Principaux défis pour les entreprises de gardiennage : comment l’année 2020 a façonné la sécurité

Principaux défis pour les entreprises de gardiennage : comment l’année 2020 a façonné la sécurité

Les événements de 2020 ont profondément marqué la société. Le monde entier a été touché par une pandémie, sur les plans social, économique et sanitaire, et doit maintenant s'adapter à une « nouvelle normalité » au quotidien. Dans le secteur de la sécurité physique, cette nouvelle normalité a eu un impact considérable et a transformé les processus, les équipes et les technologies, modifiant durablement la manière dont les services de sécurité sont proposés.

En 2020, nous avons sondé des professionnels de la sécurité et compilé un rapport complet analysant des données quantitatives du secteur de la sécurité physique afin de déterminer précisément comment les événements de 2020 ont modifié le paysage de ce secteur.

Il aborde également les principaux défis auxquels l'industrie a été confrontée cette année-là, ainsi que la manière dont la technologie joue un rôle plus important dans la création d'opérations de sécurité plus sûres et plus efficaces.

Le rapport aborde les défis opérationnels communs en matière de sécurité physique et cherche à comprendre les difficultés qui résultent du contexte opérationnel de 2020.

Voici les cinq défis identifiés par l'enquête, ainsi qu'une description de leur situation actuelle. Pour obtenir les données les plus récentes, consultez notre dernier rapport d'analyse comparative des opérations de sécurité physique , établi à partir de plus de 300 réponses recueillies en Amérique du Nord et en Europe.

Les 5 principaux défis auxquels les entreprises de sécurité ont été confrontées en 2020

Défi n° 1 : Recrutement et roulement du personnel

Malgré les difficultés rencontrées par tous, les plus importantes étaient le recrutement et le roulement du personnel. Comme nous le savons, le recrutement et le roulement du personnel représentaient déjà un défi majeur pour les entreprises de sécurité avant même la pandémie. Non seulement il est difficile de trouver des candidats qualifiés et de les fidéliser, mais d'autres secteurs offrent des salaires compétitifs et sont moins exigeants physiquement.

Dans un contexte de chômage record et de récession économique, ce défi s'est amplifié de façon exponentielle. Nous verrons plus tard dans cet article comment les entreprises y font face aujourd'hui.

Défi n° 2 : Application du nouveau protocole de santé et de sécurité

Face à la multiplication des changements de processus et de directives pour une exploitation sécuritaire au sein des entreprises, ces dernières peinent non seulement à se conformer à ces directives, mais aussi à mettre en œuvre efficacement des procédures et des formations pour leurs équipes afin de garantir leur application.

Au-delà des processus eux-mêmes, il s'agit de pouvoir fonctionner efficacement tout en maintenant un fonctionnement sans papier et sans contact. Plusieurs se tournent vers la technologie pour y parvenir.

« Il n’a pas été facile d’assurer une formation adéquate aux nouveaux gardes en raison de la distanciation sociale et de la mobilisation des foules. »

Défi 3 : Risques et responsabilités en matière de conformité

La pandémie ayant engendré un certain degré de peur, d'incertitude et de doute, les employés travaillant sur le terrain s'inquiètent pour leur sécurité et leur santé, et il existe certainement des préoccupations concernant les salaires et les questions de travail, les congés de maladie, les primes de risque, etc.

Les entreprises de gardiennage sont particulièrement soucieuses de la sécurité de leurs employés et tiennent à respecter la réglementation en vigueur, mais la situation actuelle est exceptionnelle. Avoir une documentation adéquate, une traçabilité et un protocole précis pour assurer la conformité est un élément essentiel de cette « nouvelle normalité ».

Un autre défi en matière de conformité concerne les rapports relatifs aux aides gouvernementales, comme le Programme de protection des salaires (PPP) et la loi CARES . Assurer une conformité adéquate a également été un enjeu majeur en 2020.

« Nous avons dû relever le défi de suivre l’évolution des règles et des lois concernant la FFCRA et la CARES, et de faire respecter les directives et réglementations relatives à la COVID-19 au sein de notre personnel. »

Défi 4 : La dynamique client-fournisseur

La fidélisation de la clientèle a toujours été un défi, mais comme les entreprises continuent de rester fermées ou de réduire leurs activités, le taux de roulement du personnel dans le secteur de la sécurité physique est plus élevé que jamais.

Même pour les clients qui conservent leurs contrats de sécurité, les paiements sont souvent retardés afin de privilégier le maintien des activités essentielles. Ces clients retardent le paiement de leur fournisseur de sécurité pour rémunérer leurs employés ou leurs fournisseurs de produits de première nécessité (papier hygiénique, gel hydroalcoolique, etc.).

Les entreprises de sécurité étaient confrontées à des retards de paiement et dépendaient du crédit pour assurer la continuité de leurs activités.

« La plus grande opportunité a été de se réinventer et d'utiliser la technologie comme un allié pour toute entreprise. »

Défi 5 : Rester compétitif en élargissant les services

Le dernier défi concerne davantage les grandes entreprises de sécurité que les petites. Au sein des entreprises de plus de 100 agents, il s'agit du deuxième défi le plus important après le recrutement et le roulement du personnel. De nombreuses entreprises constatent une réduction du nombre d'agents sur place, remplacés par des opérations à distance.

De nombreuses entreprises, notamment aux États-Unis, voient une transition vers le télétravail, et de nombreux bureaux sont maintenant vides.

Les sociétés de gardiennage cherchent à compléter leurs ressources sur place par des technologies telles que la vidéosurveillance, les centres de commandement mobiles et d'autres outils, qui permettront de maintenir une vigilance adéquate tout en nécessitant moins de ressources sur place.

À quoi ressemblent les défis de 2020 aujourd'hui

La plupart de ces difficultés n'ont pas disparu avec la pandémie. Elles sont devenues des aspects permanents de la gestion d'une entreprise de sécurité. Voici comment chacune d'elles a évolué et comment la technologie peut maintenant apporter son aide.

Défi	Qu'est-ce qui a changé après 2020 ?	Comment TrackTik vous aide
Embauche et roulement du personnel	La main-d'œuvre est demeurée rare et la rétention est devenue un indicateur clé de performance.	Correspondance des compétences et des certifications, suivi des travailleurs isolés et un dossier unique de l'intégration à chaque quart de travail
Protocoles de santé et de sécurité	Les règles et les procédures du site changent plus souvent	Gestion des ordres de poste et protection des travailleurs isolés dans l'application pour agents
Risques et responsabilités en matière de conformité	La documentation et les pistes d'audit sont obligatoires, elles ne sont pas facultatives.	Déclarations et dépôts ACA, gestion des congés et des pauses
Dynamique client et fournisseur	Les clients examinent chaque facture avec soin et exigent une preuve de service.	Facturation directement liée aux données opérationnelles
Services élargis	La surveillance à distance et la surveillance hybride sont devenues des offres standard.	Le centre de commandement centralise les alarmes, les flux vidéo et les interventions.

Leçons de 2020 toujours d'actualité

1. Considérez la fidélisation comme un enjeu de rentabilité. Chaque départ d'un agent entraîne des coûts de recrutement, de formation et d'heures supplémentaires. Protégez vos meilleurs éléments en priorité.
2. Numérisez les procédures. En cas de changement de réglementation, les mises à jour doivent être communiquées immédiatement à tous les agents, sans attendre la prochaine visite sur le site.
3. Gardez votre documentation à jour en cas d'audit. Des registres cohérents vous protègent lorsque les organismes de réglementation, vos clients ou les tribunaux vous posent des questions.
4. Liez la facturation à la preuve de service. Des factures exactes, étayées par des données opérationnelles, sont payées plus rapidement et font l'objet de moins de litiges.
5. Développez des services qui vont au-delà du poste sur site. La surveillance à distance, les patrouilles mobiles et l'intervention sur alarme rendent votre entreprise plus difficile à remplacer.

Comment TrackTik aide les entreprises de sécurité à demeurer résilientes

• Gestion du personnel et des horaires. TrackTik associe les compétences et les certifications aux affectations, prévient les heures supplémentaires grâce au suivi en temps réel des coûts de main-d'œuvre et ajoute des points de contrôle pour les travailleurs isolés et des alertes d'urgence.
• Un seul flux administratif. L'administration d'entreprise TrackTik relie la planification, la saisie du temps, la facturation et la paie en un seul flux automatisé.
• Facturation plus rapide et plus simple. Les contrats et la facturation TrackTik automatisent la facturation en la reliant directement aux données opérationnelles et prévoient les revenus par période de facturation.
• Conformité simplifiée. TrackTik ACA prépare, génère et dépose les formulaires 1094-C et 1095-C requis.
• Services au-delà du poste. Le centre de commandement TrackTik regroupe la surveillance des alarmes, l'accès à la vidéosurveillance et la répartition des agents de sécurité sur une plateforme opérationnelle unique.

Constituez une entreprise de sécurité prête à faire face à la prochaine perturbation.

L'année 2020 a démontré la rapidité avec laquelle la situation peut évoluer. Les entreprises de sécurité qui ont le mieux résisté sont celles qui avaient des opérations intégrées, des données fiables et des services difficilement remplaçables par leurs clients.

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