Comment la sûreté et la sécurité dans les hôtels contribuent à améliorer vos résultats financiers

Trackforce

11 février 2020 · 6 min de lecture

Blog sur le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, 2 février 2020

La plupart d’entre nous ont déjà aperçu des agents de sécurité dans l’enceinte d’un hôtel au cours de leurs voyages. Certains d’entre nous ont peut-être même eu l’occasion (pour une bonne ou une mauvaise raison) d’interagir avec eux. Mais vous êtes-vous déjà demandé à quel point les équipes chargées de la sûreté et de la sécurité des hôtels sont essentielles pour le secteur de l’hôtellerie ? En réalité, ce sont les opérations de sécurité quotidiennes d’un hôtel qui lui permettent de fonctionner à plein régime.

Une étude de CNN a montré que les voyageurs placent la sûreté et la sécurité en tête de leurs préoccupations lorsqu’ils choisissent une destination de voyage. Ce constat suffit à lui seul à expliquer pourquoi la sûreté et la sécurité constituent un élément essentiel du fonctionnement d’un hôtel. Mais approfondissons un peu la question et examinons les trois principales raisons pour lesquelles la sûreté et la sécurité sont indispensables dans le secteur de l’hôtellerie.

Points clés à retenir

La sécurité est un critère déterminant lors de la réservation, et non une considération secondaire.
Les voyageurs placent la sécurité et la sûreté au premier rang de leurs préoccupations lorsqu'ils choisissent une destination, ce qui les fait passer avant le prix, les équipements et les programmes de fidélité.
Les patrouilles visibles remplissent une double fonction.
Leur présence dissuade les menaces opportunistes, tandis que les patrouilles actives permettent de détecter les petits problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en situations dangereuses.
La sécurité du personnel est tout aussi importante que celle des clients.
Le taux de rotation du personnel dans le secteur de l'hôtellerie s'élève à environ 73 % par an, et le fait que certains employés ne se sentent pas en sécurité en est l'une des causes.
Les propriétaires et les investisseurs courent le même risque.
La sécurité documentée fait partie intégrante de la protection du bien immobilier, et pas seulement de l'expérience client ; c'est pourquoi elle doit figurer dans les rapports destinés aux propriétaires.
Ce retour se traduit par une fidélisation de la clientèle.
Les clients qui se sentent en sécurité reviennent et recommandent l'établissement, ce qui constitue le lien le plus direct entre les dépenses en matière de sécurité et le chiffre d'affaires d'un hôtel.

La sécurité des clients détermine le taux de fidélisation et de recommandation

Nous avons déjà mentionné que la sécurité et la sûreté constituent la préoccupation numéro un des clients lorsqu'ils réservent des vacances. Les clients se sentent en sécurité avant de réserver un séjour dans un établissement.

Le personnel de sécurité s'acquitte de cette mission de plusieurs manières. En effectuant des rondes actives dans l'enceinte de l'établissement, sur les parkings, dans les restaurants et dans les halls d'accueil, il permet d'identifier rapidement les menaces potentielles et d'y faire face de manière appropriée. Les clients apprécieront également la simple présence d'agents de sécurité dans l'enceinte de l'établissement et le sentiment de sécurité que cela procure.

Identifier et gérer rapidement les menaces potentielles est un élément essentiel de la sécurité dans le secteur de l'hôtellerie, car cela permet d'éviter que des problèmes mineurs ne dégénèrent en situations plus dangereuses. Quant à la présence visible du personnel de sécurité, elle présente un avantage considérable pour les clients. S'ils se sentent en sécurité, ils seront plus enclins à revenir dans l'établissement et à le recommander à d'autres voyageurs.

Un personnel bien formé veille au respect des mesures de sécurité globales

En matière de sûreté et de sécurité dans les hôtels, les clients ne sont pas les seuls à faire l'objet de préoccupations. Un établissement hôtelier emploie également un nombre important de collaborateurs. Ces derniers doivent eux aussi se sentir en sécurité.

Les agents de sécurité assurent la sécurité et la sûreté du personnel de la même manière que pour les clients. Leur simple présence suffit souvent à dissuader toute menace potentielle pour la sécurité. Les agents de sécurité peuvent également accompagner les membres du personnel jusqu'à leur véhicule la nuit ou expulser les clients indisciplinés de l'enceinte de l'hôtel.

Selon le Bureau of Labor Statistics, le secteur de l'hôtellerie-restauration affiche un taux de rotation annuel de 73 %, l'un des plus élevés de tous les secteurs d'activité. Dans un milieu où le personnel est susceptible de partir, la dernière chose que vous souhaitez, c'est qu'il se sente en insécurité au travail. Un programme global de sûreté et de sécurité peut contribuer à minimiser ce risque.

Les investisseurs et les actionnaires peuvent avoir l'esprit tranquille

La sécurité et la sûreté d'un établissement hôtelier ne concernent pas uniquement les clients et le personnel. Il existe également une longue liste d'investisseurs et d'actionnaires qui comptent sur les recettes générées par le tourisme. Si un établissement est perçu comme dangereux, la nouvelle se répandra et ces recettes risquent fort de ne pas se concrétiser.

La sûreté et la sécurité d’un hôtel sont deux des facteurs les plus importants pris en compte par les clients lorsqu’ils réservent un séjour dans un établissement. La présence de personnel de sécurité et les tâches quotidiennes accomplies par les agents lors de leurs rondes permettent d’écarter la plupart de ces préoccupations en matière de sécurité. Une solution de sécurité globale permettra aux responsables de générer des rapports détaillés sur l'activité des agents de sécurité afin de montrer aux actionnaires exactement ce qu'ils obtiennent en contrepartie de leur investissement. Une formation adaptée des agents de sécurité garantira aux actionnaires une tranquillité d'esprit totale, sachant que chaque agent de sécurité répond aux normes élevées nécessaires à la protection de l'entreprise.

Questions fréquemment posées

C'est effectivement le cas, principalement à travers les taux de fidélisation et de recommandation. Les voyageurs placent la sécurité au premier rang de leurs préoccupations lorsqu'ils choisissent un hébergement ; ainsi, un client qui se sent en sécurité est nettement plus susceptible de revenir et de recommander l'établissement. La sécurité permet également de réduire les coûts liés aux incidents et la responsabilité civile, qui grèvent discrètement la marge bénéficiaire.

Ils assurent la surveillance des espaces extérieurs, des parkings, des restaurants et des halls d'entrée, identifient rapidement les menaces potentielles et gèrent les incidents avant qu'ils ne s'aggravent. Une grande partie de leur valeur réside dans l'action préventive et est donc invisible, ce qui explique pourquoi les établissements ont du mal à en apporter la preuve sans un système permettant d'enregistrer leurs activités.

Le secteur de l'hôtellerie-restauration affiche un taux de rotation annuel d'environ 73 %, l'un des plus élevés de tous les secteurs. Les membres du personnel qui se sentent exposés au travail quittent plus rapidement leur poste, et chaque départ entraîne des coûts de recrutement et de formation ; la protection des employés relève donc autant de la fidélisation que de la sécurité.

En enregistrant le travail plutôt qu’en le décrivant. Trackforce consigne les patrouilles, la couverture des points de contrôle et les incidents avec l’heure et le lieu, puis transforme ces données en rapports que les propriétaires et les assureurs peuvent consulter. Cela permet de transformer un programme préventif en preuves tangibles plutôt qu’en simples promesses.

Une activité vérifiable avant tout. Demandez comment les patrouilles sont enregistrées, comment les incidents sont consignés et quels rapports le propriétaire reçoit sans avoir à les demander. Les prestataires utilisant Trackforce peuvent répondre à ces trois questions en s'appuyant sur des données concrètes plutôt que sur de simples promesses, ce qui fait toute la différence au moment du renouvellement.