Pourquoi votre logiciel de gestion des agents de sécurité a besoin d'un tableau de bord en temps réel

Pourquoi votre logiciel de gestion des agents de sécurité a besoin d'un tableau de bord en temps réel

Les logiciels de gestion des agents de sécurité sont aujourd’hui indispensables dans le secteur de la sécurité physique, mais toutes les solutions ne se valent pas. Il est essentiel de vous assurer que chaque aspect du logiciel de gestion des agents de sécurité utilisé par votre entreprise répondra à vos besoins et à ceux de vos clients.

Mais quels sont les critères à prendre en compte ? Quels sont les éléments importants du logiciel ?

Les fonctionnalités standard que les entreprises de sécurité privées recherchent généralement dans leurs logiciels de gestion des agents de sécurité sont les rondes, les systèmes de points de contrôle des patrouilles et la cartographie GPS. Toutes ces fonctionnalités sont indispensables, mais à quoi servent-elles si l'on ne peut pas suivre ces données en temps réel ?

Lorsque votre logiciel de gestion des agents de sécurité dispose d'un tableau de bord en temps réel, il rassemble toutes ces informations essentielles, afin que vos responsables de la sécurité, vos administrateurs et vos clients bénéficient tous d'une transparence totale et d'une vue d'ensemble précise de ce qui se passe sur le site.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord de gestion des agents de sécurité ?

Les tableaux de bord de gestion des agents de sécurité offrent une vue d'ensemble des activités (ou de l'absence d'activité) sur les sites que votre entreprise assure la sécurité.

Les tableaux de bord tels que l’« Issue Monitor » de Silvertrac sont des outils de bureau faciles à utiliser qui présentent les problèmes signalés par les utilisateurs par site, par niveau de gravité et par responsable, sous la forme d’un tableau simple. Dès sa connexion, un responsable de la sécurité ou un administrateur peut facilement identifier les éléments suivants pour chaque problème ou incident : qui, quoi, où et quand.

Les tableaux de bord, à l'instar de la solution plus personnalisable de Trackforce Valiant, sont des outils visuels qui intègrent souvent des widgets utilisables par glisser-déposer, que les superviseurs et les administrateurs peuvent configurer en fonction de leurs besoins spécifiques et des cas d'utilisation propres à leur activité.

Les tableaux de bord permettent à une entreprise de sécurité de justifier la qualité de son travail sur site et de se protéger lorsqu'un client l'accuse de fautes ou de négligence.

Solutions prêtes à l'emploi

La taille de votre entreprise et les services de sécurité que vous proposez déterminent généralement le type de logiciel de gestion des agents de sécurité dont une structure a besoin. Les mêmes règles s’appliquent lorsqu’il s’agit d’examiner les tableaux de bord de ce logiciel de gestion des agents de sécurité.

Les portails prêts à l'emploi constituent une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de systèmes simples et intuitifs pour suivre les rondes de surveillance et les incidents par site.

Dans le Silvertrac Issue Monitor, par exemple, les utilisateurs peuvent se connecter et consulter immédiatement :

• Numéro de problème
• Nom du bien immobilier
• Problème signalé
• Date de création
• Créé par
• Responsable

L'utilisateur peut alors cliquer sur un incident pour approfondir son analyse et obtenir davantage d'informations. Cette fonctionnalité s'avère utile pour les incidents plus graves, tels que les vols ou les actes de vandalisme, qui nécessitent qu'un responsable s'entretienne directement avec un client. L'outil de suivi des incidents indique également clairement lorsqu'un point de contrôle n'a pas été effectué, afin que des mesures puissent être prises.

Ce niveau de transparence, associé aux alertes automatiques en cas d'absence à un point de contrôle ou de non-présentation d'un agent, contribue à maintenir le fonctionnement proactif que votre entreprise de sécurité s'efforce d'adopter. Un responsable peut ainsi intervenir immédiatement pour résoudre tout problème avant même que le client ne s'en aperçoive.

Depuis Issue Monitor, les utilisateurs peuvent également accéder facilement à tous les autres outils du portail dont ils ont besoin, tels que les rapports, la gestion des utilisateurs, la gestion du système et la gestion des biens immobiliers.

Les tableaux de bord fournis avec les logiciels de gestion des agents de sécurité prêts à l'emploi constituent une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent disposer d'une vue d'ensemble simple et facile à mettre en œuvre de l'ensemble de leurs activités, le tout en un seul et même endroit.

Solutions personnalisables

Comme indiqué plus haut, les solutions logicielles de gestion des agents de sécurité configurables sont généralement dotées d'un tableau de bord plus personnalisable, permettant de visualiser les différents indicateurs que votre entreprise souhaite suivre. Ces indicateurs peuvent notamment inclure : l'activité des agents de sécurité, l'activité sur le site ou les analyses de rapports.

Ces tableaux de bord peuvent présenter vos données sous différentes formes, telles que des graphiques à barres, des graphiques circulaires et des cartes. Cette fonctionnalité, associée au tableau de bord d'activité en temps réel, aide les entreprises de sécurité de grande envergure et plus complexes à garder le contrôle face à une situation administrative qui pourrait vite devenir chaotique.

Grâce aux tableaux de bord personnalisables, les utilisateurs disposent souvent de modèles de rapports personnalisables, ce qui apporte un niveau supplémentaire de transparence et d’analyse. Cela permet aux équipes de supervision et d’administration de rester informées de l’activité au quotidien et contribue à assurer le suivi de la réussite à long terme de l’opération.

Ce niveau de transparence contribue à maintenir la satisfaction des clients et à assurer la réussite de la planification de la croissance à long terme de l'entreprise.

Portails clients

Bien sûr, il est important que les responsables opérationnels et les administrateurs aient accès à toutes les informations précieuses fournies par les tableaux de bord de votre logiciel de gestion des agents de sécurité, mais qu’en est-il des clients ?

Les solutions qui permettent aux clients d'accéder à leurs propres portails garantissent une plus grande transparence et apportent une valeur ajoutée aux services que votre entreprise fournit déjà.

En plus de bénéficier de rapports automatisés, les clients pourront également se connecter eux-mêmes pour suivre l'évolution de leur bien immobilier sans avoir à passer par vous. Cela permettra à tout le monde de gagner du temps et de l'énergie grâce à un accès simplifié à toutes ces précieuses informations.

Certes, les portails clients ne remplacent pas un excellent service client, mais ils le renforcent. Grâce à cette transparence et à ce service de qualité, les clients restent satisfaits, sont plus enclins à renouveler leur contrat et recommandent volontiers vos services à d’autres clients potentiels.

Conclusion

Les logiciels de gestion des agents de sécurité proposant des tableaux de bord transparents constituent un élément essentiel pour garantir un fonctionnement fluide et bien organisé, ainsi que la satisfaction des clients.

Que vous soyez une entreprise de sécurité de petite ou moyenne taille à la recherche d'une solution prête à l'emploi, ou une entreprise de plus grande envergure à la recherche d'une solution plus personnalisable, vous trouverez dès aujourd'hui la solution qui vous convient parfaitement.