Wie sich Sicherheit in Hotels positiv auf Ihren Gewinn auswirkt

Trackforce

11. Februar 2020 · 6 Minuten Lesezeit

Die meisten von uns haben auf ihren Reisen schon einmal Sicherheitspersonal auf dem Gelände eines Hotels gesehen. Manche von uns hatten vielleicht sogar schon einmal einen Grund (ob gut oder schlecht), mit ihnen in Kontakt zu kommen. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie wichtig Sicherheitsteams in Hotels für die Hotellerie wirklich sind? Wie sich herausstellt, sind es gerade die täglichen Sicherheitsmaßnahmen eines Hotels, die dafür sorgen, dass das Hotel optimal funktioniert.

Eine CNN-Studie hat ergeben, dass Reisende Sicherheit als ihr wichtigstes Anliegen bei der Auswahl von Reisezielen angeben. Allein diese Erkenntnis macht deutlich, warum Sicherheit ein wesentlicher Bestandteil des Hotelbetriebs ist. Aber lassen Sie uns etwas tiefer in die Materie einsteigen und einen Blick auf die drei wichtigsten Gründe werfen, warum Sicherheit für die Hotellerie von entscheidender Bedeutung ist.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Sicherheit ist ein entscheidender Faktor bei der Buchung und kein nachträglicher Einfall.
Reisende nennen Sicherheit und Schutz als ihr wichtigstes Anliegen bei der Wahl eines Reiseziels – noch vor Preis, Ausstattung und Treueprogrammen.
Sichtbare Streifen erfüllen gleich zwei Aufgaben.
Ihre Präsenz schreckt Gelegenheitsstraftäter ab, und durch aktive Streifengänge werden kleinere Probleme erkannt, bevor sie sich zu gefährlichen Situationen zuspitzen.
Die Sicherheit der Mitarbeiter ist ebenso wichtig wie die Sicherheit der Gäste.
Die Fluktuationsrate im Gastgewerbe liegt bei etwa 73 Prozent pro Jahr, und Mitarbeiter, die sich nicht geschützt fühlen, sind einer der Gründe dafür.
Eigentümer und Investoren tragen das gleiche Risiko.
Die dokumentierte Sicherheit ist Teil des Schutzes der Anlage und nicht nur des Gästeerlebnisses; deshalb gehört sie in die Berichterstattung an die Eigentümer.
Die Rückkehr zeigt sich in Form von Wiederholungsbuchungen.
Gäste, die sich sicher fühlen, kommen wieder und empfehlen das Hotel weiter – das ist der direkteste Zusammenhang zwischen Sicherheitsausgaben und Umsatz, den ein Hotel haben kann.

Die Sicherheit der Gäste entscheidet über die Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsrate

Wir haben bereits erwähnt, dass Sicherheit und Schutz für Gäste bei der Buchung eines Urlaubs an erster Stelle stehen. Gäste möchten sich sicher fühlen, bevor sie einen Aufenthalt in einer Unterkunft buchen.

Das Sicherheitspersonal erreicht dies auf verschiedene Weise. Durch aktive Patrouillen auf dem Gelände, auf den Parkplätzen, in den Restaurants und in den Lobbybereichen einer Anlage können potenzielle Gefahren schnell erkannt und entsprechend bewältigt werden. Auch die Gäste wissen die bloße Anwesenheit von Sicherheitskräften auf dem Gelände und das damit verbundene Sicherheitsgefühl zu schätzen.

Das schnelle Erkennen und Bewältigen potenzieller Bedrohungen ist ein wesentlicher Bestandteil der Sicherheit im Gastgewerbe, da dadurch verhindert werden kann, dass kleinere Probleme zu gefährlicheren Situationen eskalieren. Was das Bewusstsein der Gäste für die Sicherheitspräsenz angeht, ist der Nutzen erheblich. Wenn sie sich sicher fühlen, kehren sie eher in die Unterkunft zurück und empfehlen diese auch anderen Reisenden weiter.

Ein sicheres Personal sorgt für umfassende Sicherheitsmaßnahmen

Wenn es um die Sicherheit in Hotels geht, sind nicht nur die Gäste von Bedeutung. Ein Hotel beschäftigt auch eine große Anzahl von Mitarbeitern. Auch diese Mitarbeiter müssen sich sicher und geborgen fühlen.

Sicherheitskräfte sorgen für die Sicherheit der Mitarbeiter auf ähnliche Weise wie für die der Gäste. Oft reicht schon ihre bloße Anwesenheit aus, um potenzielle Sicherheitsbedrohungen abzuwehren. Sicherheitskräfte können Mitarbeiter nachts auch zu ihren Fahrzeugen begleiten oder unruhige Gäste vom Hotelgelände verweisen.

Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics weist die Gastgewerbebranche eine jährliche Fluktuationsrate von 73 % auf – eine der höchsten aller Branchen. In einem Beruf, in dem die Möglichkeit besteht, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, ist es das Letzte, was Sie wollen, dass sie sich bei der Arbeit unsicher fühlen. Ein ganzheitliches Sicherheitsprogramm kann dazu beitragen, dieses Risiko zu minimieren.

Anleger und Aktionäre können beruhigt sein

Nicht nur die Gäste und Mitarbeiter legen Wert auf Sicherheit in einem Hotel. Es gibt auch eine lange Liste von Investoren und Aktionären, die auf diese Tourismuseinnahmen angewiesen sind. Wenn eine Unterkunft als unsicher gilt, spricht sich das herum, und diese Einnahmen bleiben dann wahrscheinlich aus.

Sicherheit und Schutz im Hotel sind zwei der wichtigsten Faktoren, die Gäste bei der Buchung eines Aufenthalts in einer Unterkunft berücksichtigen. Die Anwesenheit von Sicherheitspersonal und die täglichen Aufgaben, die die Wachleute während ihrer Rundgänge erfüllen, werden die meisten dieser Sicherheitsbedenken ausräumen. Eine ganzheitliche Sicherheitslösung ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte über die Aktivitäten der Sicherheitskräfte zu erstellen, um den Anteilseignern genau aufzuzeigen, was sie für ihr Geld erhalten. Eine fundierte Schulung der Sicherheitskräfte stellt sicher, dass die Anteilseigner beruhigt sein können, da sie wissen, dass jeder im Dienst befindliche Sicherheitsmitarbeiter die hohen Standards erfüllt, die für den Schutz des Unternehmens erforderlich sind.

Häufig gestellte Fragen

Das tut es, vor allem durch die Wiederbuchungs- und Weiterempfehlungsquoten. Für Reisende steht Sicherheit bei der Wahl ihrer Unterkunft an erster Stelle; daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Gast, der sich sicher fühlt, wiederkommt und die Unterkunft weiterempfiehlt, messbar höher. Sicherheit senkt zudem die Kosten für Zwischenfälle und Haftungsrisiken, die die Gewinnmarge still und leise schmälern.

Sie patrouillieren auf dem Gelände, auf Parkplätzen, in Restaurants und in Lobbys, erkennen potenzielle Gefahren frühzeitig und gehen auf Probleme ein, bevor sie eskalieren. Ein Großteil des Nutzens liegt in der Prävention und ist daher nicht sichtbar, weshalb es für Immobilienbetreiber schwierig ist, diesen nachzuweisen, wenn kein System die Aktivitäten aufzeichnet.

Die Gastronomie verzeichnet eine jährliche Fluktuationsrate von rund 73 Prozent – eine der höchsten aller Branchen. Mitarbeiter, die sich am Arbeitsplatz unsicher fühlen, kündigen früher, und jede Kündigung ist mit Kosten für die Personalbeschaffung und -einarbeitung verbunden. Daher ist der Schutz der Mitarbeiter sowohl eine Maßnahme zur Mitarbeiterbindung als auch eine Sicherheitsmaßnahme.

Indem die Arbeit erfasst statt nur beschrieben wird. Trackforce protokolliert Streifengänge, die Besetzung von Kontrollpunkten und Vorfälle mit Zeitstempeln und Standortangaben und wandelt diese Daten anschließend in Berichte um, die Eigentümer und Versicherer einsehen können. So wird ein Präventionsprogramm zu einem nachweisbaren Beleg statt nur zu einer bloßen Zusicherung.

Vor allem nachprüfbare Aktivitäten. Fragen Sie, wie Patrouillen protokolliert, Vorfälle dokumentiert und welche Berichte der Eigentümer erhält, ohne diese anfordern zu müssen. Anbieter, die mit Trackforce arbeiten, können alle drei Fragen anhand von Belegen statt nur mit Zusicherungen beantworten – und genau das macht bei der Vertragsverlängerung den praktischen Unterschied aus.