Was tun, wenn einer Ihrer Sicherheitsmitarbeiter vor Ort angegriffen wird?

Trackforce

23. Januar 2017 · 14 Minuten Lesezeit

Sicherheit von Sicherheitspersonal und Vorgehensweise nach einem Übergriff am Einsatzort

Mitarbeiter von Sicherheits- und Schutzdiensten werden eingestellt, um auf privaten Grundstücken, in Unternehmen und Wohnhäusern, die möglicherweise einer gewissen Gefährdung durch kriminelle Elemente oder unerwünschte Aktivitäten ausgesetzt sind, für zusätzliche öffentliche Sicherheit zu sorgen. Die Hauptaufgabe eines Sicherheitsmitarbeiters besteht darin, verbotene Aktivitäten zu beobachten und zu melden; in bestimmten Fällen kann es jedoch zu Eingriffen oder zur Verwicklung in potenziell gefährliche Situationen kommen. Obwohl sie keine vereidigten Polizeibeamten oder Militärangehörigen sind, tragen sie oft eine Uniform und können gelegentlich Gewalt durch Personen ausgesetzt sein, die sich an rechtswidrigen Handlungen beteiligen. Sollte einer Ihrer Mitarbeiter während der Arbeit angegriffen werden, gibt es einige wichtige Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die Situation einzuschätzen und eine Wiederholung eines gewalttätigen Vorfalls vor Ort zu verhindern.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Kümmern Sie sich zuerst um den Beamten, bevor Sie den Vorfall regeln. Medizinische Versorgung, eine Ablösung und ein sicherer Heimweg haben Vorrang vor jeglichem Papierkram. Alles andere kann warten.
Auf Überwachungsaufnahmen ist das Aufnahmedatum vermerkt. Da die meisten Videoüberwachungssysteme vor Ort die Aufnahmen in kurzen Abständen überschreiben, muss die Anforderung und Aufbewahrung des Bildmaterials noch am selben Tag erfolgen und darf nicht auf die nächste Woche verschoben werden.
Ein tägliches Protokoll in Papierform ist kein Ermittlungsprotokoll. Aussagen, Fotos, Zeitangaben und Ortsdaten, die gesammelt werden, solange die Erinnerung noch frisch ist, sind es, auf die man sich später stützen kann.
Suchen Sie nach der verfahrenstechnischen Ursache, nicht nach dem Verschulden einer einzelnen Person. Ungeschützte Arbeitsplätze, fehlende Rückzugsmöglichkeiten, fehlende Unterstützung und keine funktionierende Möglichkeit, Hilfe zu rufen, führen zu weitaus mehr Übergriffen als mangelndes Urteilsvermögen.
Schließen Sie die Akte mit einer Änderung ab, nicht mit einer Zusammenfassung. Beamte, die TrackTik nutzen, können einen Notfallalarm auslösen, vor Ort einen Bericht erstellen und diesen sofort an einen Vorgesetzten weiterleiten – das ist der Unterschied zwischen einem Vorfall, der sofort bearbeitet wird, und einem, der erst später entdeckt wird.

Die erste Stunde: Sofortmaßnahmen

Die meisten Anleitungen zu diesem Thema beginnen mit der Ermittlung, was ein Fehler ist. Die erste Stunde legt den Grundstein für alles, was folgt, und sie ist auch die Stunde, in der Beweismittel unbemerkt verschwinden und Beamte an einen Posten zurückgeschickt werden, an dem sie eigentlich nicht stehen sollten. Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch.

Sorgen Sie für eine ärztliche Untersuchung und lassen Sie sich diese nicht abhandenkommen. Adrenalin verschleiert Verletzungen, und insbesondere Schläge gegen den Kopf oder die Hände werden in der ersten halben Stunde oft heruntergespielt. Bei den geringsten Zweifeln sollten Sie die Notaufnahme aufsuchen; der Besuch wird unabhängig davon, ob etwas festgestellt wird oder nicht, in die Krankenakte aufgenommen.
Sichern Sie den Posten ab und entlassen Sie den Beamten aus dem Dienst. Niemand sollte eine Schicht an dem Posten beenden, an dem er gerade angegriffen wurde. Schicken Sie einen Vorgesetzten vorbei, entsenden Sie einen Ablösungsbeamten und weisen Sie über die Einsatzzentrale eine neue Besetzung zu, anstatt den Posten unbesetzt zu lassen oder den Beamten der Gefahr auszusetzen.
Lassen Sie einen Polizeibericht erstellen. Die Entscheidung, ob Anklage erhoben wird, liegt beim Polizeibeamten, aber der Bericht selbst schützt alle Beteiligten. Notieren Sie sich noch am selben Tag die Fallnummer und die Namen der zuständigen Beamten, da sowohl Ihr Versicherer als auch Ihr Mandant später danach fragen werden.
Informieren Sie innerhalb einer Stunde Ihren Dienstleiter und anschließend den Kunden. Ein Kunde, der von einem Übergriff auf sein Eigentum von jemand anderem als Ihnen erfährt, hat nun zusätzlich zum Sicherheitsproblem auch noch ein Vertrauensproblem. Ein einheitlicher Eskalationsweg über eine Leitstelle verhindert dies – unabhängig davon, wer gerade wach ist.
Sichern Sie die Beweismittel, bevor sie verfallen. Die Aufzeichnungen der Überwachungskameras vor Ort werden in der Regel in kurzen Abständen überschrieben; beantragen und exportieren Sie diese daher noch am selben Tag. Fotografieren Sie den Tatort und alle sichtbaren Verletzungen und halten Sie die Schilderung des Beamten schriftlich fest, solange die Erinnerung noch frisch ist.
Erstellen Sie den Bericht direkt vor Ort und nicht erst am Ende der Schicht. Ein Bericht, der acht Stunden später aus dem Gedächtnis verfasst wird, lässt genau die Details aus, auf die es ankommt. Beamte, die ihren Bericht über die Wachrundgang-App erstellen, fügen dabei Fotos, GPS-Standortdaten und Zeitstempel hinzu, und ReportPro AI wandelt die Notizen eines noch unter Schock stehenden Beamten in ein Dokument um, das ein Anwalt lesen kann.

Den Vorfall gründlich dokumentieren und untersuchen

Dies mag wie ein einfacher erster Schritt erscheinen, ist jedoch möglicherweise der wichtigste. Zwar sind die meisten Sicherheitskräfte verpflichtet, ein Protokoll über die Vorgänge an jedem Standort zu führen, und diese Protokolle gelten als rechtlich verbindliche Unterlagen, doch je nach Art des Standorts und des Vorfalls sind diese Protokolle unter Umständen nicht vollständig oder nicht aussagekräftig. Befragen Sie nach Möglichkeit alle Mitarbeiter und Zeugen, die zur Zusammenarbeit bereit sind, um sich ein umfassendes Bild vom Geschehen zu machen, und überprüfen Sie etwaige Überwachungsaufzeichnungen, die vor Ort vorhanden sind. Auch wenn ein Sicherheitsunternehmen keine Strafverfolgungsbehörde ist, liegt die Verantwortung für die Sicherheit der Mitarbeiter am Arbeitsplatz bei der Geschäftsleitung. Eine gründliche Dokumentation ist nicht nur bei Gerichtsverfahren von Nutzen, sondern bildet auch die Grundlage für weitere Maßnahmen zur Gewährleistung dieser Sicherheit.

Verfahren überprüfen und Lösungen ermitteln

Ermitteln Sie bei der Aufarbeitung des Vorfalls die verfahrenstechnischen Faktoren, die zu dem Angriff auf Ihren Beamten beigetragen haben. Handelte es sich bei dem Arbeitsbereich des Beamten um einen ungeschützten Ort, an dem er keinen sicheren Rückzugsort hatte, von dem aus er den Vorfall melden konnte? War der Beamte gezwungen, einzugreifen, als sich eine unmittelbare Gefahr für Leben oder Eigentum abzeichnete? Standen elektronische Überwachungs- und Beobachtungsmöglichkeiten zur Verfügung, um den Vorfall sicher zu beobachten und die Strafverfolgungsbehörden zu benachrichtigen? Die Antworten auf diese Fragen ermöglichen es Ihnen, Einsatzanweisungen zu überarbeiten, das Personal neu zu schulen oder Änderungen vor Ort vorzunehmen, die Ihre Sicherheitskräfte in Zukunft schützen werden. Sollten Sicherheitskräfte vor Ort Sicherheitsanliegen vorbringen – sei es in Form von verschlossenen Wachposten oder zusätzlicher Personalbesetzung vor Ort zur Unterstützung –, berücksichtigen Sie diese und leiten Sie sie mit Ihrer Empfehlung an Ihren Auftraggeber weiter. Es besteht eine gute Chance, dass Ihr Auftraggeber bereit ist, einen Teil der zusätzlichen Kosten zu übernehmen, um sein Eigentum und Ihre Sicherheitskräfte nach einem gewalttätigen Vorfall zu schützen.

Ergreifen Sie geeignete Maßnahmen

Sobald mögliche Lösungen ermittelt wurden, liegt es an Ihnen zu entscheiden, welche Änderungen umgesetzt werden sollen und nach welchem Zeitplan dies geschehen soll. Es ist möglicherweise nicht möglich, alle gewünschten Änderungen zur Sicherung des Standorts sofort vorzunehmen; stellen Sie daher sicher, dass Sie von den möglichen Lösungen diejenigen umsetzen, die den größten Einfluss auf die Sicherheit Ihrer Beamten haben. Das kann so einfach sein wie die Auffrischung bestehender Verfahren oder die Umverteilung von Personal, kann aber auch erhebliche Änderungen erfordern, wie beispielsweise den Einsatz bewaffneter Sicherheitskräfte oder Fahrzeugpatrouillen. Nutzen Sie Ihr Urteilsvermögen, um die Änderungen vorzunehmen, die die Sicherheit am ehesten verbessern, und bedenken Sie, dass drastische Veränderungen vor Ort möglicherweise nicht im besten Interesse aller Beteiligten sind. Durch diese sofortigen Maßnahmen zeigen Sie Ihrem Kunden zudem, dass Sie die Sicherheit seines Lebens und seines Eigentums genauso ernst nehmen wie die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter.

Sorgfaltspflicht nach dem Vorfall

Die operativen Maßnahmen werden in der Regel geregelt. Auf der arbeitsrechtlichen Seite verlieren Unternehmen jedoch still und leise Führungskräfte, da die angegriffene Person das Verhalten des Unternehmens in den darauffolgenden zwei Wochen genau beobachtet und daraus ihre Schlüsse zieht.

Leiten Sie den Antrag auf Arbeitsunfallentschädigung unverzüglich ein. Verzögerungen sind einer der häufigsten Gründe dafür, dass ein berechtigter Anspruch später angefochten wird.
Prüfen Sie, ob der Vorfall in Ihrem Unfallprotokoll zu erfassen ist. Arbeitsunfälle, die über Erste-Hilfe-Maßnahmen hinausgehende Maßnahmen erfordern, fallen in der Regel darunter, doch die Schwellenwerte sind genau festgelegt und sollten mit der für die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften zuständigen Stelle abgeklärt werden.
Bieten Sie echte Unterstützung an, statt nur eine Broschüre. Die Folgen eines Übergriffs halten oft länger an als die blauen Flecken, und ein Hilfsprogramm hilft nur, wenn ein Vorgesetzter den Beamten tatsächlich dorthin begleitet.
Machen Sie die Rückkehr auf denselben Posten nicht zu einer Charakterprüfung. Geben Sie dem Beamten ein echtes Mitspracherecht und betrachten Sie einen Antrag auf Versetzung als berechtigten Wunsch und nicht als Leistungsproblem.
Teilen Sie dem Beamten mit, zu welchem Ergebnis die Ermittlungen geführt haben. Beamte, die nie etwas über den Ausgang erfahren, kommen zu dem Schluss, dass nichts unternommen wurde, und geben dies auch an alle anderen Kollegen weiter.
Bewahren Sie die gesamte Kette an einem Ort auf – vom ursprünglichen Bericht bis hin zu der von Ihnen geänderten Kontrollmaßnahme –, und nutzen Sie dazu Aufzeichnungen zur Wachdienstverwaltung anstelle eines E-Mail-Threads, den in einem Jahr niemand mehr finden kann.

Meldepflichten, Fristen für Schadensmeldungen und Vorschriften zur Erfassung variieren je nach Bundesland und Versicherer. Betrachten Sie die obigen Angaben daher eher als Leitfaden für einen guten Ablauf und nicht als rechtliche Anleitung, und klären Sie die Einzelheiten mit Ihrem eigenen Rechtsbeistand und Ihrem Versicherer ab.

Den nächsten Vorfall verhindern

Die Beanstandungen konzentrieren sich auf dieselben wenigen Punkte, und fast alle betreffen eher verfahrenstechnische als persönliche Aspekte. Sollte die Überprüfung im vorigen Abschnitt einen der folgenden Punkte zutage fördern, haben Sie etwas gefunden, das es wert ist, dem Kunden zusammen mit Ihrer Empfehlung vorgelegt zu werden.

Risikofaktor	So sieht es vor Ort aus	Eine Kontrolle, für die es sich lohnt, sich einzusetzen
Ungeschützter Pfosten ohne Schutz	Ein Beamter, der in einer offenen Eingangshalle oder einem offenen Pförtnerhaus steht und keinen abschließbaren Raum hat, in den er sich zurückziehen kann	Ein zu besetzender Posten sowie eine schriftliche Anweisung, sich zurückzuziehen und Meldung zu erstatten, anstatt die Stellung zu halten
Allein arbeiten ohne Meldepflicht	Ein Beamter, der über Nacht ein großes Gelände bewacht, ohne dass in irgendeiner Richtung ein Kontakt geplant ist	Regelmäßige Meldepflichten und ein Notruf über das Mobiltelefon, das der Beamte ohnehin bei sich trägt. Die Strategie für allein arbeitende Mitarbeiter schließt die Lücken.
Keine zuverlässige Möglichkeit, Hilfe zu rufen	Funklöcher, ein privates Handy oder ein Vorgesetzter, der um sechs Feierabend hatte	Ein Eskalationsweg, der stets zu einem besetzten Schalter führt und über eine Leitstelle abgewickelt wird
Beiträge, die zu Reaktionen einladen	Anweisungen, die eher auf Prävention und Unterbindung als auf Beobachtung und Meldung ausgerichtet sind	Die Dienstanweisungen wurden überarbeitet, um die Schwelle für ein Eingreifen klar zu formulieren, und anschließend an alle Beamten weitergeleitet, anstatt sie einfach in der Schreibtischschublade abzulegen. Diese Informationen werden in der Sicherheitsabteilung aufbewahrt.
Kein Deeskalationstraining	Die Beamten wurden in den Abläufen geschult, jedoch nie im Umgang mit einer Person, die vor ihren Augen zunehmend aggressiver wird	Kurze, regelmäßig stattfindende Module statt einer einzigen jährlichen Veranstaltung. Beginnen Sie mit diesen Tipps zur Deeskalation
Unbeleuchtete oder unbeaufsichtigte Streifengänge	Fußstreifen in Gebieten ohne Kameraüberwachung, ohne Beleuchtung und ohne Mobilfunkempfang	Routenänderungen, Fahrzeugpatrouillen, sofern die Geländeverhältnisse dies erfordern, und GPS-überwachte Touren, damit ein übersehener Kontrollpunkt bemerkt wird

Fünf Dinge, die man nicht tun sollte

Lassen Sie den Beamten nicht für den Rest der Schicht auf seinem Posten. Das wirkt auf jeden, der davon hört, gleichgültig, und so wird aus einem Sicherheitsvorfall eine Kündigung.
Raten Sie dem Mandanten nicht davon ab, Anzeige bei der Polizei zu erstatten, nur um ihn zu beruhigen. Das bringt den Beamten in Verlegenheit, es bringt Sie in Verlegenheit, und Mandanten, die später davon erfahren, reagieren weitaus heftiger, als sie es in diesem Moment getan hätten.
Lassen Sie das tägliche Protokoll in Papierform nicht Ihre einzige Aufzeichnung sein. Baustellenprotokolle sind selten vollständig genug, um eine Untersuchung zu stützen – und genau das ist der Grund, warum dieser Artikel überhaupt entstanden ist.
Lassen Sie den Kundenbetreuer die Angelegenheit nicht alleine untersuchen. Die Person, deren Geschäftsbeziehung auf dem Spiel steht, sollte nicht als Einzige darüber entscheiden, was die Ursache war.
Schließen Sie die Akte nicht, ohne eine Änderung dokumentiert zu haben. Eine Untersuchung, die mit einer Zusammenfassung statt mit einer geänderten Kontrollmaßnahme endet, hat das Risiko eines erneuten Vorfalls nicht verringert.

Bei richtiger Handhabung wird ein Angriff auf einen Ihrer Mitarbeiter zum Anlass, einen Standort sicherer zu machen, anstatt dass ein guter Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Dazu braucht es vor allem Schnelligkeit, eine Erfolgsbilanz, hinter der Sie stehen können, und die Bereitschaft, den Posten anzupassen, anstatt die Person zu entlassen. Wenn Sie sehen möchten, wie die Abläufe bei der Meldung, Eskalation und Sorgfaltspflicht in einem System zusammenwirken, können Sie eine TrackTik-Demo buchen und diese anhand Ihrer eigenen Standorte durchspielen.

Häufig gestellte Fragen

Zuerst eine medizinische Untersuchung, dann den Dienst ablösen. Adrenalin verschleiert Verletzungen, lassen Sie den Beamten sich also nicht davon abbringen, sich untersuchen zu lassen. Sobald die Person in Sicherheit ist und der Dienst übernommen wurde, unterstützen Sie die Erstellung eines Polizeiberichts, benachrichtigen Sie Ihren Dienstleiter und den Kunden innerhalb einer Stunde und sichern Sie die Aufzeichnungen der Überwachungskameras am Tatort noch am selben Tag, bevor sie überschrieben werden. Die Ermittlungen sind wichtig, aber die Person hat Vorrang.

Diese Entscheidung liegt beim Beamten, und es ist ein Fehler, in irgendeiner Weise Druck auf ihn auszuüben. Was jedoch nicht optional sein sollte, ist der Polizeibericht selbst, da er eine unabhängige Dokumentation darstellt, auf die sich Ihr Versicherer, Ihr Mandant und etwaige spätere Schadensersatzansprüche stützen werden. Kanzleien, die stillschweigend davon abraten, einen Polizeibericht zu erstellen, um einem Mandanten die Unannehmlichkeiten zu ersparen, bereuen dies in der Regel, da derselbe Mandant weitaus heftiger reagiert, wenn die Sache Monate später ans Licht kommt.

Das hängt vom Vertrag, der Rechtsordnung und davon ab, was die jeweiligen Parteien im Vorfeld über das Risiko wussten; daher ist dies eher eine Frage für Ihren Rechtsbeistand als für einen Blog. Einigkeit herrscht jedoch darin, dass die Dokumentation entscheidend ist. Unterlagen, aus denen die Bedingungen am Einsatzort, die Anweisungen an den Beamten, etwaige zuvor vorgebrachte Sicherheitsbedenken sowie Ihre Maßnahmen nach dem Vorfall hervorgehen, bestimmen den Verlauf des Gesprächs. Dies ist ein starkes Argument dafür, diese Unterlagen von Anfang an an einem Ort aufzubewahren.

Zeitpunkt, genauer Ort, was der Beamte vor dem Vorfall beobachtet hat, was gesagt wurde, welcher körperliche Kontakt stattfand, wer sonst noch anwesend war, welche medizinische Versorgung in Anspruch genommen wurde, die Polizeivorgangsnummer sowie Fotos vom Tatort und von etwaigen sichtbaren Verletzungen. Schreiben Sie dies in einer klaren Reihenfolge auf und vermeiden Sie Schlussfolgerungen zum Motiv. Das Verfassen von Vorfallsberichten regelt das Format, und die Meldung von Sicherheitsvorfällen dient dazu, die Ereignisse direkt am Tatort festzuhalten, anstatt sich auf das Gedächtnis zu verlassen.

Behandeln Sie die Bitte als berechtiget und kommen Sie ihr nach, soweit dies möglich ist. Die Arbeitsvorschriften variieren zwar, doch die praktische Lösung ist einfacher als die rechtliche: Ein Beamter, der an den Dienstort zurückgeschickt wird, an dem er angegriffen wurde, ohne dass sich etwas geändert hat, kündigt in der Regel innerhalb weniger Monate. Eine Versetzung kostet Sie lediglich eine Anpassung des Dienstplans. Die Neubesetzung einer Stelle mit einem ausgebildeten Beamten kostet erheblich mehr, wie die Personalabteilung bestätigen wird.

Man erstellt den Bericht aus all den anderen Elementen, und zwar zügig. Eine zeitnahe Aussage des Beamten, noch am selben Tag aufgenommene Zeugenaussagen, Fotos, der Polizeibericht, GPS- und Kontrollpunktdaten, die den Beamten zu jenem Zeitpunkt an jenem Ort belegen, sowie jeglicher Funk- oder App-Verkehr rund um den Vorfall. Für sich genommen sind diese Elemente nur Teilaspekte. Zusammen, mit übereinstimmenden Zeitstempeln, sind sie überzeugend – weshalb app-basierte Patrouillenberichte an Orten mit schlechter Kameraabdeckung umso wichtiger sind, nicht weniger.

Vor allem dadurch, dass die Zeitspanne zwischen dem Auftreten eines Problems und dem Zeitpunkt, zu dem eine zuständige Person davon erfährt, verkürzt wird. TrackTik richtet einen Notruf und zeitgesteuerte Check-ins auf dem Telefon ein, das ein Beamter ohnehin bei sich trägt, leitet den Alarm an eine besetzte Leitstelle weiter – zusammen mit dem zuletzt bekannten Standort des Beamten – und hält die Einsatzbefehle auf dem neuesten Stand, sodass die Schwelle für ein Eingreifen klar definiert ist, bevor etwas passiert. Es wird einen entschlossenen Angriff nicht verhindern. Es verkürzt jedoch zuverlässig die Zeit, die ein Beamter mit einem Angreifer allein verbringt, und sorgt dafür, dass der Bericht erstellt wird, solange die Angaben noch korrekt sind.

Oftmals ja, aber die Schwellenwerte sind genau festgelegt. Arbeitsunfälle, die mehr als Erste Hilfe erfordern oder die zu Arbeitsausfall, eingeschränkter Arbeitsfähigkeit oder einer Versetzung führen, müssen in der Regel in Ihr Unfallprotokoll aufgenommen werden, und bei schwerwiegenden Folgen gelten eigene kurze Meldefristen. Da die Vorschriften je nach Bundesland und Einstufung Ihres Betriebs variieren, sollten Sie sich bei Unklarheiten an den für die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften Verantwortlichen wenden, anstatt die Entscheidung spontan zu treffen. Die interne Erfassung des Vorfalls durch das Sicherheitsmanagement sollte unabhängig davon erfolgen, ob er als meldepflichtig eingestuft wird oder nicht.