Les principaux défis des entreprises de sécurité : comment l'année 2020 a façonné le secteur de la sécurité

Les principaux défis des entreprises de sécurité : comment l'année 2020 a façonné le secteur de la sécurité

Les événements de 2020 ont profondément marqué le paysage social. Le monde entier a été touché par une pandémie, tant sur le plan social qu’économique et physique, et doit désormais faire face à une « nouvelle normalité » dans la vie quotidienne. Dans le secteur de la sécurité physique en particulier, cette nouvelle normalité a eu un impact sans précédent et a transformé les processus, les personnes et les technologies, modifiant ainsi de manière durable la manière dont les services de sécurité sont fournis.

En 2020, nous avons mené une enquête auprès de professionnels de la sécurité et rédigé un rapport complet qui analyse les données quantitatives du secteur de la sécurité physique afin de déterminer précisément en quoi les événements de 2020 ont modifié le paysage de ce secteur.

Il aborde également les principaux défis auxquels le secteur a été confronté cette année-là, ainsi que la manière dont la technologie joue un rôle de plus en plus important dans la mise en place d'opérations de sécurité plus sûres et plus efficaces.

Ce rapport aborde les défis opérationnels courants en matière de sécurité physique et s'attache à comprendre les difficultés découlant du contexte opérationnel de l'année 2020.

Vous trouverez ci-dessous les cinq défis mis en évidence par l'enquête, suivis d'un aperçu de la situation actuelle pour chacun d'entre eux. Pour consulter les données les plus récentes, consultez notre dernier rapport comparatif sur les opérations de sécurité physique, élaboré à partir de plus de 300 réponses recueillies en Amérique du Nord et en Europe.

Les 5 principaux défis auxquels les entreprises de sécurité ont été confrontées en 2020

Défi n° 1 : Recrutement et rotation du personnel

Malgré des difficultés ressenties à tous les niveaux, les plus importantes concernaient le recrutement et la rotation du personnel. Comme nous le savons, le recrutement et la rotation du personnel constituaient déjà un défi majeur pour les entreprises de sécurité avant même la pandémie. Non seulement il est difficile de trouver des talents de qualité et de fidéliser ces collaborateurs, mais d’autres secteurs proposent des salaires compétitifs qui sont moins éprouvants pour les employés.

Compte tenu du taux de chômage record et du ralentissement économique qui régnaient à l'époque, ce défi s'est aggravé de manière exponentielle. Plus loin dans cet article, nous verrons comment les entreprises y font face aujourd'hui.

Défi n° 2 : mise en œuvre des nouveaux protocoles de santé et de sécurité

Face à la multitude de changements apportés aux processus et aux consignes visant à garantir la sécurité au sein de l'entreprise, celles-ci ont du mal non seulement à se conformer à ces consignes, mais aussi à mettre en œuvre efficacement les procédures et à former leur personnel à leur application.

Au-delà des processus proprement dits, il s'agit de pouvoir fonctionner efficacement tout en conservant un mode de fonctionnement sans papier et sans contact. Nombreux sont ceux qui se tournent vers la technologie pour y parvenir.

« Il n'a pas été facile d'assurer une formation adéquate aux nouveaux agents de sécurité en raison des mesures de distanciation sociale et de la difficulté à rassembler des groupes de personnes. »

Défi n° 3 : Risque de non-conformité et responsabilité

La pandémie suscitant un certain degré de FUD (peur, incertitude et doute), les salariés travaillant sur le terrain s’inquiètent pour leur sécurité et leur santé, et il existe bien sûr des préoccupations concernant les questions salariales et de conditions de travail, les congés maladie, les primes de risque, etc.

Les entreprises de sécurité accordent une importance particulière à la sécurité de leurs employés et souhaitent s'assurer qu'elles respectent ces réglementations, mais nous traversons une période exceptionnelle. Disposer d'une documentation adéquate , d'une traçabilité et de protocoles permettant de garantir la conformité est un élément clé de la « nouvelle normalité ».

Un autre défi en matière de conformité concerne les déclarations relatives aux aides publiques, telles que celles liées au programme de protection des salaires (PPP) et à la loi CARES. Garantir le respect des obligations réglementaires a constitué un autre thème majeur en 2020.

« Nous avons dû faire face au défi de suivre l’évolution des règles et des lois relatives à la FFCRA et au CARES, et de veiller au respect des directives et des réglementations liées à la COVID-19 au sein de notre personnel. »

Défi n° 4 : La relation client-fournisseur

La fidélisation de la clientèle a toujours été un défi, mais alors que les entreprises restent fermées ou réduisent leurs activités, le secteur de la sécurité physique connaît un taux de rotation du personnel plus élevé que jamais.

Même chez les clients qui maintiennent leurs contrats de sécurité, les paiements ont souvent été retardés afin de donner la priorité aux activités principales de l’entreprise. Les clients reportent le paiement de leur prestataire de services de sécurité pour pouvoir payer leurs propres employés ou les fournisseurs qui leur livrent des produits essentiels (par exemple, du papier toilette, du gel hydroalcoolique, etc.).

Les entreprises de sécurité étaient confrontées à des retards de paiement et devaient recourir au crédit pour assurer la continuité de leurs activités.

« La plus grande opportunité a été de se réinventer et de faire de la technologie une alliée pour toute entreprise. »

Défi n° 5 : Rester compétitif grâce à l'élargissement de l'offre de services

Ce dernier défi touche davantage les grandes entreprises de sécurité que les petites. Au sein des entreprises comptant plus de 100 agents de sécurité, il s'agissait du deuxième défi le plus important après le recrutement et le roulement du personnel. De nombreuses entreprises constatent une diminution du nombre d'agents de sécurité sur site, remplacés par des opérations à distance.

De nombreuses entreprises, en particulier celles du monde des affaires américain, assistent à une transition vers le télétravail, ce qui explique qu'il y ait beaucoup de bureaux d'entreprise inoccupés.

Les entreprises de sécurité cherchent à compléter leurs effectifs sur site par des solutions technologiques, telles que la vidéosurveillance, les centres de commandement mobiles et d'autres outils, qui permettront de maintenir un niveau de vigilance adéquat tout en réduisant les effectifs nécessaires sur place.

Comment se présentent aujourd'hui les défis de 2020 ?

La plupart de ces défis n’ont pas pris fin avec la pandémie. Ils sont devenus des aspects permanents de la gestion d’une entreprise de sécurité. Voici comment chacun d’entre eux a évolué et en quoi la technologie apporte désormais son aide.

Défi	Qu'est-ce qui a changé après 2020 ?	Comment TrackTik peut vous aider
Recrutement et rotation du personnel	Le marché du travail est resté tendu, et la fidélisation du personnel est devenue un indicateur clé de la performance de l'entreprise	Mise en correspondance des compétences et des certifications, vérification de la présence des travailleurs isolés et dossier unique couvrant l'ensemble du parcours, de l'intégration à chaque service
Protocoles de santé et de sécurité	Les règles et procédures du site changent plus souvent	Gestion des commandes postales et protection des travailleurs isolés dans l'application destinée aux agents
Risque de non-conformité et responsabilité	La documentation et les pistes d'audit sont obligatoires, et non facultatives.	Déclarations et formalités liées à l'ACA, ainsi que gestion des congés et des pauses
Dynamique client-fournisseur	Les clients examinent minutieusement chaque facture et exigent une preuve de prestation	Facturation directement liée aux données opérationnelles
Élargissement de l'offre de services	La télésurveillance et la surveillance hybride font désormais partie de l'offre standard	Le centre de commande regroupe les alarmes, la vidéosurveillance et la gestion des interventions

Les leçons tirées de 2020 qui restent d'actualité

1. Considérez la fidélisation du personnel comme un enjeu financier. Chaque cadre qui quitte l'entreprise engendre des coûts liés au recrutement, à la formation et aux heures supplémentaires. Privilégiez la fidélisation de vos meilleurs éléments.
2. Numériser les procédures. Lorsque les règles changent, les mises à jour doivent être transmises simultanément à tous les agents, sans attendre la prochaine visite sur site.
3. Veillez à ce que vos documents soient prêts à être soumis à un audit. Des registres tenus de manière cohérente vous protègent en cas de demandes de la part des autorités réglementaires, des clients ou des tribunaux.
4. Lier la facturation à la preuve de prestation. Les factures précises, étayées par des données opérationnelles, sont réglées plus rapidement et font l'objet de moins de contestations.
5. Développez des services qui vont au-delà de la simple présence sur site. La surveillance à distance, les patrouilles mobiles et l'intervention en cas d'alarme rendent votre entreprise plus difficile à remplacer.

Comment TrackTik aide les entreprises de sécurité à rester résilientes

• Personnel et plannings. La solution de gestion du personnel TrackTik met en adéquation les compétences et les certifications avec les missions, évite les heures supplémentaires grâce au suivi en temps réel des coûts de main-d'œuvre et intègre des fonctions de vérification de la présence des travailleurs isolés ainsi que des alertes d'urgence.
• Un processus administratif unique. La solution TrackTik pour la gestion d'entreprise regroupe la planification, la saisie des heures, la facturation et la paie au sein d'un processus automatisé unique.
• Une facturation plus rapide et plus précise. La solution TrackTik pour les contrats et la facturation automatise la facturation en s'appuyant directement sur les données opérationnelles et établit des prévisions de chiffre d'affaires par période de facturation.
• La conformité sans prise de tête. La fonctionnalité de déclaration ACA de TrackTik prépare, génère et transmet les formulaires 1094-C et 1095-C obligatoires.
• Des services qui vont au-delà du simple poste de garde. Le TrackTik Command Center regroupe la gestion des alarmes, la vidéosurveillance et la gestion des interventions des agents de sécurité au sein d’une seule et même plateforme opérationnelle.

Construire une entreprise de sécurité prête à faire face à la prochaine disruption

L'année 2020 a montré à quelle vitesse la donne peut changer. Les entreprises de sécurité qui ont le mieux résisté sont celles qui disposaient d'opérations interconnectées, de données fiables et de services que leurs clients ne pouvaient pas remplacer facilement.

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