Die größten Herausforderungen für Sicherheitsunternehmen: Wie das Jahr 2020 die Sicherheitsbranche geprägt hat

Die größten Herausforderungen für Sicherheitsunternehmen: Wie das Jahr 2020 die Sicherheitsbranche geprägt hat

Die Ereignisse des Jahres 2020 haben die gesellschaftliche Landschaft nachhaltig geprägt. Die gesamte Welt wurde von einer Pandemie betroffen – in sozialer, wirtschaftlicher und physischer Hinsicht – und sieht sich nun im Alltag mit einer „neuen Normalität“ konfrontiert. Mit Blick auf die Branche der physischen Sicherheit hat diese neue Normalität einzigartige Auswirkungen gehabt und Prozesse, Menschen und Technologien verändert, wodurch sich die Art und Weise, wie Sicherheitsdienstleistungen angeboten werden, dauerhaft gewandelt hat.

Im Jahr 2020 haben wir Sicherheitsexperten befragt und einen umfassenden Bericht erstellt, in dem quantitative Daten aus der Branche für physische Sicherheit analysiert werden, um konkret zu ermitteln, wie die Ereignisse des Jahres 2020 die Branchensituation verändert haben.

Außerdem werden darin die größten Herausforderungen behandelt, denen sich die Branche in jenem Jahr gegenübersah, sowie die Frage, wie Technologie zunehmend dazu beiträgt, sicherere und effektivere Sicherheitsabläufe zu schaffen.

Der Bericht befasst sich mit typischen operativen Herausforderungen im Bereich der physischen Sicherheit und versucht, die Herausforderungen zu beleuchten, die sich aus dem operativen Umfeld im Jahr 2020 ergeben.

Im Folgenden sind die fünf Herausforderungen aufgeführt, die in der Umfrage ermittelt wurden, gefolgt von einer Darstellung der aktuellen Situation für jede einzelne. Aktuelle Daten finden Sie in unserem neuesten Benchmark-Bericht zur physischen Sicherheitsabwicklung, der auf über 300 Antworten aus Nordamerika und Europa basiert.

Die fünf größten Herausforderungen für Sicherheitsunternehmen im Jahr 2020

Herausforderung 1: Personalbeschaffung und Fluktuation

Trotz der allgegenwärtigen Herausforderungen waren die größten Probleme die Personalbeschaffung und die Fluktuation. Wie wir wissen, stellten Personalbeschaffung und Fluktuation bereits vor der Pandemie eine große Herausforderung für Sicherheitsunternehmen dar. Es ist nicht nur schwierig, gute Fachkräfte zu finden und diese Mitarbeiter zu halten, sondern es gibt auch in anderen Branchen wettbewerbsfähige Löhne, die für den Einzelnen weniger belastend sind.

Angesichts der damaligen Rekordarbeitslosigkeit und des wirtschaftlichen Abschwungs verschärfte sich diese Herausforderung exponentiell. Im weiteren Verlauf dieses Artikels werden wir uns damit befassen, wie Unternehmen heute damit umgehen.

Herausforderung 2: Durchsetzung neuer Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften

Angesichts der zahlreichen Änderungen an Prozessen und Richtlinien für einen sicheren Betriebsablauf in Unternehmen haben diese nicht nur Schwierigkeiten, mit den Richtlinien Schritt zu halten, sondern auch, Verfahren und Schulungen für ihre Mitarbeiter zur Durchsetzung dieser Richtlinien effektiv umzusetzen.

Über die eigentlichen Prozesse hinaus geht es um die Fähigkeit, effektiv zu arbeiten und dabei einen papierlosen und kontaktlosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Viele setzen dabei auf Technologie als Unterstützung.

„Aufgrund der Abstandsregeln und der damit verbundenen Menschenansammlungen war es nicht einfach, eine angemessene Schulung für neue Wachleute zu organisieren.“

Herausforderung 3: Compliance-Risiko und Haftung

Da die Pandemie ein gewisses Maß an FUD (Angst, Unsicherheit und Zweifel) hervorruft, machen sich die im Außendienst tätigen Mitarbeiter Sorgen um ihre Sicherheit und Gesundheit, und natürlich gibt es auch Bedenken hinsichtlich Lohn- und Arbeitsbedingungen, Krankengeld, Gefahrenzulagen und vielem mehr.

Sicherheitsunternehmen legen besonderen Wert auf die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und möchten sicherstellen, dass sie diese Vorschriften einhalten – doch wir befinden uns in außergewöhnlichen Zeiten. Eine ordnungsgemäße Dokumentation, Rückverfolgbarkeit und die Einhaltung von Protokollen zur Gewährleistung der Compliance sind ein wesentlicher Bestandteil der „neuen Normalität“.

Eine weitere Herausforderung im Bereich der Compliance betrifft die Berichte über staatliche Hilfen, wie beispielsweise das „Paycheck Protection Program“ (PPP) und den CARES Act. Die Gewährleistung der ordnungsgemäßen Einhaltung der Vorschriften war ein weiteres zentrales Thema im Jahr 2020.

„Es ist eine Herausforderung für uns, den Überblick über die sich ändernden Vorschriften und Gesetze im Zusammenhang mit dem FFCRA und dem CARES-Gesetz zu behalten und die COVID-19-Richtlinien und -Vorschriften bei unseren Mitarbeitern durchzusetzen.“

Herausforderung 4: Die Dynamik zwischen Kunde und Anbieter

Die Kundenbindung war schon immer eine Herausforderung, doch da viele Unternehmen weiterhin geschlossen bleiben oder ihren Betrieb einschränken, ist die Fluktuation in der physischen Sicherheitsbranche so hoch wie nie zuvor.

Selbst bei Kunden, die ihre Sicherheitsverträge aufrechterhalten, kommt es häufig zu Zahlungsverzögerungen, da sie zunächst ihr Kerngeschäft sichern müssen. Kunden verzögern Zahlungen an ihren Sicherheitsdienstleister, um ihre eigenen Mitarbeiter oder Lieferanten zu bezahlen, die sie mit lebenswichtigen Gütern (z. B. Toilettenpapier, Desinfektionsmittel usw.) versorgen.

Sicherheitsfirmen hatten mit langsamer Zahlungseingängen zu kämpfen und waren auf Kredite angewiesen, um ihren Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.

„Die größte Chance bestand darin, sich neu zu erfinden und Technologie als Verbündeten für jedes Unternehmen zu nutzen.“

Herausforderung 5: Durch ein erweitertes Dienstleistungsangebot wettbewerbsfähig bleiben

Die letzte Herausforderung betrifft größere Sicherheitsunternehmen stärker als kleinere. In Unternehmen mit mehr als 100 Sicherheitskräften war dies nach der Personalbeschaffung und der Fluktuation die zweitgrößte Herausforderung. Viele Unternehmen verzeichnen einen Rückgang der vor Ort eingesetzten Sicherheitskräfte, die zunehmend durch Fernüberwachung ersetzt werden.

Viele Unternehmen, insbesondere in der amerikanischen Unternehmenswelt, verzeichnen einen Trend hin zur Arbeit im Homeoffice, und es gibt zahlreiche leerstehende Büroräume.

Sicherheitsunternehmen möchten ihre Ressourcen vor Ort durch Technologien wie Videoüberwachung, mobile Leitstellen und andere Hilfsmittel ergänzen, die dazu beitragen, eine angemessene Wachsamkeit aufrechtzuerhalten, und gleichzeitig den Personalbedarf vor Ort verringern.

Wie die Herausforderungen des Jahres 2020 heute aussehen

Die meisten dieser Herausforderungen endeten nicht mit der Pandemie. Sie sind zu festen Bestandteilen des Betriebs eines Sicherheitsunternehmens geworden. Im Folgenden wird erläutert, wie sich die einzelnen Herausforderungen weiterentwickelt haben und wo Technologie heute Abhilfe schafft.

Herausforderung	Was sich nach 2020 geändert hat	Wie TrackTik hilft
Einstellung und Fluktuation	Der Arbeitsmarkt blieb angespannt, und die Mitarbeiterbindung wurde zu einer zentralen Kennzahl für das Unternehmen.	Abgleich von Qualifikationen und Zertifizierungen, Meldepflichten für allein arbeitende Mitarbeiter und eine einheitliche Dokumentation vom Onboarding bis zu jeder Schicht
Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften	Die Regeln und Abläufe auf der Website ändern sich häufiger	Auftragsverwaltung und Schutz von allein arbeitenden Mitarbeitern in der Beamten-App
Compliance-Risiko und Haftung	Dokumentation und Prüfpfade sind erforderlich und nicht optional	ACA-Meldungen und -Einreichungen sowie Urlaubs- und Pausenverwaltung
Dynamik zwischen Kunde und Anbieter	Kunden prüfen jede Rechnung genau und erwarten einen Leistungsnachweis	Rechnungsstellung in direkter Verknüpfung mit den Betriebsdaten
Erweiterte Dienstleistungen	Fernüberwachung und hybride Bewachung wurden zum Standardangebot	Die Leitstelle bündelt Alarme, Videoüberwachung und Einsatzleitung

Lehren aus dem Jahr 2020, die nach wie vor Gültigkeit haben

1. Betrachten Sie die Mitarbeiterbindung als eine Frage des Umsatzes. Jeder Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, verursacht Kosten für Personalbeschaffung, Schulung und Überstunden. Schützen Sie vor allem Ihre besten Mitarbeiter.
2. Verfahren digitalisieren. Wenn sich Vorschriften ändern, sollten die Aktualisierungen alle Mitarbeiter sofort erreichen und nicht erst beim nächsten Besuch vor Ort bekannt gegeben werden.
3. Halten Sie Ihre Unterlagen für Prüfungen bereit. Konsistente Aufzeichnungen schützen Sie, wenn Behörden, Kunden oder Gerichte Fragen stellen.
4. Verbinden Sie die Rechnungsstellung mit dem Leistungsnachweis. Korrekte Rechnungen, die durch Betriebsdaten untermauert sind, werden schneller bezahlt und führen seltener zu Beanstandungen.
5. Erweitern Sie Ihr Dienstleistungsangebot über den stationären Wachdienst hinaus. Fernüberwachung, mobile Streifengänge und Alarmreaktionen sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen kaum zu ersetzen ist.

Wie TrackTik Sicherheitsfirmen dabei hilft, widerstandsfähig zu bleiben

• Mitarbeiter und Schichten. Das Personalmanagement von TrackTik ordnet Fähigkeiten und Zertifizierungen den jeweiligen Einsätzen zu, verhindert Überstunden durch die Echtzeit-Erfassung der Personalkosten und bietet zudem Check-in-Funktionen für allein arbeitende Mitarbeiter sowie Notfallwarnungen.
• Ein einziger Backoffice-Prozess. Die Unternehmensverwaltung von TrackTik verbindet Terminplanung, Zeiterfassung, Rechnungsstellung und Lohnabrechnung zu einem automatisierten Prozess.
• Schnellere und übersichtlichere Rechnungsstellung. TrackTik für Verträge und Rechnungsstellung automatisiert die Rechnungsstellung in direkter Verknüpfung mit den Betriebsdaten und erstellt Umsatzprognosen nach Abrechnungszeitraum.
• Compliance ganz ohne Kopfzerbrechen. Die ACA-Berichterstellung von TrackTik bereitet die erforderlichen Formulare 1094-C und 1095-C vor, erstellt sie und reicht sie ein.
• Dienstleistungen, die über den Postdienst hinausgehen. Das TrackTik Command Center vereint Alarmüberwachung, Videoüberwachung und Wachdienst-Einsatzleitung in einer einzigen operativen Plattform.

Bauen Sie ein Sicherheitsunternehmen auf, das für die nächste disruptive Veränderung gerüstet ist

Das Jahr 2020 hat gezeigt, wie schnell sich die Lage ändern kann. Am besten haben sich jene Sicherheitsunternehmen behauptet, die über vernetzte Abläufe, saubere Daten und Dienstleistungen verfügten, die ihre Kunden nicht ohne Weiteres ersetzen konnten.

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