Comment prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé grâce à la formation des agents de sécurité

Comment prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé grâce à la formation des agents de sécurité

La violence au travail est un phénomène quotidien, en particulier dans le secteur de la santé, un secteur très réglementé où un personnel surchargé est chargé de s’occuper de patients se trouvant dans un état de grande vulnérabilité. Pourquoi la violence au travail devient-elle une préoccupation majeure dans le secteur de la santé ? Les hôpitaux et les établissements de santé sont des lieux où les gens se rendent pour trouver de l’aide et se rétablir. Ni les patients ni le personnel qui pénètrent dans un établissement de santé ne devraient craindre pour leur vie ou leur sécurité.

Malheureusement, rien qu’aux États-Unis, on dénombre environ 2 millions de victimes de violence au travail chaque année, et les secteurs de la santé et de l’aide sociale affichent un taux d’incidents de violence au travail de 8,2 %. L’OSHA définit la violence au travail comme « tout acte ou menace de violence physique, de harcèlement, d’intimidation ou tout autre comportement menaçant et perturbateur survenant sur le lieu de travail. Elle peut toucher et impliquer les salariés, les clients et les visiteurs. La violence au travail va des menaces et des injures aux agressions physiques, voire à l’homicide. »

Pour prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé, il est nécessaire de disposer d'agents de sécurité dûment formés, capables d'identifier les risques de violence au travail et de désamorcer les situations afin d'assurer la sécurité de tous.

La prévalence croissante de la violence au travail dans le secteur de la santé

Ce qui vaut pour la violence au travail dans le secteur de la santé vaut également pour la violence au travail dans n'importe quel autre secteur : elle a toujours existé sous une forme ou une autre. Cependant, ces dernières années, elle semble gagner en ampleur dans le secteur de la santé. Cela signifie également qu'il existe de plus en plus d'opportunités d'améliorer la sécurité dans les hôpitaux à l'échelle nationale.

Les statistiques sur la violence au travail dans le secteur de la santé indiquent que jusqu’à 62 % des professionnels de santé ont été victimes de violence au travail, le plus souvent sous forme d’insultes. D’une part, cela pourrait s’expliquer par une prise de conscience accrue de la violence au travail à l’encontre des infirmières et des autres membres du personnel. La prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé nécessite une approche collective. Plus les personnes comprennent et sont capables d’identifier la violence au travail, plus elles sont susceptibles de la signaler, d’autant plus que les établissements de santé s’efforcent de créer une culture plus sûre et plus inclusive.

Il existe d'autres raisons pour lesquelles le secteur de la santé est exposé à la violence au travail. L'une d'entre elles tient au fait que les hôpitaux sont ouverts au public 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui augmente le risque que des incidents se produisent. Une autre raison est que les hôpitaux regorgent d'équipements coûteux, de médicaments et d'autres articles, ainsi que d'informations susceptibles d'accroître le risque de vol et de violence.

Cela concerne aussi bien les informations médicales personnelles que les informations financières. Pour prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé, les organismes doivent mettre en place une approche globale qui tienne compte des indicateurs de violence au travail.

Législation visant à réduire la violence au travail dans le secteur de la santé

Le secteur de la santé continue d'explorer divers moyens de prévenir la violence au travail. La bonne nouvelle, c'est qu'une législation récente pourrait contribuer à prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé. La Chambre des représentants des États-Unis a adopté, le 16 avril 2021, le projet de loi H.R. 1195, intitulé « Loi sur la prévention de la violence au travail pour les professionnels de santé et les travailleurs des services sociaux ».

Si ce texte de loi est adopté par le Sénat américain et signé par le président Biden, il obligera les employeurs du secteur de la santé à mettre en place un dispositif visant à protéger les salariés contre la violence au travail, conformément à la norme nationale établie par l'OSHA. Cette mesure pourrait contribuer de manière significative à la prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé.

Les lieux de travail disposant d'un professionnel de santé devraient se conformer à la loi H.R. 1195 et mettre en œuvre un plan de sécurité des travailleurs, comprenant notamment :

• Formation du personnel sur la violence au travail
• Enquêter sur les incidents violents
• Mettre en place une évaluation des risques et un plan de prévention de la violence au travail

Les employeurs seraient tenus de conserver ces dossiers pendant cinq ans. Grâce à ces changements, la prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé pourrait s'avérer plus facile à mettre en œuvre.

Le rôle des agents de sécurité dans le secteur de la santé dans la prévention de la violence au travail

Les agents de sécurité du secteur de la santé jouent un rôle important et stratégique dans la prévention de la violence au travail dans le milieu hospitalier. C'est pourquoi les établissements de santé font de plus en plus souvent appel à eux.

Quelles mesures concrètes un agent de sécurité médical peut-il prendre pour prévenir la violence au travail et garantir la sécurité du personnel soignant, des patients et des visiteurs ? Les agents de sécurité médicaux n'interviennent pas seulement lorsqu'il est nécessaire de recourir à une contention physique ou de désamorcer une situation. Ils assurent également la protection des biens, contrôlent les visites du public et le périmètre, filtrent les accès, et bien plus encore.

Lorsqu'il s'agit de faire appel à des agents de sécurité médicaux formés pour prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé, le professionnalisme est primordial. Lorsque les patients, le personnel et les autres personnes perçoivent la présence d'agents de sécurité professionnels, ils sont moins enclins à adopter des comportements perturbateurs ou agressifs.

Comment les établissements de santé peuvent-ils promouvoir le professionnalisme ? Une solution consiste à exiger que les agents de sécurité médicaux portent des uniformes à l’effigie de l’établissement. Une autre consiste à mettre l’accent sur la formation des agents de sécurité en matière de violence au travail, afin qu’ils puissent intervenir sur plusieurs sites. Cela inclut une formation à la désescalade visant à favoriser la prise de conscience de la situation et à atténuer les risques de violence au travail.

Formation sur la violence au travail destinée aux agents de sécurité du secteur de la santé

L'un des moyens les plus efficaces de prévenir la violence au travail dans les établissements de santé consiste à dispenser une formation adéquate en matière de sécurité aux agents de sécurité des hôpitaux. Il existe deux grands types de formation à la sécurité dans le secteur de la santé : la prise de conscience situationnelle et la désescalade. Ensemble, ces formations à la prévention de la violence au travail fournissent aux agents de sécurité les connaissances nécessaires pour identifier une situation potentiellement dangereuse, ainsi que les outils pour y remédier immédiatement avant qu'elle ne dégénère.

Formation à la conscience situationnelle

La formation à la prise de conscience situationnelle prépare les agents de sécurité des hôpitaux en leur donnant les moyens d'identifier les signes avant-coureurs d'une situation potentiellement violente. Par exemple, une situation violente peut être imminente lorsqu'une personne :

• Allégations de violences antérieures
• Respire bruyamment
• Il a les joues rouges
• Rit nerveusement ou de manière inappropriée
• Serre les poings
• Montrer quelqu'un du doigt
• Ils marmonnent
• Se tient face à face
• Enfreint l'espace personnel d'autrui

La prise de conscience de la situation est essentielle. Imaginez un patient penché au-dessus d'un bureau, criant à tue-tête sur un membre du personnel d'accueil et exigeant d'être pris en charge immédiatement. Ou encore un patient agressif qui entre aux urgences et commence à faire des remarques aux autres patients. Ces deux scénarios devraient retenir l'attention d'un agent de sécurité, conformément à la formation qu'il a reçue en matière de prise de conscience de la situation, visant à réduire la violence au travail.

La formation à la prise de conscience situationnelle rappelle également aux agents de sécurité qu’ils doivent prendre des mesures proactives pour réduire la violence au travail, telles que :

• Éviter les embouteillages aux aires de stationnement des ambulances
• Surveillance des logements suspects et des personnes qui traînent dans les environs
• Réduire les risques de vol et de criminalité
• Suivi des patients à haut risque
• Rester à l'écoute des variations de luminosité
• Éviter les rassemblements dans les salles d'attente
• Régulation des flux de circulation des piétons et des véhicules
• Entretien et nettoyage préventifs des locaux

Formation à la désescalade

La formation à la prise de conscience situationnelle aide les agents de sécurité à identifier les scénarios potentiellement problématiques. L'étape suivante consiste à atténuer les risques par la désescalade. La désescalade est une technique utilisée par les agents de sécurité pour stabiliser, ralentir ou réduire l'intensité d'une situation potentiellement violente sans recourir à la force physique ou en limitant l'usage de la force.

La clé de la prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé réside dans le refus de recourir à la force physique. Dès qu’il y a violence physique ou recours à la force, la sécurité du personnel et des patients est compromise. Les agents de sécurité peuvent recourir à des techniques de désescalade pour désamorcer les situations potentiellement violentes. Dans certains cas, cette technique très efficace peut faire la différence entre un conflit relativement pacifique et une flambée de violence.

Quelles stratégies de prévention et de désescalade de la violence au travail les agents de sécurité peuvent-ils mettre en œuvre ? Voici quelques pistes à explorer :

• Prenez le temps de réfléchir avant de répondre
• Demandez à prendre des notes
• Proposer des options, une idée ou une solution
• Gardez un contact visuel
• Paraphrase
• Réaffirmez à la personne que vous l'écoutez
• Parle lentement
• Utilisez le prénom de la personne

La réduction de la violence dans le secteur de la santé passe d'abord par une formation adéquate du personnel de sécurité

Depuis des décennies, la violence au travail est reconnue comme un risque dans le secteur de la santé. Il s'agit d'un problème difficile à endiguer compte tenu du caractère instable et de l'ouverture propre à l'environnement des soins de santé. Toutefois, former les agents de sécurité médicaux à la prise de conscience situationnelle et à la désescalade constitue un bon premier pas.

Grâce à une formation adaptée à la prévention de la violence au travail, les agents de sécurité peuvent apprendre à réduire définitivement ce phénomène. Ils peuvent également offrir une meilleure protection au personnel soignant, aux patients et aux autres personnes concernées dans le cas malheureux où un acte de violence sur le lieu de travail se produirait.

N'oubliez pas : il est possible de prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé, et les bons outils peuvent vous y aider. Découvrez comment lutter contre la violence au travail grâce à la solution TrackTik, leader sur le marché et spécialement conçue pour les établissements de santé.