Pourquoi votre logiciel de gestion des agents de sécurité a besoin d'un tableau de bord en direct

Pourquoi votre logiciel de gestion des agents de sécurité a besoin d'un tableau de bord en direct

Dans le secteur de la sécurité physique, les logiciels de gestion des agents de sécurité sont aujourd'hui indispensables, mais toutes les solutions ne se valent pas. Il est essentiel de s'assurer que chaque aspect du logiciel utilisé par votre entreprise répond à vos besoins et à ceux de vos clients.

Mais que devez-vous rechercher ? Quelles parties du logiciel sont importantes ?

Les fonctionnalités standard que les entreprises de sécurité privée recherchent généralement dans leurs logiciels de gestion des agents de sécurité sont les rondes de surveillance, les systèmes de points de contrôle et la cartographie GPS. Toutes ces fonctionnalités sont nécessaires, mais à quoi servent-elles si on ne peut pas suivre ces données en temps réel ?

Lorsque votre logiciel de gestion des agents de sécurité dispose d'un tableau de bord en temps réel, il rassemble toutes ces informations importantes, permettant ainsi à vos responsables de la sécurité, à vos administrateurs et à vos clients de bénéficier d'une transparence et d'une visibilité complètes sur ce qui se passe sur la propriété.

Quels sont les tableaux de bord de gestion des agents de sécurité ?

Les tableaux de bord de gestion des agents de sécurité offrent une vue d'ensemble de l'activité (ou de l'inactivité) sur les propriétés sécurisées par votre entreprise.

Les tableaux de bord comme Issue Monitor de Silvertrac sont des systèmes de bureau intuitifs qui affichent les problèmes des utilisateurs par propriété, niveau et responsable, dans un tableau simple. Dès la connexion, un responsable de la sécurité ou un administrateur peut facilement identifier qui est impliqué, quoi, où et quand un problème ou un incident s'est produit.

Les tableaux de bord comme la solution plus configurable de Trackforce Valiant sont des outils visuels qui incluent souvent des widgets glisser-déposer que les superviseurs et les administrateurs peuvent adapter à leurs besoins et cas d'utilisation spécifiques.

Les tableaux de bord permettent à une entreprise de sécurité de justifier son bon travail sur place et de se protéger lorsqu'un client l'accuse de malversations ou de négligence.

Solutions prêtes à l'emploi

La taille de votre entreprise et les services de sécurité que vous offrez déterminent généralement le type de logiciel de gestion des agents de sécurité dont elle a besoin. Ces mêmes règles s'appliquent au choix des tableaux de bord de ce logiciel.

Les portails prêts à l'emploi sont parfaits pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de systèmes simples et directs pour suivre les rondes des gardiens et les problèmes par propriété.

Dans Silvertrac Issue Monitor, par exemple, les utilisateurs peuvent se connecter et voir immédiatement :

• Numéro d'émission
• Nom de la propriété
• Problème signalé
• Date de création
• Créé par
• Attribué à

L'utilisateur peut ensuite cliquer sur un problème pour l'explorer plus en détail et obtenir des renseignements complémentaires. Cette fonctionnalité est utile pour les problèmes plus graves, comme le vol ou le vandalisme, qui nécessitent l'intervention directe d'un superviseur auprès du client. Le suivi des problèmes indique également clairement les points de contrôle manqués afin que des mesures correctives puissent être prises.

Ce niveau de clarté, combiné aux alertes automatisées en cas de contrôle manqué ou d'absence d'un agent de sécurité, contribue à maintenir le fonctionnement proactif auquel votre entreprise de sécurité aspire. Un superviseur peut ainsi intervenir immédiatement en cas de problème avant même que le client ne s'en aperçoive.

Dans l'outil de surveillance des problèmes, les utilisateurs peuvent également accéder facilement à tous les autres outils du portail dont ils ont besoin, tels que les rapports, la gestion des utilisateurs, la gestion du système et la gestion des biens.

Les tableaux de bord fournis avec les logiciels de gestion de la sécurité prêts à l'emploi sont parfaits pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à maintenir une vue d'ensemble simple et facile à mettre en œuvre de l'ensemble de leurs opérations au même endroit.

Solutions configurables

Comme mentionné précédemment, les solutions logicielles de gestion de gardiennage configurables offrent généralement un tableau de bord plus personnalisable permettant de visualiser les différentes données pertinentes pour votre exploitation. Ces données peuvent inclure : l’activité des agents de sécurité, l’activité sur les lieux ou encore l’analyse de rapports.

Ces tableaux de bord vous permettent d'afficher vos données de multiples façons, notamment sous forme de graphiques à barres, de diagrammes circulaires et de cartes. En plus du tableau de bord d'activité en temps réel, ils aident les entreprises de sécurité plus importantes et plus complexes à maîtriser une gestion administrative potentiellement chaotique.

Grâce aux tableaux de bord configurables, les utilisateurs reçoivent souvent des modèles de rapports configurables, ce qui ajoute une couche supplémentaire de transparence et d'analyse, permettant aux équipes de supervision et d'administration de rester au fait de ce qui se passe au quotidien et de suivre le succès à long terme de l'opération.

Ce niveau de transparence aide à maintenir la satisfaction de la clientèle et à assurer la réussite de la planification de la croissance à long terme de l'entreprise.

Portails clients

Bien sûr, il est important que les superviseurs et les administrateurs d'une opération aient accès à toutes les précieuses informations que les tableaux de bord de votre logiciel de gestion des agents de sécurité peuvent fournir, mais qu'en est-il des clients ?

Les solutions qui offrent aux clients un accès à leurs propres portails permettent une plus grande transparence et une valeur ajoutée aux services que votre entreprise fournit déjà.

En plus de fournir des rapports clients automatisés, les clients pourront également se connecter eux-mêmes pour consulter l'état de leur propriété sans passer par vous. Cela permettra à tous de gagner du temps et de l'énergie en simplifiant l'accès à toutes ces précieuses informations.

Les portails clients ne remplacent pas un excellent service à la clientèle, mais ils le complètent. Grâce à cette transparence et à un service de qualité, les clients restent satisfaits, sont plus enclins à renouveler leur contrat et recommandent fortement nos services à d'autres clients potentiels.

Conclusion

Les logiciels de gestion des agents de sécurité dotés de tableaux de bord transparents constituent un élément majeur pour maintenir un fonctionnement simplifié et bien organisé, ainsi que pour assurer la satisfaction des clients.

Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise de sécurité à la recherche d'une solution clé en main ou une entreprise plus importante à la recherche d'une solution plus configurable, vous pouvez trouver la solution idéale dès aujourd'hui.