Por qué tu software de gestión de guardias de seguridad necesita un panel de control en tiempo real

Por qué tu software de gestión de guardias de seguridad necesita un panel de control en tiempo real

El software de gestión de guardias de seguridad es una necesidad actual en el sector de la seguridad física, pero no todas las soluciones son iguales. Es fundamental asegurarse de que cada aspecto del software de gestión de guardias que utilice su empresa satisfaga tanto sus necesidades como las de sus clientes.

Pero, ¿qué es lo que debes tener en cuenta? ¿Qué aspectos del software son importantes?

Las funciones estándar que las empresas de seguridad privada suelen buscar en su software de gestión de guardias son las rondas de vigilancia, los sistemas de puntos de control de patrulla y la cartografía por GPS. Todas estas funciones son necesarias, pero ¿de qué sirven si no se puede realizar un seguimiento de estos datos en tiempo real?

Cuando tu software de gestión de seguridad cuenta con un panel de control en tiempo real, reúne toda esta información importante, de modo que tus supervisores de seguridad, administradores y clientes dispongan de total transparencia y una visión completa de lo que está sucediendo en el inmueble.

¿Qué son los paneles de control para la gestión de guardias de seguridad?

Los paneles de control de gestión del personal de seguridad ofrecen una visión general de la actividad (o la falta de actividad) en los inmuebles que protege su empresa.

Los paneles de control, como el «Issue Monitor» de Silvertrac, son sistemas de escritorio fáciles de manejar que muestran los incidencias de los usuarios por inmueble, nivel de incidencia y responsable en una sencilla vista de tabla. Al iniciar sesión, un supervisor de seguridad o un administrador puede identificar fácilmente quién, qué, dónde y cuándo se ha producido una incidencia o un incidente.

Los paneles de control, como la solución más configurable de Trackforce Valiant, son herramientas visuales que suelen incluir widgets de «arrastrar y soltar» que los supervisores y administradores pueden adaptar a sus necesidades específicas y a los casos de uso de su actividad.

Los paneles de control son la forma en que una empresa de seguridad justifica su buen trabajo sobre el terreno y protege su imagen cuando un cliente la acusa de cometer irregularidades o de negligencia.

Soluciones listas para usar

El tamaño de tu empresa y los servicios de seguridad que ofreces son, por lo general, los factores que determinan el tipo de software de gestión de vigilantes que necesita una empresa. Las mismas reglas se aplican a la hora de analizar los paneles de control de dicho software de gestión de vigilantes.

Los portales listos para usar son ideales para empresas pequeñas y medianas que necesitan sistemas sencillos y claros para realizar un seguimiento de las rondas de vigilancia y de los incidencias por inmueble.

En el Silvertrac Issue Monitor, por ejemplo, los usuarios pueden iniciar sesión y ver inmediatamente:

• N.º de incidencia
• Nombre del inmueble
• Problema notificado
• Fecha de creación
• Creado por
• Asignado a

A continuación, el usuario puede hacer clic en un incidente para profundizar en él y recabar más información. Esto resulta útil en el caso de incidentes más graves, como robos o actos de vandalismo, sobre los que un supervisor debe hablar directamente con un cliente. El Monitor de Incidentes también muestra claramente cuándo no se ha pasado por un punto de control, para que se puedan tomar las medidas oportunas.

Este nivel de claridad, junto con las alertas automáticas que se activan cuando se omite un punto de control o un guardia no se presenta, contribuye a mantener el funcionamiento proactivo que tu empresa de seguridad se esfuerza por lograr. De este modo, un supervisor puede ocuparse de cualquier incidencia de forma inmediata, antes de que el cliente se dé cuenta.

Desde el Issue Monitor, los usuarios también pueden acceder fácilmente a cualquier otra herramienta del portal que necesiten, como informes, gestión de usuarios, gestión del sistema y gestión de propiedades.

Los paneles de control que incluyen los programas de gestión de personal de seguridad listos para usar son ideales para empresas pequeñas y medianas que desean disponer de una visión general sencilla y fácil de implementar de toda su actividad en un único lugar.

Soluciones configurables

Como se ha mencionado anteriormente, las soluciones de software de gestión de guardias personalizables suelen incluir un panel de control más flexible que permite visualizar los distintos datos que su empresa desee consultar. Entre estos datos pueden figurar: la actividad de los guardias, la actividad en las instalaciones o los análisis de informes.

Estos paneles de control pueden mostrar tus datos de diversas formas, como gráficos de barras, gráficos circulares y mapas. Esto, junto con el panel de control de actividad en tiempo real, ayuda a las empresas de seguridad más grandes y complejas a mantener el control sobre una situación administrativa que, de otro modo, podría resultar caótica.

Gracias a los paneles de control configurables, los usuarios suelen recibir plantillas de informes personalizables, lo que aporta un mayor nivel de transparencia y análisis, permite a los equipos de supervisión y administración estar al tanto de lo que ocurre en el día a día y ayuda a realizar un seguimiento del éxito a largo plazo de la operación.

Este nivel de transparencia contribuye a mantener la satisfacción de los clientes y a planificar con éxito el crecimiento empresarial a largo plazo.

Portales para clientes

Por supuesto, es importante que los supervisores y administradores de una operación tengan acceso a toda la valiosa información que pueden ofrecer los paneles de control de tu software de gestión de personal de seguridad, pero ¿qué hay de los clientes?

Las soluciones que permiten a los clientes acceder a sus propios portales aportan una mayor transparencia y un valor añadido a los servicios que su empresa ya ofrece.

Además de ofrecer informes automatizados a los clientes, estos también podrán iniciar sesión por sí mismos para ver qué ocurre en su propiedad sin tener que pasar por ti. Esto ahorrará tiempo y esfuerzo a todos al agilizar el acceso a toda esta valiosa información.

Ahora bien, los portales para clientes no sustituyen a un buen servicio de atención al cliente, pero sí lo mejoran. Gracias a toda esta transparencia y a un servicio excelente, los clientes se mantienen satisfechos, se muestran más dispuestos a renovar su contrato y nos recomiendan a otros clientes potenciales.

Conclusión

Los programas de gestión de guardias que ofrecen paneles de control transparentes son un elemento fundamental para mantener un funcionamiento ágil y bien organizado, así como para garantizar la satisfacción del cliente.

Tanto si eres una empresa de seguridad pequeña o mediana que busca una solución lista para usar como si eres una empresa más grande que busca algo más configurable, hoy mismo puedes encontrar la solución perfecta para ti.