Les principaux défis des entreprises de sécurité : comment l'année 2020 a façonné le secteur de la sécurité

Les principaux défis des entreprises de sécurité : comment l'année 2020 a façonné le secteur de la sécurité

Les événements de 2020 ont profondément marqué le paysage social. Le monde entier a été touché par une pandémie – sur les plans social, économique et physique – et doit désormais faire face à une « nouvelle normalité » dans la vie quotidienne. Dans le secteur de la sécurité physique en particulier, cette nouvelle normalité a eu un impact sans précédent et a transformé les processus, les personnes et les technologies, modifiant ainsi de manière définitive la façon dont les services de sécurité sont fournis.

Nous avons mené une enquête auprès de professionnels de la sécurité et rédigé un rapport complet qui analyse les données quantitatives du secteur de la sécurité physique afin de déterminer précisément en quoi les événements de 2020 ont modifié le paysage de ce secteur.

Il aborde également les principaux défis auxquels le secteur est confronté cette année, ainsi que la manière dont la technologie joue un rôle de plus en plus important pour contribuer à la mise en place d’opérations de sécurité plus sûres et plus efficaces.

Ce rapport aborde les défis opérationnels courants en matière de sécurité physique et cherche à comprendre les difficultés découlant du contexte opérationnel actuel en 2020.

Défi n° 1 – Recrutement et rotation du personnel

Malgré des difficultés ressenties à tous les niveaux, les plus importantes concernaient le recrutement et le roulement du personnel. Comme nous le savons, le recrutement et le roulement du personnel constituaient déjà un défi majeur pour les entreprises de sécurité avant même la pandémie. Non seulement il est difficile de trouver des talents de qualité et de fidéliser ces employés, mais d’autres secteurs proposent des salaires compétitifs qui sont moins éprouvants pour les personnes concernées.

Aujourd'hui, avec un taux de chômage record et un ralentissement économique, ce défi s'aggrave de manière exponentielle. Nous reviendrons plus en détail, dans la suite de ce rapport, sur la manière dont les entreprises relèvent ce défi.

Défi n° 2 — Mise en œuvre des nouveaux protocoles de santé et de sécurité

Face à la multitude de changements apportés aux processus et aux consignes visant à garantir la sécurité au sein de l'entreprise, les sociétés ont du mal non seulement à se conformer à ces consignes, mais aussi à mettre en œuvre efficacement les procédures et à former leur personnel à leur application.

Au-delà des processus proprement dits, il s'agit de pouvoir fonctionner efficacement tout en conservant un mode de fonctionnement sans papier et sans contact. Nombreux sont ceux qui se tournent vers la technologie pour y parvenir.

« Il n’a pas été facile d’assurer une formation adéquate aux nouveaux agents de sécurité en raison des mesures de distanciation sociale et de la concentration de foules. »

Défi n° 3 — Risques liés à la conformité et responsabilité civile

La pandémie suscitant un certain degré de FUD (peur, incertitude et doute), les salariés travaillant sur le terrain s’inquiètent pour leur sécurité et leur santé, et il existe bien sûr des préoccupations concernant les salaires et les conditions de travail, les congés maladie, les primes de risque, etc.

Les entreprises de sécurité accordent une importance particulière à la sécurité de leurs employés et souhaitent s'assurer qu'elles respectent bien ces réglementations, mais nous traversons une période exceptionnelle. Disposer d'une documentation adéquate, d'une traçabilité et de protocoles permettant de garantir la conformité est un élément clé de la « nouvelle normalité ».

Un autre défi en matière de conformité concerne les déclarations relatives aux aides publiques, telles que celles liées au programme de protection des salaires (PPP) et à la loi CARES. Garantir une conformité adéquate constitue un autre enjeu majeur en 2020.

« Nous avons dû relever le défi de suivre l'évolution des règles et des lois relatives à la FFRCA et à la loi CARES, ainsi que de veiller au respect des directives et des réglementations liées à la COVID-19 au sein de notre personnel. »

Défi n° 4 — La relation client-fournisseur

La fidélisation de la clientèle a toujours été un défi, mais alors que les entreprises restent fermées ou réduisent leurs activités, le secteur de la sécurité physique connaît un taux de rotation du personnel plus élevé que jamais.

Même chez les clients qui maintiennent leurs contrats de sécurité, les paiements ont souvent été retardés afin de donner la priorité aux activités principales de l’entreprise. Les clients reportent le paiement de leur prestataire de services de sécurité pour pouvoir payer leurs propres employés ou les fournisseurs qui leur livrent des produits essentiels (par exemple, du papier toilette, du gel hydroalcoolique, etc.).

Les entreprises de sécurité sont confrontées à des retards de paiement et comptent sur le crédit pour assurer la continuité de leurs activités.

« La plus grande opportunité a été de se réinventer et de faire de la technologie une alliée pour toute entreprise. »

Défi n° 5 – Rester compétitif grâce à une offre de services élargie

Ce dernier défi touche davantage les grandes entreprises de sécurité que les petites. Au sein des entreprises comptant plus de 100 agents de sécurité, il s'agissait du deuxième défi le plus important après le recrutement et le roulement du personnel. De nombreuses entreprises constatent une diminution du nombre d'agents de sécurité sur site, remplacés par des opérations à distance.

De nombreuses entreprises, en particulier celles du monde des affaires américain, assistent à une transition vers le télétravail, ce qui explique qu'il y ait beaucoup de bureaux d'entreprise inoccupés.

Les entreprises de sécurité cherchent à compléter leurs effectifs sur site par des solutions technologiques – vidéosurveillance, centres de commandement mobiles et autres outils – qui leur permettront de maintenir un niveau de vigilance adéquat tout en réduisant les effectifs nécessaires sur place.

Nous avons mené une enquête auprès d'entreprises de sécurité à travers les États-Unis afin d'identifier les principaux défis de 2020, les changements majeurs qui affectent les entreprises, ainsi que la manière dont ces dernières s'adaptent pour garantir la sûreté et la sécurité de leurs employés et de leurs clients.