Réussir en tant que petite entreprise de sécurité grâce à un système de rapports efficace

Réussir en tant que petite entreprise de sécurité grâce à un système de rapports efficace

La société Lange Investigation and Consulting, LLC a été fondée en 2014 par Roger Lange à Benton Harbor, dans le Michigan. Après une brillante carrière dans les forces de l’ordre, Roger a décidé de se lancer dans le secteur de la sécurité privée. Chez Lange Investigation, il s’est donné pour mission de « fournir en permanence des résultats professionnels et d’offrir un service client d’excellence ».

Lorsqu'il a lancé son entreprise de sécurité, Roger a d'abord eu recours à des rapports papier – un processus qu'il qualifie d'« archaïque ». Il a très vite compris que cette stratégie ne fonctionnerait pas à long terme et a décidé d'acheter des ordinateurs pour chaque site qu'il comptait desservir. Cette solution n'a toutefois pas suffi à améliorer suffisamment la situation.

« Le problème, tant avec les rapports papier qu’avec les ordinateurs sur site, c’est que mes agents de sécurité devaient d’abord effectuer leurs rondes, puis revenir au bureau pour rédiger un rapport. »

Pour faire court, Roger Lange avait besoin d'une meilleure solution. Il dirigeait une petite entreprise dans un secteur très concurrentiel. Sans moyen de se démarquer, ses perspectives de croissance étaient limitées.

La bonne solution peut tout changer

Roger a découvert Silvertrac tout à fait par hasard après avoir vu un agent l'utiliser dans un centre commercial de Chicago. Il a tout de suite compris l'impact que cet outil pouvait avoir. Dès son retour dans le Michigan, il a opté pour cette solution.

Lorsqu’on lui a demandé comment son entreprise s’était développée depuis la mise en place de Silvertrac, Roger n’a pas hésité à répondre : « Silvertrac, c’est tout pour [lui]. » Il attribue principalement ce succès à la meilleure maîtrise dont il dispose désormais sur l’ensemble de ses activités.

« Silvertrac garantit la transparence, et c’est précisément ce qui attire tant de clients. Certains clients m’ont choisi après avoir quitté d’autres entreprises car, à ma connaissance, je suis le seul à utiliser Silvertrac dans toute la région du sud-ouest du Michigan. »

Depuis qu'il est passé des rapports papier à un logiciel de gestion des agents de sécurité, Roger a découvert deux nouvelles opportunités. Ces changements lui ont ouvert de nouvelles perspectives et ont permis à son entreprise de sécurité de se développer d'une manière qu'il n'aurait jamais crue possible.

Expansion nationale grâce à la sécurité liée au cannabis

Une entreprise spécialisée dans le cannabis, basée dans le Colorado, a fait venir Roger dans ses locaux pour discuter de sécurité. Elle prévoit de s'implanter dans au moins cinq régions du Michigan. Cette entreprise a besoin d'une technologie de sécurité infaillible pour l'ensemble de ses activités en dehors des heures d'ouverture. Lange Investigation assurera la sécurité de tous les sites de cette entreprise dans le Michigan.

« Ce qui a fait son chemin et s’est avéré très utile dans le secteur du cannabis , ce sont la responsabilisation, le reporting et les moyens dont nous disposons pour assurer un suivi. Les acteurs du secteur du cannabis ont beaucoup apprécié d’apprendre qu’ils pouvaient savoir ce qui s’était passé une fois leur service terminé. »

Même si l'expansion de Lange Investigation se limite pour l'instant à l'État du Michigan, le fait de travailler avec une entreprise du secteur du cannabis basée au Colorado et en pleine expansion à l'échelle nationale constitue un grand pas dans la bonne direction pour une petite société de sécurité qui cherche à se développer. Et avec la multiplication des États où le cannabis est légalisé, de plus en plus de sociétés de sécurité privées de petite et moyenne taille tireront profit de cette industrie en pleine croissance.

Cependant, la planification de la sécurité dans le secteur du cannabis s’accompagne d’un ensemble d’exigences et de complications qui lui sont propres. Il existe des normes spécifiques à ce secteur qui doivent être respectées, notamment la possibilité de faire appel à des agents de sécurité armés sur les sites des dispensaires, des installations de culture et autres établissements similaires. Avant de rationaliser son activité, Roger Lange n’aurait pas pu se concentrer sur les changements qu’il devait apporter au sein de son équipe de sécurité pour se conformer à l’ensemble de la réglementation.

Grâce à la mise en place d'un système de gestion du personnel de sécurité, Roger dispose désormais de plus de temps et d'énergie pour s'assurer que son entreprise respecte les exigences et les normes liées à son entrée dans un nouveau secteur d'activité.

Un partenaire de confiance pour les forces de l'ordre locales

Roger Lange, agent des forces de l'ordre de longue date, sait à quel point les preuves sont essentielles au respect de la loi. Un locataire d'un immeuble appartenant à l'un de ses clients a été signalé pour comportement turbulent et perturbateur, et une bagarre a éclaté. Il a pu utiliser le DAR de l'immeuble comme preuve devant le tribunal afin d'étayer les allégations formulées par son client.

« Non seulement nous avons le témoignage de l’agent de sécurité, mais celui-ci dispose également de preuves, car tout est consigné dans le rapport d’incident (DAR), et les images des caméras corporelles viennent confirmer l’ensemble des faits. Lorsque nos agents de sécurité ont comparu devant le tribunal, on aurait dit qu’un policier chevronné, fort de 20 ans d’expérience, montait à la barre pour témoigner. »

Et maintenant ?

Sans la modernisation des méthodes de reporting, cette croissance et cette crédibilité n'auraient jamais été possibles pour Roger et sa société de sécurité.

Maintenant qu'il dispose de systèmes de suivi automatiques, Roger peut consacrer son énergie à la réalisation des objectifs à long terme de son entreprise.