Principaux défis pour les entreprises de gardiennage : comment l’année 2020 a façonné la sécurité

Principaux défis pour les entreprises de gardiennage : comment l’année 2020 a façonné la sécurité

Les événements de 2020 ont profondément marqué la société. Le monde entier a été touché par une pandémie – socialement, économiquement et physiquement – ​​​​et doit maintenant s'adapter à une « nouvelle normalité » au quotidien. Dans le secteur de la sécurité physique, cette nouvelle normalité a eu un impact considérable et a transformé les processus, les équipes et les technologies, modifiant durablement la manière dont les services de sécurité sont proposés.

Nous avons mené une enquête auprès de professionnels de la sécurité et compilé un rapport complet qui analyse des données quantitatives du secteur de la sécurité physique afin de déterminer précisément comment les événements de 2020 ont modifié le paysage de ce secteur.

Il aborde également les principaux défis auxquels l'industrie est confrontée cette année, ainsi que la manière dont la technologie joue un rôle plus important dans la création d'opérations de sécurité plus sûres et plus efficaces.

Le rapport aborde les défis opérationnels courants en matière de sécurité physique et cherche à comprendre les difficultés qui résultent du contexte opérationnel actuel en 2020.

Défi n° 1 – Embauche et roulement du personnel

Malgré les difficultés rencontrées par tous, les plus importantes étaient le recrutement et le roulement du personnel. Comme nous le savons, le recrutement et le roulement du personnel représentaient déjà un défi majeur pour les entreprises de sécurité avant même la pandémie. Non seulement il est difficile de trouver des candidats qualifiés et de les fidéliser, mais d'autres secteurs offrent des salaires compétitifs et sont moins exigeants physiquement.

Avec le chômage record et le ralentissement économique actuels, ce défi s'aggrave de façon exponentielle. Nous examinerons plus en détail comment les entreprises relèvent ce défi plus tard dans ce rapport.

Défi n° 2 — Application du nouveau protocole de santé et de sécurité

Face à la multiplication des changements de processus et de directives pour une exploitation sécuritaire au sein des entreprises, ces dernières peinent non seulement à se conformer à ces directives, mais aussi à mettre en œuvre efficacement des procédures et des formations pour leurs équipes afin de garantir leur application.

Au-delà des processus eux-mêmes, il s'agit de pouvoir fonctionner efficacement tout en maintenant un fonctionnement sans papier et sans contact. Plusieurs se tournent vers la technologie pour y parvenir.

« Il n’a pas été facile d’assurer une formation adéquate aux nouveaux gardes en raison de la distanciation sociale et des rassemblements de foule. »

Défi n° 3 — Risques et responsabilités en matière de conformité

La pandémie ayant engendré un certain degré de FUD (peur, incertitude et doute), les employés travaillant sur le terrain s'inquiètent pour leur sécurité et leur santé, et il existe certainement des préoccupations concernant les salaires et les questions de travail, les congés de maladie, les primes de risque, etc.

Les entreprises de gardiennage sont particulièrement soucieuses de la sécurité de leurs employés et tiennent à respecter la réglementation en vigueur, mais la situation actuelle est exceptionnelle. Avoir une documentation adéquate, une traçabilité et un protocole précis pour assurer la conformité est un élément essentiel de cette « nouvelle normalité ».

Un autre défi en matière de conformité concerne les rapports relatifs aux aides gouvernementales, comme le Programme de protection des salaires (PPP) et la loi CARES. Assurer une conformité adéquate est un autre enjeu majeur en 2020.

« Nous avons dû relever le défi de suivre l'évolution des règles et des lois concernant la FFRCA et la CARES, et de faire respecter les directives et réglementations relatives à la COVID-19 au sein de notre personnel. »

Défi n° 4 — Dynamique client/fournisseur

La fidélisation de la clientèle a toujours été un défi, mais comme les entreprises continuent de rester fermées ou de réduire leurs activités, le taux de roulement du personnel dans le secteur de la sécurité physique est plus élevé que jamais.

Même pour les clients qui conservent leurs contrats de sécurité, les paiements sont souvent retardés afin de privilégier le maintien des activités essentielles. Ces clients retardent le paiement de leur fournisseur de sécurité pour rémunérer leurs employés ou leurs fournisseurs de produits de première nécessité (papier hygiénique, gel hydroalcoolique, etc.).

Les entreprises de gardiennage font face à des retards de paiement et comptent sur le crédit pour maintenir leurs activités.

« La plus grande opportunité a été de se réinventer et d'utiliser la technologie comme un allié pour toute entreprise. »

Défi n° 5 – Rester compétitif grâce à des services élargis

Le dernier défi concerne davantage les grandes entreprises de sécurité que les petites. Au sein des entreprises de plus de 100 agents, il s'agit du deuxième défi le plus important après le recrutement et le roulement du personnel. De nombreuses entreprises constatent une réduction du nombre d'agents sur place, remplacés par des opérations à distance.

De nombreuses entreprises, notamment aux États-Unis, voient une transition vers le télétravail, et de nombreux bureaux sont maintenant vides.

Les sociétés de gardiennage cherchent à compléter leurs ressources sur place par la technologie – vidéosurveillance, centres de commandement mobiles et autres outils – qui permettra de maintenir une vigilance adéquate tout en nécessitant moins de ressources sur place.

Nous avons mené un sondage auprès d'entreprises de sécurité à travers les États-Unis afin de déterminer quels sont les principaux défis en 2020, quels sont les changements les plus importants qui ont un impact sur les entreprises et comment ces dernières s'adaptent pour assurer la sûreté et la sécurité de leurs employés et de leurs clients.