Qué hacer si uno de tus guardias sufre una agresión en el recinto

Qué hacer si uno de tus guardias sufre una agresión en el recinto

Los empleados de los servicios de seguridad y protección se contratan para proporcionar un nivel adicional de seguridad pública a propiedades privadas, empresas y viviendas que puedan presentar ciertas vulnerabilidades frente a elementos delictivos o actividades indeseables. El objetivo principal de un agente de seguridad es observar y denunciar actividades prohibidas, aunque, en determinados casos, se producirá una intervención o se verá envuelto en situaciones potencialmente peligrosas. Aunque no son agentes de policía juramentados ni personal militar, suelen llevar uniforme y, en ocasiones, pueden ser objeto de actos violentos por parte de personas que participan en actividades ilegales. Si uno de sus empleados sufre una agresión mientras está de servicio, hay una serie de medidas esenciales que debe tomar para evaluar la situación y evitar que se repita un incidente violento en las instalaciones.

Documentar e investigar a fondo el incidente

Esto puede parecer un primer paso sencillo, pero quizá sea el más importante. Aunque la mayoría de los agentes de seguridad están obligados a llevar un registro de las actividades que tienen lugar en cada centro, y estos registros se consideran documentación legal, dependiendo de la naturaleza del centro y del incidente, es posible que dichos registros no sean completos o pertinentes. Si es posible, entreviste a todos los empleados y testigos que se muestren dispuestos a colaborar para obtener una visión completa de lo ocurrido y revise las grabaciones de vigilancia que puedan existir en las instalaciones. Aunque una empresa de seguridad no es un organismo encargado de hacer cumplir la ley, la seguridad de los empleados en el trabajo es responsabilidad de la dirección. Ser minucioso con la documentación no solo resultará útil durante los procedimientos legales, sino que también servirá de punto de partida para adoptar medidas adicionales que garanticen dicha seguridad.

Revisar los procedimientos e identificar soluciones

Al analizar el incidente, determine los factores procedimentales que influyeron en la agresión a su agente. ¿Era el lugar de trabajo del agente un lugar expuesto en el que no disponía de un refugio seguro desde el que informar de lo que estaba ocurriendo? ¿Se vio obligado el agente a intervenir cuando se puso de manifiesto una amenaza inmediata para la vida o la propiedad? ¿Se disponía de vigilancia y observación electrónicas para observar con seguridad lo que estaba ocurriendo y notificarlo a las fuerzas del orden? Conocer las respuestas a estas preguntas le permitirá revisar las órdenes operativas y volver a formar al personal, o realizar cambios in situ que protejan a sus agentes en el futuro. Si los agentes que se encuentran en el lugar plantean alguna solicitud de seguridad —ya sean puestos de vigilancia cerrados con llave o personal adicional en el recinto como refuerzo—, téngalas en cuenta y remítalas a su cliente con su respaldo. Es muy probable que su cliente esté dispuesto a asumir una parte de los gastos adicionales para proteger su propiedad y a sus agentes tras un incidente violento.

Adopta las medidas oportunas

Una vez identificadas las posibles soluciones, te corresponderá a ti decidir qué cambios aplicar y en qué plazo deben llevarse a cabo. Es posible que no se puedan realizar de inmediato todos los cambios que desees para garantizar la seguridad del recinto, por lo que, de entre las soluciones posibles, asegúrate de implementar aquellas que tengan un mayor impacto en la seguridad de tus agentes. Puede tratarse de algo tan sencillo como volver a formar al personal en los procedimientos establecidos o reasignar al personal, pero también puede requerir cambios significativos, como pasar a contar con agentes armados o patrullas motorizadas. Utiliza tu mejor criterio para realizar los cambios que tengan más probabilidades de mejorar la seguridad y ten en cuenta que un cambio drástico en las instalaciones puede no redundar en beneficio de ninguna de las partes implicadas. La adopción de estas medidas inmediatas también demostrará a tu cliente que te tomas la seguridad de sus vidas y sus bienes tan en serio como la de tus empleados.