Lieferanten werden entlassen, Partner werden bezahlt: Wie die Berichterstattung den Unterschied ausmacht

Lieferanten werden entlassen, Partner werden bezahlt: Wie die Berichterstattung den Unterschied ausmacht

Sie sind nicht in die Sicherheitsbranche eingestiegen, um nur ein weiterer Anbieter zu sein. Sie haben hart daran gearbeitet, als fester Bestandteil der Geschäftsabläufe Ihrer Kunden wahrgenommen zu werden. Warum verlieren Sie dann Aufträge an die Konkurrenz? Anbieter werden entlassen, Partner werden bezahlt.

Bei Silvertrac, das nun zusammen mit TrackTik zu Trackforce gehört, sind wir seit Jahren in der Sicherheitsbranche tätig und haben ausführliche Gespräche mit Immobilienverwaltungsgesellschaften darüber geführt, was sie sich von einem Sicherheitspartner wünschen. Und wir möchten Ihnen einige der Geheimnisse verraten, die uns zu unserem Erfolg in der Branche verholfen haben. In weniger als zwei Monaten werden Sie in Ihren Geschäftsbeziehungen als neuer MVP (Most Valuable Partner) dastehen.

Anbieter vs. Partner: Was Ihre Kunden tatsächlich sehen

Kunden beschreiben den Unterschied in den Vertragsbedingungen selten. Sie beschreiben ihn vielmehr daran, wie sich die Beziehung im Alltag anfühlt. Hier sehen Sie, wie sich die beiden aus Sicht des Kunden darstellen.

Bereich	Anbieter	Partner
Berichterstattung	Berichte in Papierform oder per E-Mail, die auf Anfrage versandt werden	Echtzeitberichte, die der Kunde jederzeit einsehen kann
Kommunikation	Reagiert, nachdem sich der Kunde beschwert hat	Probleme werden gemeldet, bevor der Kunde davon erfährt
Problemlösung	Deckt den Pfosten ab und lässt die Blätter liegen	Verfolgt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor
Wert bei Verlängerung	Wettbewerb auf Stundenbasis	Zeigt Ergebnisse mit Trenddaten und der Historie der Vorfälle an
Der Ruf des Kunden	Der Kunde bleibt damit Fragen ausgesetzt	Liefert dem Kunden schnelle Antworten für seine eigene Führungsarbeit

Wenn du es nicht weißt, frag einfach

Wir wissen, was Immobilienverwalter von einem Sicherheitsunternehmen erwarten, denn wir haben sie gefragt. Und zwar ausgiebig. Und glauben Sie uns: Sie haben es sehr geschätzt, dass wir uns dafür interessiert haben. Lernen Sie Ihren Kunden und dessen Bedürfnisse kennen, indem Sie ein paar einfache Fragen stellen, zum Beispiel, was ihm täglich am meisten Kopfzerbrechen bereitet und wie Sie ihm helfen können, vor seinen Vorgesetzten gut dazustehen.

Beginnen Sie mit Fragen wie diesen:

• Über welche Probleme beschweren sich Mieter, Anwohner oder Mitarbeiter am häufigsten?
• Welche Berichte verlangt Ihre Führungsebene von Ihnen, und wie oft?
• Was ist passiert, als Sie das letzte Mal von einem Sicherheitsproblem überrascht wurden?
• Wie möchten Sie über Vorfälle informiert werden: sofort, täglich oder in einer wöchentlichen Zusammenfassung?
• Was würde Sie davon überzeugen, unseren Vertrag im nächsten Jahr zu verlängern?

Fangen Sie an, diese Probleme anzugehen

Es reicht nicht aus, nur Fragen zu stellen. Man muss auch Taten folgen lassen. Unserer Erfahrung nach ist das Parken ein großes Problem. Immobilienverwalter erhalten mehr Beschwerden über das Parken als über fast alles andere, und wenn Sie dazu beitragen können, diese Beschwerden zu beseitigen, werden Sie zum neuen besten Freund der Hausverwaltung. Genau hier kann Silvertrac Ihrem Sicherheitsteam wirklich dabei helfen, weit über das hinauszugehen, was andere Unternehmen bieten können.

Unsere Technologie verbindet die Meldung von Sicherheitsvorfällen in Echtzeit mit Parkraummanagement-Tools, die Warnungen, Verstöße und Wiederholungstäter erfassen, sodass Immobilienverwalter sofort über Probleme informiert werden, sobald diese auftreten, und im Streitfall über klare Nachweise verfügen.

Nutzen Sie Sicherheitsberichtsssoftware, um Ihren Kunden in ein gutes Licht zu rücken

Unsere Kunden schätzen es, dass wir ihnen dabei helfen, vor ihren eigenen Kunden gut dazustehen. Und Ihre Kunden werden es ebenso zu schätzen wissen, wenn Sie dafür sorgen, dass sie vor ihren Vorgesetzten gut dastehen. Mit Sicherheitsberichten in Echtzeit können Ihre Kunden zeigen, dass sie Sicherheitsprobleme im Griff haben und ihnen sogar einen Schritt voraus sind.

Silvertrac bietet die Möglichkeit, präzise, professionelle und präventive Vorfallberichte zu erstellen. Der beste Weg, ein Problem zu lösen, besteht darin, gar nicht erst zuzulassen, dass es zu einem Problem wird. Dank dieser Risikobewertungsfunktion können Sie anhand früherer Aufzeichnungen aufkommende Trends bei bestimmten Sicherheitsproblemen erkennen.

Mithilfe von Sicherheitsberichtsssoftware können Führungskräfte zudem schnell Antworten bereitstellen, wenn die Unternehmenszentrale mit Fragen anruft.

Wenn Sie diese drei Aufgaben bewältigen, sind Sie auf dem besten Weg, ein Partner statt nur ein Anbieter zu werden. Lassen Sie andere Anbieter entlassen werden. Wenn Sie Ihren Kunden gut dastehen lassen und ihre alltäglichen Probleme mühelos lösen, wird er Sie niemals verlieren wollen.

Worauf Sie bei Sicherheitsberichtsssoftware achten sollten

Die richtige Plattform übernimmt für Sie die mühsame Arbeit im Zusammenhang mit Partnerschaften. Nutzen Sie diese Checkliste, wenn Sie verschiedene Optionen prüfen oder Ihre bestehenden Lösungen überprüfen.

• Echtzeit-Übermittlung. Berichte und Benachrichtigungen erreichen Vorgesetzte und Kunden sofort, sobald Vorfälle eintreten – und nicht erst am Ende der Schicht.
• Fotos, Videos und Standortangaben. Medien- und GPS-Daten machen jeden Bericht glaubwürdig und schwer anzufechten.
• Konfigurierbare Vorlagen. Die Formulare sind auf die Website, die Branche und die Berichtsanforderungen jedes Kunden zugeschnitten.
• Kundenzugang. Kunden können Berichte und Aktivitäten einsehen, ohne auf eine E-Mail warten zu müssen.
• Trendanalyse. Dashboards zeigen wiederkehrende Probleme nach Standort, Zeitpunkt und Art an, sodass Sie Maßnahmen ergreifen können, bevor sich Probleme verschlimmern.
• Überprüfte Streifengänge. Scans an Kontrollpunkten belegen, dass die Beamten dort waren, wo sie sein mussten.

Wie TrackTik aus der Berichterstattung eine Partnerschaft macht

Silvertrac hat Sicherheitsunternehmen jahrelang dabei unterstützt, diesen Wandel zu vollziehen. Heute vertrauen Sicherheitsfirmen und Unternehmensteams, die dieselbe Kundentransparenz in größerem Maßstab anstreben, auf TrackTik.

• Medienreiche Vorfallberichte. Die Beamten erstellen vor Ort detaillierte Vorfall- und Aktivitätsberichte mithilfe der TrackTik-Funktion zur Meldung von Sicherheitsvorfällen, und die Vorgesetzten werden sofort benachrichtigt, sobald ein Vorfall eintritt.
• Klarer, professioneller Schreibstil. ReportPro AI verwandelt grobe Feldnotizen in ausgefeilte, konformitätsgerechte Berichte und erstellt in Sekundenschnelle Zusammenfassungen für die Geschäftsleitung.
• Ein Fenster für Ihre Kunden. Das Kundenportal im TrackTik Security Operations Center bietet Kunden in Echtzeit Zugriff auf Berichte und operative Übersichten.
• Nachweis der Abdeckung. Das TrackTik-Wachrundgangsystem erfasst Kontrollpunkte per QR-Code, NFC-Tag oder Geolokalisierung.
• Schnelle Antworten für Führungskräfte. Business-Intelligence-Dashboards und Berichte, die sich mit einem Klick teilen lassen, helfen Kunden dabei, ihren Vorgesetzten schnell Antworten zu geben.
• Echtzeit-Überwachung. Das TrackTik Command Center bietet Ihrem Team einen zentralen Überblick über Aktivitäten und Vorfälle an allen Standorten.

Ein 60-Tage-Plan für den Übergang vom Lieferanten zum Partner

1. Woche 1: Treffen Sie sich mit jedem wichtigen Kunden und stellen Sie ihm die oben genannten Fragen zur Bedarfsermittlung. Notieren Sie sich die drei größten Probleme, die ihm Kopfzerbrechen bereiten.
2. Wochen 2 bis 3: Ordnen Sie jede Kopfschmerz-Ereignis einem Bericht oder einem Einsatzwechsel zu, beispielsweise einer neuen Berichtsvorlage, einem Kontrollpunkt oder einer Warnmeldung.
3. Wochen 3 bis 4: Gewähren Sie den Kunden Zugriff auf Echtzeit-Berichte und vereinbaren Sie, wie und wann sie benachrichtigt werden möchten.
4. Woche 5 bis 6: Geben Sie einen kurzen Überblick über Trends und ergriffene Maßnahmen. Zeigen Sie auf, was sich dank Ihres Teams verändert hat.
5. Wochen 7 bis 8: Führen Sie ein Auswertungsgespräch durch, schlagen Sie weitere Verbesserungen vor und bereiten Sie den Weg für eine Vertragsverlängerung. In unserem Leitfaden zur Aufrechterhaltung, Verlängerung und zum Ausbau bestehender Verträge erfahren Sie, was Sie dabei beachten sollten.

Werden Sie zu dem Partner, den Ihre Kunden nicht ersetzen können

Die Unternehmen, die ihre besten Verträge behalten, sind diejenigen, ohne die sich die Kunden einen Geschäftsbetrieb nicht vorstellen können. Durch transparente und zuverlässige Berichterstattung verdienen sich Sicherheitsunternehmen diese Position und behalten sie auch bei.

Buchen Sie eine TrackTik-Demo und erfahren Sie, wie Echtzeit-Berichte Ihr Team zu dem Partner machen können, den sich jeder Kunde wünscht.