Los guardias de seguridad se enfrentan a estos principales problemas

Los guardias de seguridad se enfrentan a estos principales problemas

No cabe duda de que nuestro sector se enfrenta a diario a amenazas a la seguridad física en nuestras instalaciones, aeropuertos, hospitales, colegios y tiendas. La única forma de desarrollar nuestra actividad de manera eficaz es que los equipos de seguridad física gestionen los riesgos de forma proactiva. Sin ello, las organizaciones no podrían acoger a empleados, invitados, alumnos, pacientes o visitantes, ni enviar mercancías, realizar el seguimiento de activos, viajar y mucho más.

Las instrucciones de los CSO, los CISO y la alta dirección son claras: una empresa segura es capaz de gestionar las amenazas habituales y mantener su funcionamiento día tras día.

El «Security Benchmark Report» es un informe anual publicado por la revista Security. El informe detalla los principales problemas y preocupaciones de los responsables de seguridad, entre los que se incluyen:

1. Violencia en el lugar de trabajo
2. COVID-19 (y las pandemias)
3. Continuidad y resiliencia empresarial
4. Ciberseguridad
5. Disturbios civiles, altercados, revueltas, activistas, protestas selectivas
6. Gestión de crisis
7. Personal y formación
8. Amenazas internas
9. Información sobre riesgos y amenazas
10. Desastres naturales

En este blog, iremos más allá de los 10 temas principales para destacar:

Los cinco principales retos a los que se enfrentan actualmente los equipos de seguridad

• Violencia en el lugar de trabajo
• Contratación y formación
• Seguridad cibernética y física
• Tecnología obsoleta
• COVID-19

Violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo sigue siendo un problema en los sectores sanitario, educativo, del ocio y otros, lo que supone un coste para las empresas de unos 130 000 millones de dólares al año. A menudo, los guardias de seguridad actúan como primeros intervinientes al tener que hacer frente a agresiones verbales, amenazas y agresiones físicas, amenazas de tiradores activos e incluso homicidios.

Cada año, casi dos millones de personas son víctimas de violencia en el lugar de trabajo; una de cada siete personas no se siente segura en su lugar de trabajo. Dado que la violencia en el lugar de trabajo es frecuente en las zonas comunes y las instalaciones, los guardias de seguridad deben seguir mitigando las vulnerabilidades de seguridad física frente a visitantes no deseados, actos de violencia e incidentes amenazantes.

Contratación y formación

Las empresas de seguridad no son un negocio en el que valga un modelo único para todos. Las expectativas de rendimiento varían de una organización a otra. Las habilidades que deben tener los guardias de seguridad que trabajan en una zona de recepción, por ejemplo, son muy diferentes de las que necesitan quienes trabajan en un gran almacén o en una subestación eléctrica remota.

La dotación de personal y la formación requieren un plan de seguridad para el uso de nuevas tecnologías, como el análisis de vídeo, los dispositivos móviles y los drones. Esto también incluye un plan para la tecnología conectada a los centros de mando y a los GSOC (Centros Globales de Operaciones de Seguridad).

Además, dado que el agente de seguridad es el primero en intervenir y una figura clave en la preparación en materia de seguridad de cualquier organización, las tácticas de formación modernas deben incluir la capacidad de tomar decisiones rápidas y fundamentadas, sin esperar a que alguien le indique que actúe en situaciones de menor gravedad.

Preocupaciones en materia de seguridad cibernética y física

Es posible que los guardias de seguridad no consideren que desempeñen un papel en la estrategia de ciberseguridad de una empresa, pero deberían hacerlo. Según el informe de IBM de 2022 sobre el coste de una filtración de datos, los costes derivados de estas filtraciones aumentaron de 3,86 millones de dólares a 4,24 millones de dólares. El vector de ataque inicial más habitual —las credenciales comprometidas— fue el responsable del 20 % de las filtraciones, con un coste medio por filtración de 4,37 millones de dólares.

Los ciberdelincuentes utilizarán todas las herramientas a su alcance para irrumpir en unas instalaciones y robar datos, pero es menos probable que los delincuentes elijan como objetivo unas instalaciones que cuenten con equipos de seguridad a tiempo completo. Para mitigar los riesgos de seguridad física derivados de una filtración de datos, los guardias de seguridad pueden y deben desempeñar un papel importante a la hora de garantizar que solo se permita el acceso a las instalaciones a personas con credenciales autorizadas.

Tecnología obsoleta

Los equipos de seguridad modernos necesitan equipos modernos. Ya han quedado atrás los tiempos en los que se enviaba a un guardia a patrullar solo con una buena linterna, unas botas resistentes y un walkie-talkie.

Los guardias de seguridad deben contar con el software de seguimiento más avanzado para comunicarse con la central, registrar incidentes y estar al tanto de sus tareas. Enviar a un guardia a realizar una ronda sin el equipamiento adecuado supone una amenaza adicional para la seguridad del propio guardia sobre el terreno y para los bienes que tiene la responsabilidad de proteger.

COVID-19

En un año normal, las empresas de seguridad se centran en amenazas como la gestión de visitantes, los tiradores activos, el terrorismo y otras, y esas preocupaciones siguen vigentes este año. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 ha obligado a los guardias de seguridad a adaptarse a nuevos retos.

Las medidas de confinamiento hicieron que hubiera menos empleados acudiendo a las oficinas y a las instalaciones. Sin embargo, ahora hay más edificios e instalaciones abiertos, y las empresas están pidiendo a sus empleados que vuelvan al trabajo.

Uno de los retos es exigir a los guardias de seguridad que se familiaricen con los protocolos sobre equipos de protección individual (EPI) y con los procedimientos y tecnologías de control de los empleados. También se les ha encomendado la tarea de realizar controles de temperatura y velar por el uso de la mascarilla, todo ello mientras tratan de protegerse del virus. Se ha pedido a los guardias de seguridad que gestionen de forma diferente las interacciones con los clientes, con el fin de proteger a ambas partes.

Es más, la pandemia ha creado un nuevo perímetro, ya que muchos centros están instalando controles de acceso y verificando el estado de vacunación en lugares más alejados de la entrada. Estos retos seguirán presentes en 2022 y en los años venideros.

Superar los retos de seguridad para impulsar el éxito empresarial

El éxito empresarial requiere un entorno de trabajo seguro. Los equipos de seguridad se encargan de garantizar la seguridad y la protección necesarias para que las empresas puedan crecer. Al mantenerse al tanto de las principales amenazas a las que se enfrentan los clientes y los activos, los equipos de seguridad, tanto corporativos como privados, pueden aplicar las estrategias más recientes de mitigación de riesgos para hacer frente a estas amenazas de forma directa.

En general, una estrategia de mitigación de riesgos puede no ser tan difícil de poner en marcha como podría pensarse. Cuando los equipos de seguridad cuentan con los recursos necesarios para hacer frente a los retos cotidianos de su labor —incluida una formación adecuada, las herramientas adecuadas y un liderazgo eficaz—, pueden inclinar la balanza del riesgo a favor de la estabilidad.