Die größten Herausforderungen für Sicherheitsunternehmen: Wie das Jahr 2020 die Sicherheitsbranche geprägt hat

Die größten Herausforderungen für Sicherheitsunternehmen: Wie das Jahr 2020 die Sicherheitsbranche geprägt hat

Die Ereignisse des Jahres 2020 haben die gesellschaftliche Landschaft nachhaltig geprägt. Die ganze Welt wurde von einer Pandemie getroffen – in sozialer, wirtschaftlicher und physischer Hinsicht – und sieht sich nun im Alltag mit einer „neuen Normalität“ konfrontiert. Mit Blick auf die Branche der physischen Sicherheit hat diese neue Normalität ganz besondere Auswirkungen gehabt und Prozesse, Menschen und Technologien verändert – wodurch sich die Art und Weise, wie Sicherheitsdienstleistungen erbracht werden, dauerhaft gewandelt hat.

Wir haben eine Umfrage unter Sicherheitsexperten durchgeführt und einen umfassenden Bericht erstellt, in dem quantitative Daten aus der Branche für physische Sicherheit analysiert werden, um konkret zu ermitteln, wie die Ereignisse des Jahres 2020 die Branchenlandschaft verändert haben.

Außerdem werden darin die größten Herausforderungen behandelt, denen sich die Branche in diesem Jahr stellen muss, sowie die Frage, wie Technologie zunehmend dazu beiträgt, sicherere und effektivere Sicherheitsabläufe zu schaffen.

Der Bericht befasst sich mit typischen operativen Herausforderungen im Bereich der physischen Sicherheit und versucht, die Herausforderungen zu beleuchten, die sich aus dem aktuellen operativen Umfeld im Jahr 2020 ergeben.

Herausforderung Nr. 1 – Personalbeschaffung und Fluktuation

Trotz der allgegenwärtigen Herausforderungen waren die größten Probleme die Personalbeschaffung und die Fluktuation. Wie wir wissen, stellten Personalbeschaffung und Fluktuation bereits vor der Pandemie eine große Herausforderung für Sicherheitsunternehmen dar. Es ist nicht nur schwierig, gute Fachkräfte zu finden und diese Mitarbeiter zu halten, sondern es gibt auch wettbewerbsfähige Löhne in anderen Branchen, die für den Einzelnen weniger anstrengend sind.

Angesichts der Rekordarbeitslosigkeit und des wirtschaftlichen Abschwungs verschärft sich diese Herausforderung nun exponentiell. Wie Unternehmen dieser Herausforderung begegnen, werden wir später in diesem Bericht noch genauer beleuchten.

Herausforderung Nr. 2 – Durchsetzung der neuen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften

Angesichts der zahlreichen Änderungen an Prozessen und Richtlinien für den sicheren Betrieb in Unternehmen haben diese nicht nur Schwierigkeiten, mit den Richtlinien Schritt zu halten, sondern auch, Verfahren und Schulungen für ihre Mitarbeiter zur Durchsetzung dieser Richtlinien effektiv umzusetzen.

Über die eigentlichen Prozesse hinaus geht es um die Fähigkeit, effektiv zu arbeiten und dabei einen papierlosen und kontaktlosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Viele setzen dabei auf Technologie als Unterstützung.

„Aufgrund der Abstandsregeln und der Menschenansammlungen war es nicht einfach, eine angemessene Schulung für neue Wachkräfte zu organisieren.“

Herausforderung Nr. 3 – Compliance-Risiko und Haftung

Da die Pandemie ein gewisses Maß an FUD – Fear, Uncertainty and Doubt (Angst, Unsicherheit und Zweifel) – hervorruft, machen sich die Mitarbeiter im Außendienst Sorgen um ihre Sicherheit und Gesundheit, und natürlich gibt es auch Bedenken hinsichtlich Lohn- und Arbeitsbedingungen, Krankengeld, Gefahrenzulagen und vielem mehr.

Sicherheitsunternehmen legen besonderen Wert auf die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und möchten sicherstellen, dass sie diese Vorschriften einhalten, doch wir befinden uns derzeit in einer Ausnahmesituation. Eine ordnungsgemäße Dokumentation, Rückverfolgbarkeit und die Einhaltung festgelegter Verfahren zur Gewährleistung der Konformität sind wesentliche Bestandteile der „neuen Normalität“.

Eine weitere Herausforderung im Bereich der Compliance betrifft die Berichte über staatliche Hilfen, wie beispielsweise das „Paycheck Protection Program“ (PPP) und den CARES Act. Die Gewährleistung der ordnungsgemäßen Einhaltung der Vorschriften ist ein weiteres zentrales Thema im Jahr 2020.

„Wir stehen vor der Herausforderung, den Überblick über die sich ändernden Vorschriften und Gesetze im Zusammenhang mit dem FFRCA und dem CARES-Gesetz zu behalten und die COVID-19-Richtlinien und -Vorschriften unter unseren Mitarbeitern durchzusetzen.“

Herausforderung Nr. 4 – Die Dynamik zwischen Kunde und Lieferant

Die Kundenbindung war schon immer eine Herausforderung, doch da viele Unternehmen weiterhin geschlossen bleiben oder ihren Betrieb einschränken, ist die Fluktuation in der physischen Sicherheitsbranche so hoch wie nie zuvor.

Selbst bei Kunden, die ihre Sicherheitsverträge aufrechterhalten, kommt es häufig zu Zahlungsverzögerungen, da sie zunächst ihr Kerngeschäft sichern müssen. Kunden verzögern Zahlungen an ihren Sicherheitsdienstleister, um ihre eigenen Mitarbeiter oder Lieferanten zu bezahlen, die sie mit lebenswichtigen Gütern (z. B. Toilettenpapier, Desinfektionsmittel usw.) versorgen.

Sicherheitsunternehmen haben mit langwierigen Zahlungsvorgängen zu kämpfen und sind auf Kredite angewiesen, um ihren Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.

„Die größte Chance bestand darin, sich neu zu erfinden und Technologie als Verbündeten für jedes Unternehmen zu nutzen.“

Herausforderung Nr. 5 – Durch ein erweitertes Leistungsangebot wettbewerbsfähig bleiben

Die letzte Herausforderung betrifft größere Sicherheitsunternehmen stärker als kleinere. In Unternehmen mit mehr als 100 Sicherheitskräften war dies nach der Personalbeschaffung und der Fluktuation die zweitgrößte Herausforderung. Viele Unternehmen verzeichnen einen Rückgang der vor Ort eingesetzten Sicherheitskräfte, die zunehmend durch Fernüberwachung ersetzt werden.

Viele Unternehmen, insbesondere in der amerikanischen Unternehmenswelt, verzeichnen einen Trend hin zur Arbeit im Homeoffice, und es gibt zahlreiche leerstehende Büroräume.

Sicherheitsunternehmen möchten ihre Ressourcen vor Ort durch Technologien – Videoüberwachung, mobile Leitstellen und andere Hilfsmittel – ergänzen, die dazu beitragen, eine angemessene Wachsamkeit aufrechtzuerhalten, dabei aber weniger Personal vor Ort erfordern.

Wir haben eine Umfrage unter Sicherheitsunternehmen in den gesamten USA durchgeführt, um herauszufinden, welche Herausforderungen im Jahr 2020 am größten sind, welche wesentlichen Veränderungen sich auf die Unternehmen auswirken und wie sich die Unternehmen anpassen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.