Que faire si l'un de vos agents de sécurité est agressé sur le site ?

Que faire si l'un de vos agents de sécurité est agressé sur le site ?

Les agents de sécurité et de protection sont recrutés pour renforcer la sécurité des biens privés, des entreprises et des résidences susceptibles d’être exposés à des risques liés à des éléments criminels ou à des activités indésirables. La mission principale d’un agent de sécurité consiste à surveiller et à signaler les activités interdites ; toutefois, dans certains cas, il peut être amené à intervenir ou à se retrouver impliqué dans des situations potentiellement dangereuses. Bien qu’ils ne soient ni des agents assermentés des forces de l’ordre ni des militaires, ils portent souvent un uniforme et peuvent parfois être victimes de violences de la part d’individus se livrant à des activités illégales. Si l’un de vos agents venait à être agressé dans l’exercice de ses fonctions, vous devez suivre quelques étapes essentielles pour évaluer la situation et empêcher qu’un incident violent ne se reproduise sur le site.

Documenter et enquêter de manière approfondie sur l'incident

Cela peut sembler être une première étape simple, mais c'est peut-être la plus importante. Bien que la plupart des agents de sécurité soient tenus de tenir un registre des activités qui se déroulent sur chaque site, et que ces registres soient considérés comme des documents juridiques, il arrive, selon la nature du site et de l'incident, qu'ils ne soient pas complets ou pertinents. Dans la mesure du possible, interrogez tous les employés et témoins disposés à coopérer afin d’obtenir une vision complète des faits, et examinez les éventuels enregistrements de vidéosurveillance disponibles sur place. Bien qu’une société de sécurité ne soit pas un organisme chargé de l’application de la loi, la sécurité des employés au travail relève de la responsabilité de la direction. Une documentation rigoureuse s’avérera non seulement utile lors d’éventuelles procédures judiciaires, mais constituera également un point de départ pour prendre des mesures supplémentaires visant à garantir cette sécurité.

Examiner les procédures et identifier des solutions

Lors de l’analyse de l’incident, identifiez les facteurs procéduraux qui ont joué un rôle dans l’agression subie par votre agent. L’espace de travail de l’agent était-il un endroit exposé où il ne disposait d’aucun refuge sûr depuis lequel signaler l’activité ? L’agent a-t-il été contraint d’intervenir lorsqu’une menace immédiate pour la vie ou les biens a été constatée ? Disposait-on de moyens de surveillance et d’observation électroniques permettant d’observer l’activité en toute sécurité et d’alerter les forces de l’ordre ? Connaître les réponses à ces questions vous permettra de réviser les consignes opérationnelles, de former à nouveau le personnel ou d’apporter des modifications sur site qui garantiront la sécurité de vos agents à l’avenir. Si les agents présents sur place formulent des demandes en matière de sécurité, qu’il s’agisse de postes de garde verrouillés ou de renforts supplémentaires sur place, prenez-les en considération et transmettez-les à votre client en y ajoutant votre avis favorable. Il y a de fortes chances que votre client soit disposé à prendre en charge une partie des frais supplémentaires afin de protéger ses biens et vos agents après un incident violent.

Prendre les mesures qui s'imposent

Une fois les solutions possibles identifiées, il vous appartiendra de décider quels changements mettre en œuvre et selon quel calendrier. Il ne sera peut-être pas possible d’apporter immédiatement toutes les modifications que vous souhaitez pour sécuriser le site ; veillez donc, parmi les solutions possibles, à mettre en place celles qui auront le plus grand impact sur la sécurité de vos agents. Cela peut aller d’une simple remise à niveau des procédures en vigueur ou d’une réaffectation du personnel à des changements importants, tels que le recours à des agents armés ou à des patrouilles motorisées. Faites preuve de discernement pour mettre en œuvre les changements les plus susceptibles de renforcer la sécurité et gardez à l’esprit que des changements radicaux sur site ne sont pas forcément dans l’intérêt de toutes les parties concernées. La mise en œuvre de ces mesures immédiates montrera également à votre client que vous prenez la sécurité de ses personnes et de ses biens aussi au sérieux que celle de vos employés.