctionnelles et opérationnelles :

Une plateforme fiable et évolutive , capable de s'adapter à la diversité des sites.
Un partenariat de confiance avec leur fournisseur de surveillance humaine en France.
Fonctionnalités clés : tableau de bord dynamique , rapports conditionnels , géolocalisation, tours interactifs , gestion des clés et des visiteurs, traçabilité des événements, intégration de la communication (SMS/appels).

Le déploiement a débuté par l'entremise de leur fournisseur de services, avant d'être progressivement étendu à l'interne. Les configurations initiales ont ensuite été adaptées aux nouveaux parcs et pays.

Résultats obtenus

Mise en œuvre rapide : transition en douceur sans interruption opérationnelle.
Gain de temps concret : réduction significative des tâches administratives.
Adoption au-delà de la sécurité : Aqua Mundo, les services de loisirs et l'entretien utilisent également cette solution.
Réduction de la consommation de papier : contribution directe aux objectifs environnementaux.
Retours d'équipe très positifs : satisfaction générale et engagement accru.
Gestion améliorée : tableaux de bord personnalisés, suivi des indicateurs clés de performance en temps réel, meilleure visibilité opérationnelle.

« La mise en œuvre de GuardTek a considérablement amélioré nos capacités administratives et notre efficacité opérationnelle. Le partenariat continu avec Trackforce nous permet de demeurer réceptifs aux nouveaux besoins et d’améliorer constamment nos outils. Flavien Audebeau, responsable de la santé, de la sécurité et de l'environnement, Center Parcs Landes de Gascogne

Et après ?

Center Parcs prévoit d'étendre l'utilisation de GuardTek, notamment à d'autres fonctions opérationnelles, afin de tirer parti des avantages constatés. L'équipe Trackforce demeure pleinement engagée à soutenir cette démarche d'amélioration continue.

GuardTek s'est imposé comme un véritable outil de gestion opérationnelle, adapté aux défis d'une entreprise multisite, multiculturelle et en constante évolution.

Foire aux questions

Après avoir examiné plusieurs solutions sur le marché, Center Parcs a choisi GuardTek parce qu'elle répondait simultanément à ses exigences fonctionnelles et opérationnelles : une plateforme fiable et évolutive capable de s'adapter à des sites très différents, un partenariat de confiance existant avec son fournisseur de surveillance au Canada, et les fonctionnalités spécifiques dont il avait besoin, notamment des tableaux de bord dynamiques, des rapports conditionnels, la géolocalisation, des rondes interactives et la gestion des clés et des visiteurs.

Oui. Center Parcs exploite 30 parcs en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne sur cette plateforme, avec une supervision harmonisée et centralisée. Des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel sont disponibles au niveau du site, du pays et du groupe, permettant ainsi aux équipes locales de conserver le contrôle au quotidien tout en assurant une vision cohérente au groupe.

Les tâches administratives diminuent considérablement et les données enregistrées deviennent suffisamment fiables pour permettre une prise de décision. Pour Center Parcs, la numérisation a permis de réaliser des gains de temps concrets, d'éliminer le papier du processus (contribuant ainsi directement aux objectifs environnementaux) et d'offrir aux responsables une traçabilité fiable lors des contrôles.

C'est possible, et à Center Parcs, c'est le cas. Aqua Mundo, les services de loisirs et la maintenance ont tous adopté cette solution après le déploiement du système de sécurité, ce qui explique pourquoi GuardTek y est présenté comme un outil de gestion opérationnelle plutôt qu'un simple système de sécurité.

Center Parcs a signalé une mise en œuvre rapide, une transition en douceur et aucune interruption de service. Le déploiement a débuté par l'entremise de leur fournisseur de services, puis s'est progressivement étendu à l'interne, les configurations initiales étant adaptées à mesure que de nouveaux parcs et pays étaient ajoutés.