Principales retos para las empresas de seguridad: cómo ha marcado el año 2020 el sector de la seguridad

Principales retos para las empresas de seguridad: cómo ha marcado el año 2020 el sector de la seguridad

Los acontecimientos de 2020 han marcado para siempre el panorama social. El mundo entero se ha visto afectado por una pandemia —a nivel social, económico y físico— y ahora se enfrenta a una «nueva normalidad» en la vida cotidiana. Si nos centramos específicamente en el sector de la seguridad física, esta nueva normalidad ha tenido un impacto singular y ha transformado los procesos, las personas y la tecnología, modificando de forma definitiva la forma en que se prestan los servicios de seguridad.

Hemos realizado una encuesta entre profesionales de la seguridad y hemos elaborado un informe exhaustivo en el que se analizan datos cuantitativos del sector de la seguridad física para determinar, concretamente, cómo los acontecimientos de 2020 cambiaron el panorama del sector.

Además, aborda los principales retos a los que se enfrenta el sector este año, así como el papel cada vez más importante que desempeña la tecnología a la hora de contribuir a crear operaciones de seguridad más seguras y eficaces.

El informe aborda los retos operativos habituales en materia de seguridad física y trata de comprender los retos derivados del contexto operativo actual en 2020.

Reto n.º 1: Contratación y rotación de personal

A pesar de los retos que se han planteado en todos los ámbitos, los más importantes han sido la contratación y la rotación de personal. Como sabemos, la contratación y la rotación de personal ya suponían un gran reto para las empresas de seguridad incluso antes de la pandemia. No solo resulta difícil encontrar buenos profesionales y retener a esos empleados, sino que además existen salarios competitivos en otros sectores que suponen un menor esfuerzo físico para el trabajador.

Ahora, con las cifras récord de desempleo y la recesión económica, este reto se agrava de forma exponencial. Más adelante en el informe analizaremos con más detalle cómo están abordando las empresas este reto.

Reto n.º 2: aplicación de los nuevos protocolos de salud y seguridad

Ante los numerosos cambios que se han producido en los procesos y las directrices para garantizar la seguridad en el funcionamiento de las empresas, estas tienen dificultades no solo para mantenerse al día con las directrices, sino también para aplicar de forma eficaz los procedimientos y formar a su personal para que los cumpla.

Más allá de los propios procesos, está la capacidad de funcionar con eficacia manteniendo al mismo tiempo un funcionamiento sin papel y sin contacto. Muchos recurren a la tecnología para que les ayude en este sentido.

«No ha sido fácil impartir una formación adecuada a los nuevos guardias debido al distanciamiento social y a la concentración de personas».

Reto n.º 3: Riesgo de incumplimiento normativo y responsabilidad civil

Dado que la pandemia está generando un cierto grado de FUD —miedo, incertidumbre y dudas—, los empleados que trabajan sobre el terreno están preocupados por la seguridad y la salud, y sin duda existen algunas inquietudes en torno a cuestiones salariales y laborales, las bajas por enfermedad, el plus de riesgo y otros aspectos.

Las empresas de seguridad se preocupan especialmente por la seguridad de los trabajadores y quieren asegurarse de que cumplen con esta normativa, pero estamos viviendo una situación excepcional. Contar con la documentación, la trazabilidad y los protocolos adecuados para garantizar el cumplimiento normativo es un elemento clave de la «nueva normalidad».

Otro reto en materia de cumplimiento normativo se centra en los informes sobre ayudas públicas, como el Programa de Protección de Nóminas (PPP) y la Ley CARES. Garantizar el cumplimiento adecuado es otro tema clave en 2020.

«Nos ha resultado complicado estar al día de los cambios en las normas y leyes relacionadas con la FFRCA y la ley CARES, así como garantizar el cumplimiento de las directrices y normativas relativas a la COVID-19 por parte de nuestra plantilla».

Reto n.º 4: la dinámica entre cliente y proveedor

La fidelización de los clientes siempre ha sido un reto, pero, dado que las empresas siguen cerradas o han reducido sus actividades, la rotación de personal en el sector de la seguridad física es mayor que nunca.

Incluso en el caso de los clientes que mantienen sus contratos de seguridad, los pagos se han retrasado con frecuencia para dar prioridad a las operaciones esenciales de la empresa. Los clientes están retrasando los pagos a su proveedor de seguridad para poder pagar a sus propios empleados o a los proveedores que les suministran productos esenciales (por ejemplo, papel higiénico, desinfectante, etc.).

Las empresas de seguridad se enfrentan a retrasos en el cobro de sus cuentas por cobrar y dependen del crédito para mantener sus operaciones comerciales.

«La mayor oportunidad ha sido reinventarse y utilizar la tecnología como aliada para cualquier negocio».

Reto n.º 5: mantener la competitividad mediante la ampliación de los servicios

Este último reto afecta más a las empresas de seguridad de mayor tamaño que a las más pequeñas. En las empresas con más de 100 guardias, este fue el segundo mayor reto, solo por detrás de la contratación y la rotación de personal. Muchas empresas están experimentando una reducción del número de guardias presenciales, que están siendo sustituidos por operaciones más remotas.

Muchas empresas, sobre todo las del mundo empresarial estadounidense, están experimentando un cambio hacia el teletrabajo, y hay muchas oficinas corporativas vacías.

Las empresas de seguridad buscan complementar los recursos presenciales con tecnología —vigilancia por vídeo, centros de mando móviles y otras herramientas— que les ayude a mantener una vigilancia adecuada al tiempo que se reducen los recursos necesarios sobre el terreno.

Hemos realizado una encuesta entre empresas de seguridad de todo Estados Unidos para determinar cuáles son los principales retos de 2020, cuáles son los cambios más importantes que están afectando a las empresas y cómo se están adaptando estas para garantizar la seguridad y la protección de sus empleados y clientes.