Les agents de sécurité sont confrontés à ces principaux problèmes

Les agents de sécurité sont confrontés à ces principaux problèmes

Il ne fait aucun doute que notre secteur est confronté quotidiennement à des menaces pour la sécurité physique dans nos installations, nos aéroports, nos hôpitaux, nos établissements scolaires et nos magasins. Pour mener efficacement leurs activités, les équipes de sécurité physique doivent impérativement gérer les risques de manière proactive. Sans cela, les organisations ne seraient pas en mesure d’accueillir leurs employés, leurs invités, leurs élèves, leurs patients ou leurs visiteurs, d’expédier des marchandises, de suivre leurs actifs, de se déplacer, etc.

Les consignes émanant des responsables de la sécurité des systèmes d'information (CSO), des responsables de la sécurité des systèmes d'information (CISO) et de la haute direction sont claires : une entreprise sécurisée est en mesure de gérer les menaces courantes et d'assurer son fonctionnement au quotidien, jour après jour.

Le « Security Benchmark Report » est un rapport annuel publié par le magazine Security. Ce rapport présente en détail les principaux enjeux et préoccupations des responsables de la sécurité, parmi lesquels figurent :

1. Violence au travail
2. La COVID-19 (et les pandémies)
3. Continuité d'activité et résilience de l'entreprise
4. Cybersécurité
5. Agitations sociales, troubles, émeutes, militants, manifestations ciblées
6. Gestion de crise
7. Effectifs et formation
8. Menaces internes
9. Informations sur les risques et les menaces
10. Catastrophes naturelles

Dans cet article, nous irons au-delà du top 10 des enjeux pour mettre en avant :

Les 5 principaux défis auxquels sont confrontées les équipes de sécurité à l'heure actuelle

• Violence au travail
• Recrutement et formation
• Sécurité informatique et physique
• Technologie obsolète
• COVID-19

Violence au travail

La violence au travail reste un problème dans les secteurs de la santé, de l'éducation, des loisirs et bien d'autres encore, et coûte chaque année environ 130 milliards de dollars aux entreprises. Souvent, les agents de sécurité jouent le rôle de premiers intervenants lorsqu'ils doivent faire face à des insultes, des menaces physiques et des agressions, à des menaces de tireur actif, voire à des homicides.

Près de deux millions de personnes sont victimes de violences sur leur lieu de travail chaque année ; une personne sur sept ne se sent pas en sécurité sur son lieu de travail. La violence sur le lieu de travail étant répandue dans les espaces communs et les installations, les agents de sécurité doivent continuer à renforcer la sécurité physique afin de se prémunir contre les visiteurs indésirables, les actes de violence et les incidents menaçants.

Recrutement et formation

Le secteur des entreprises de sécurité n'est pas un secteur où l'on peut appliquer une approche unique. Les attentes en matière de performances varient d'une organisation à l'autre. Les compétences requises pour les agents de sécurité affectés à un espace d'accueil, par exemple, sont très différentes de celles exigées pour ceux qui travaillent dans un grand entrepôt ou dans une sous-station électrique isolée.

La gestion du personnel et la formation nécessitent un plan de sécurité pour l'utilisation des nouvelles technologies telles que l'analyse vidéo, les appareils mobiles et les drones. Cela inclut également un plan relatif aux technologies reliées aux centres de commandement et aux GSOC (Global Security Operations Center).

De plus, l'agent de sécurité étant le premier intervenant et un acteur clé de la préparation sécuritaire de toute organisation, les méthodes de formation modernes doivent lui permettre de prendre des décisions rapides et éclairées, sans attendre qu'on lui demande d'agir dans des situations mineures.

Préoccupations en matière de cybersécurité et de sécurité physique

Les agents de sécurité pensent peut-être qu’ils ne jouent aucun rôle dans la stratégie de cybersécurité d’une entreprise, mais ils devraient en jouer un. Selon le rapport 2022 d’IBM sur le coût des fuites de données, le coût des fuites de données est passé de 3,86 millions de dollars à 4,24 millions de dollars. Le vecteur d’attaque initial le plus courant, à savoir la compromission des identifiants, était à l’origine de 20 % des fuites, pour un coût moyen de 4,37 millions de dollars par fuite.

Les cybercriminels utiliseront tous les moyens à leur disposition pour s'introduire dans un site et voler des données, mais ils sont moins susceptibles de cibler un site disposant d'équipes de sécurité à temps plein. Pour atténuer les risques liés à la sécurité physique en cas de fuite de données, les agents de sécurité peuvent et doivent jouer un rôle important en veillant à ce que seules les personnes disposant d'un accès autorisé puissent entrer dans le site.

Technologie obsolète

Les équipes de sécurité modernes ont besoin d'équipements modernes. L'époque où l'on envoyait un agent de sécurité en ronde avec pour seuls équipements une bonne lampe torche, une paire de bottes solides et un talkie-walkie est révolue.

Les agents de sécurité doivent être équipés des logiciels de suivi les plus récents afin de communiquer avec le centre de coordination, d'enregistrer les incidents et de rester informés de leurs missions. Envoyer un agent en ronde sans équipement adéquat constitue une menace supplémentaire pour la sécurité de l'agent sur le terrain et pour les biens qu'il est chargé de protéger.

COVID-19

Au cours d'une année normale, les entreprises de sécurité se concentrent sur des menaces telles que la gestion des visiteurs, les tireurs actifs, le terrorisme, etc., et ces préoccupations persistent cette année. Cependant, la pandémie de COVID-19 a contraint les agents de sécurité à s'adapter à de nouveaux défis.

En raison des mesures de confinement, moins d'employés se rendaient dans les immeubles de bureaux et les locaux. Cependant, un plus grand nombre de bâtiments et de locaux sont désormais ouverts, et les employeurs demandent à leurs employés de reprendre le travail.

L'un des défis consiste à exiger des agents de sécurité qu'ils se familiarisent avec les protocoles relatifs aux EPI ainsi qu'avec les procédures et technologies de dépistage des employés. On leur a également confié la tâche de procéder aux contrôles de température et de veiller au respect du port du masque, tout en s'efforçant de se protéger eux-mêmes contre le virus. On leur a demandé d'adapter leur manière d'interagir avec les clients, afin d'assurer la sécurité des deux parties.

De plus, la pandémie a redéfini le périmètre d'accès, de nombreux établissements mettant en place des contrôles sanitaires et vérifiant le statut vaccinal à une distance plus importante de leur entrée. Ces défis persisteront en 2022 et au-delà.

Surmonter les défis en matière de sécurité pour favoriser la réussite de l'entreprise

La réussite d'une entreprise passe par un environnement de travail sûr. Les équipes de sécurité ont pour mission d'assurer la sécurité et la sûreté nécessaires au développement des entreprises. En se tenant informées des principales menaces pesant sur leurs clients et leurs biens, les équipes de sécurité, qu'elles soient d'entreprise ou privées, peuvent mettre en œuvre les stratégies les plus récentes d'atténuation des risques afin de faire face à ces menaces.

Dans l'ensemble, mettre en place une stratégie d'atténuation des risques n'est peut-être pas aussi difficile qu'on pourrait le croire. Lorsque les équipes de sécurité disposent des ressources nécessaires pour relever les défis quotidiens liés à leurs fonctions, notamment une formation adéquate, les outils appropriés et un encadrement efficace, elles sont en mesure de faire pencher la balance des risques en faveur de la stabilité.