Principales retos para las empresas de seguridad: cómo ha marcado el año 2020 el sector de la seguridad

Principales retos para las empresas de seguridad: cómo ha marcado el año 2020 el sector de la seguridad

Los acontecimientos de 2020 han marcado para siempre el panorama social. El mundo entero se ha visto afectado por una pandemia, tanto a nivel social como económico y físico, y ahora se enfrenta a una «nueva normalidad» en la vida cotidiana. Si nos centramos específicamente en el sector de la seguridad física, esta nueva normalidad ha tenido un impacto singular y ha transformado los procesos, las personas y la tecnología, modificando de forma definitiva la forma en que se prestan los servicios de seguridad.

En 2020, realizamos una encuesta entre profesionales de la seguridad y elaboramos un informe exhaustivo en el que se analizan datos cuantitativos del sector de la seguridad física con el fin de determinar, concretamente, cómo los acontecimientos de 2020 cambiaron el panorama del sector.

Además, aborda los principales retos a los que se enfrentaba el sector ese año, así como el papel cada vez más importante que desempeña la tecnología a la hora de contribuir a crear operaciones de seguridad más seguras y eficaces.

El informe aborda los retos operativos habituales en materia de seguridad física y trata de comprender los retos derivados del contexto operativo de 2020.

A continuación se detallan los cinco retos que se identificaron en la encuesta, seguidos de la situación actual de cada uno de ellos. Para consultar datos actualizados, véase nuestro último Informe de referencia sobre operaciones de seguridad física, elaborado a partir de más de 300 respuestas recabadas en América del Norte y Europa.

Los cinco principales retos a los que se enfrentaron las empresas de seguridad en 2020

Reto 1: Contratación y rotación de personal

A pesar de los retos que se han planteado en todos los ámbitos, los más importantes han sido la contratación y la rotación de personal. Como sabemos, la contratación y la rotación de personal ya suponían un gran reto para las empresas de seguridad incluso antes de la pandemia. No solo resulta difícil encontrar buenos profesionales y retener a esos empleados, sino que en otros sectores existen salarios competitivos que suponen un menor esfuerzo físico para el trabajador.

Con unas cifras de desempleo sin precedentes y la recesión económica que se vivía en aquel momento, este reto se agravó de forma exponencial. Más adelante en este artículo, analizaremos cómo lo están abordando las empresas en la actualidad.

Reto 2: Aplicación de los nuevos protocolos de salud y seguridad

Ante tantos cambios en los procesos y las directrices para garantizar la seguridad en el funcionamiento de una empresa, las compañías tienen dificultades no solo para mantenerse al día con las directrices, sino también para aplicar de forma eficaz los procedimientos y la formación de su equipo para garantizar su cumplimiento.

Más allá de los propios procesos, está la capacidad de funcionar con eficacia manteniendo al mismo tiempo un funcionamiento sin papel y sin contacto. Muchos recurren a la tecnología para que les ayude en este sentido.

«No ha sido fácil impartir una formación adecuada a los nuevos guardias debido al distanciamiento social y a la concentración de personas».

Reto 3: Riesgo de cumplimiento normativo y responsabilidad civil

Dado que la pandemia está generando cierto grado de FUD (miedo, incertidumbre y duda), los empleados que trabajan sobre el terreno están preocupados por su seguridad y su salud, y sin duda existen algunas inquietudes en relación con cuestiones salariales y laborales, las bajas por enfermedad, el plus de riesgo y otros aspectos.

Las empresas de seguridad se preocupan especialmente por la seguridad de los trabajadores y quieren asegurarse de que cumplen con estas normativas, pero estamos viviendo una situación excepcional. Contar con la documentación, la trazabilidad y los protocolos adecuados para garantizar el cumplimiento normativo es un elemento clave de la «nueva normalidad».

Otro reto en materia de cumplimiento normativo se centra en los informes sobre ayudas públicas, como el Programa de Protección de Nóminas (PPP) y la Ley CARES. Garantizar el cumplimiento adecuado fue otro tema clave en 2020.

«Nos ha resultado todo un reto estar al día de los cambios en las normas y leyes relacionadas con la FFCRA y la CARES, así como velar por el cumplimiento de las directrices y normativas relativas a la COVID-19 por parte de nuestro personal».

Reto 4: La dinámica entre el cliente y el proveedor

La fidelización de los clientes siempre ha sido un reto, pero, dado que las empresas siguen cerradas o han reducido sus actividades, la rotación de personal en el sector de la seguridad física es mayor que nunca.

Incluso en el caso de los clientes que mantienen sus contratos de seguridad, los pagos se han retrasado con frecuencia para dar prioridad a las operaciones esenciales de la empresa. Los clientes están retrasando los pagos a su proveedor de seguridad para poder pagar a sus propios empleados o a los proveedores que les suministran productos esenciales (por ejemplo, papel higiénico, desinfectante, etc.).

Las empresas de seguridad se enfrentaban a retrasos en el cobro de sus cuentas por cobrar y dependían del crédito para mantener el ritmo de sus operaciones comerciales.

«La mayor oportunidad ha sido reinventarse y utilizar la tecnología como aliada para cualquier negocio».

Reto 5: Mantener la competitividad mediante la ampliación de los servicios

Este último reto afecta más a las empresas de seguridad de mayor tamaño que a las más pequeñas. En las empresas con más de 100 guardias, este fue el segundo mayor reto, solo por detrás de la contratación y la rotación de personal. Muchas empresas están experimentando una reducción del número de guardias presenciales, que están siendo sustituidos por operaciones más remotas.

Muchas empresas, sobre todo las del mundo empresarial estadounidense, están experimentando un cambio hacia el teletrabajo, y hay muchas oficinas corporativas vacías.

Las empresas de seguridad buscan complementar los recursos presenciales con tecnología —como la videovigilancia, los centros de mando móviles y otras herramientas— que les ayude a mantener una vigilancia adecuada al tiempo que se reducen los recursos necesarios sobre el terreno.

Cómo se perfilan hoy los retos de 2020

La mayoría de estos retos no desaparecieron con la pandemia. Se han convertido en aspectos permanentes de la gestión de una empresa de seguridad. A continuación explicamos cómo ha evolucionado cada uno de ellos y en qué aspectos ayuda ahora la tecnología.

Reto	¿Qué cambió a partir de 2020?	Cómo ayuda TrackTik
Contratación y rotación de personal	La mano de obra siguió siendo escasa, y la retención de personal se convirtió en un indicador clave del negocio	Cotejo de competencias y certificaciones, controles de seguridad para trabajadores aislados y un único expediente desde la incorporación hasta cada turno
Protocolos de salud y seguridad	Las normas y los procedimientos del sitio cambian con más frecuencia	Gestión de pedidos por correo y protección de los trabajadores aislados en la aplicación para agentes
Riesgo de cumplimiento y responsabilidad civil	La documentación y los registros de auditoría son obligatorios, no opcionales	Presentación de informes y tramitación de la ACA, además de la gestión de permisos y descansos
Dinámica entre cliente y proveedor	Los clientes examinan minuciosamente cada factura y esperan recibir un justificante del servicio prestado	Facturación vinculada directamente a los datos operativos
Ampliación de los servicios	La vigilancia remota y la vigilancia híbrida pasaron a formar parte de la oferta estándar	El Centro de Mando centraliza las alarmas, las imágenes de vídeo y la gestión de interventions

Lecciones de 2020 que siguen siendo válidas

1. Considera la retención del personal como una cuestión relacionada con los ingresos. Cada empleado que abandona la empresa supone un coste en concepto de contratación, formación y horas extras. Protege primero a tus mejores empleados.
2. Digitalizar los procedimientos. Cuando cambien las normas, las actualizaciones deben llegar a todos los agentes al mismo tiempo, sin tener que esperar a la siguiente visita in situ.
3. Mantén la documentación lista para una auditoría. Unos registros coherentes te protegen cuando las autoridades reguladoras, los clientes o los tribunales te hagan preguntas.
4. Vincula la facturación a la prueba de la prestación del servicio. Las facturas precisas, respaldadas por datos operativos, se cobran más rápido y son objeto de menos reclamaciones.
5. Ofrece servicios que vayan más allá del simple servicio de vigilancia presencial. La vigilancia remota, las patrullas móviles y la respuesta a alarmas hacen que tu empresa sea más difícil de sustituir.

Cómo ayuda TrackTik a las empresas de seguridad a mantenerse resilientes

• Personal y turnos. La gestión de personal de TrackTik asigna las tareas en función de las competencias y las certificaciones, evita las horas extras gracias al seguimiento en tiempo real de los costes laborales e incorpora un sistema de registro de presencia para trabajadores solitarios y alertas de emergencia.
• Un único flujo administrativo. La gestión empresarial de TrackTik integra la programación, el registro de horas, la facturación y la gestión de nóminas en un único flujo automatizado.
• Facturación más rápida y clara. El módulo de contratos y facturación de TrackTik automatiza la emisión de facturas vinculadas directamente a los datos operativos y prevé los ingresos por período de facturación.
• Cumplimiento normativo sin complicaciones. La función de presentación de informes ACA de TrackTik prepara, genera y presenta los formularios 1094-C y 1095-C obligatorios.
• Servicios que van más allá de la oficina de correos. El TrackTik Command Center integra la supervisión de alarmas, el control de acceso mediante videovigilancia y el envío de guardias en una única plataforma operativa.

Crea una empresa de seguridad preparada para la próxima disrupción

El año 2020 demostró lo rápido que pueden cambiar las cosas. Las empresas de seguridad que mejor resistieron fueron aquellas con operaciones interconectadas, datos fiables y servicios que los clientes no podían sustituir fácilmente.

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