Comment la sécurité hôtelière contribue positivement à votre rentabilité

Trackforce

11 février 2020 · 6 min de lecture

Blogue sur l'industrie hôtelière - 2 février 2020

La plupart d'entre nous ont déjà croisé des agents de sécurité dans un hôtel lors de nos voyages. Certains ont même eu l'occasion (positive ou négative) d'interagir avec eux. Mais vous êtes-vous déjà demandé à quel point les équipes de sécurité sont essentielles au bon fonctionnement d'un hôtel ? En réalité, ce sont les opérations de sécurité quotidiennes qui permettent à un hôtel de fonctionner de manière optimale.

Une étude de CNN a révélé que la sécurité est la principale préoccupation des voyageurs lorsqu'il s'agit de choisir une destination. Ce constat à lui seul démontre clairement pourquoi la sécurité est un élément essentiel au bon fonctionnement d'un hôtel. Mais examinons de plus près les trois principales raisons pour lesquelles la sécurité est indispensable au secteur de l'hôtellerie.

Points clés à retenir

La sécurité est un critère de réservation, et non une simple réflexion après coup.
Lors du choix d'une destination, les voyageurs placent la sûreté et la sécurité en tête de leurs préoccupations, avant même le prix, l'équipement et les programmes de fidélité.
Les patrouilles visibles remplissent deux fonctions à la fois.
La présence dissuade les menaces opportunistes, et les patrouilles actives permettent de déceler les petits problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en situations dangereuses.
La sécurité du personnel est indissociable de la sécurité des clients.
Le taux de roulement du personnel dans le secteur de l'hôtellerie-restauration avoisine les 73 % par année, et le sentiment d'insécurité qui règne parmi les employés en est l'une des raisons.
Les propriétaires et les investisseurs courent le même risque.
La sécurité documentée fait partie intégrante de la protection du bien, et pas seulement de l'expérience client ; c'est pourquoi elle doit figurer dans les rapports du propriétaire.
Ce retour se présente comme une activité récurrente.
Les clients qui se sentent en sécurité reviennent et recommandent l'hôtel, ce qui constitue le lien le plus direct entre les dépenses de sécurité et les revenus de ce dernier.

La sécurité des clients détermine le taux de retour et de recommandation

Nous avons déjà mentionné que la sécurité est la principale préoccupation des vacanciers lorsqu'ils réservent un séjour. Les vacanciers se sentent en sécurité avant de réserver un hébergement.

Le personnel de sécurité remplit cette mission de plusieurs manières. En patrouillant activement les terrains, les stationnements, les restaurants et les halls de l'établissement , les menaces potentielles peuvent être rapidement identifiées et traitées en conséquence. Les clients apprécieront aussi la simple présence des agents de sécurité et le sentiment de sécurité qu'elle procure.

Identifier et gérer rapidement les menaces potentielles est essentiel à la sécurité dans le secteur de l'hôtellerie, car cela permet d'éviter que des problèmes mineurs ne dégénèrent en situations plus dangereuses. Le fait que les clients soient conscients de la présence du personnel de sécurité présente un avantage considérable. S'ils se sentent en sécurité, ils sont plus enclins à revenir et à recommander l'établissement à d'autres voyageurs.

Un personnel compétent garantit des mesures de sécurité globales.

En matière de sécurité hôtelière, il ne s'agit pas seulement des clients. Un hôtel emploie également de nombreux membres du personnel, qui doivent eux aussi se sentir en sécurité.

Les agents de sécurité assurent la sûreté et la sécurité du personnel de la même manière qu'ils le font pour les clients. Leur seule présence suffit souvent à dissuader toute menace potentielle. Ils peuvent aussi raccompagner le personnel à son véhicule la nuit ou expulser les clients perturbateurs de l'établissement.

Selon le Bureau des statistiques du travail , le secteur de l'hôtellerie-restauration affiche un taux de roulement annuel de 73 % , l'un des plus élevés de tous les secteurs. Dans un emploi où le risque de départ du personnel est présent, il est primordial d'éviter qu'ils ne se sentent en insécurité au travail. Un programme de sécurité global peut contribuer à minimiser ce risque.

Les investisseurs et les actionnaires peuvent avoir l'esprit tranquille

Ce n'est pas seulement les clients et le personnel qui se soucient de la sécurité dans un hôtel. De nombreux investisseurs et actionnaires comptent également sur les revenus du tourisme. Si un établissement est perçu comme dangereux, l'information se répandra et les touristes risquent de ne pas être au rendez-vous.

La sécurité est un critère primordial pour les clients lors de la réservation d'un hôtel. La présence d'agents de sécurité et leurs tournées quotidiennes permettent de répondre à la plupart des préoccupations des clients. Une solution de sécurité globale permet aux gestionnaires de produire des rapports détaillés sur l'activité des agents, offrant ainsi aux actionnaires une visibilité complète sur les prestations fournies. Une formation rigoureuse des agents de sécurité assure aux actionnaires une tranquillité d'esprit totale, chaque agent respectant les normes élevées nécessaires à la protection de l'établissement.

Foire aux questions

Oui, principalement grâce aux taux de rétention et de recommandation. La sécurité est la priorité absolue des voyageurs lorsqu'ils choisissent un hébergement ; un client qui se sent en sécurité est donc beaucoup plus susceptible de revenir et de recommander l'établissement. La sécurité permet aussi de réduire les coûts et les responsabilités liés aux incidents, qui grignotent sournoisement les marges.

Ils patrouillent les terrains, les stationnements, les restaurants et les halls d'entrée, repèrent rapidement les menaces potentielles et interviennent avant que les problèmes ne s'aggravent. Leur action est en grande partie préventive et donc invisible, ce qui explique pourquoi les établissements ont du mal à la démontrer sans système d'enregistrement.

Le secteur de l'hôtellerie-restauration affiche un taux de roulement annuel d'environ 73 %, parmi les plus élevés du secteur. Les employés qui se sentent vulnérables au travail partent plus tôt, et chaque départ entraîne des coûts de recrutement et de formation ; la protection des employés est donc une mesure autant essentielle à la fidélisation qu'à la sécurité.

En documentant le travail plutôt qu'en le décrivant, Trackforce enregistre les patrouilles, la couverture des points de contrôle et les incidents avec horodatage et géolocalisation, puis transforme ces données en rapports consultables par les propriétaires et les assureurs. Ainsi, un programme de prévention devient une preuve tangible plutôt qu'une simple assurance.

L'activité vérifiable est primordiale. Demandez comment les patrouilles sont consignées, comment les incidents sont documentés et quels rapports le propriétaire reçoit sans avoir à les demander. Les fournisseurs utilisant Trackforce peuvent répondre à ces trois questions avec des enregistrements précis, et non de simples affirmations ; c'est là toute la différence lors du renouvellement.