Cómo alcanzar el éxito como pequeña empresa de seguridad mediante una gestión eficiente de los informes

Cómo alcanzar el éxito como pequeña empresa de seguridad mediante una gestión eficiente de los informes

Lange Investigation and Consulting, LLC fue fundada en 2014 por Roger Lange en Benton Harbor, Míchigan. Tras una exitosa carrera en las fuerzas del orden, Roger decidió dar el salto al sector de la seguridad privada. En Lange Investigation, su misión es «ofrecer siempre resultados profesionales y el más alto nivel de atención al cliente».

Cuando fundó su empresa de seguridad, Roger empezó utilizando informes en papel, un proceso que él mismo describe como «anticuado». Desde el principio supo que esa estrategia no iba a funcionar a largo plazo, por lo que decidió comprar ordenadores para cada una de las instalaciones a las que prestaba servicio. Esta solución no mejoró lo suficiente la situación.

«El problema, tanto con los informes en papel como con los ordenadores de la instalación, era que mis guardias tenían que salir a hacer sus rondas y luego tenían que volver a la oficina para presentar un informe».

En resumen, Roger Lange necesitaba una solución mejor. Dirigía una pequeña empresa en un sector muy competitivo. Al no tener forma de diferenciar a su empresa, sus posibilidades de crecer eran limitadas.

La solución adecuada puede cambiarlo todo

Roger descubrió Silvertrac por pura casualidad después de ver a un agente utilizándolo en un centro comercial de Chicago. Se dio cuenta de inmediato del impacto que podía tener. En cuanto regresó a Míchigan, se pasó a este sistema.

Cuando se le preguntó cómo había evolucionado su negocio desde que implantó Silvertrac, Roger no dudó en responder: «Silvertrac lo ha sido todo para [él]». Atribuye gran parte del mérito al mayor control que ahora tiene sobre todo su negocio.

«Silvertrac te ofrece transparencia, y eso es lo que buscan y lo que atrae a tantos clientes. Algunos clientes se han cambiado a mi empresa desde otras porque, que yo sepa, soy el único que utiliza Silvertrac en toda la zona del suroeste de Míchigan».

Desde que pasó de los informes en papel al software de gestión de personal de seguridad, Roger ha descubierto dos nuevas oportunidades. Estos cambios le han brindado nuevas oportunidades y posibilidades de crecimiento para su empresa de seguridad que nunca hubiera imaginado.

Expansión nacional gracias a la seguridad en el sector del cannabis

Una empresa de cannabis con sede en Colorado invitó a Roger a visitar sus instalaciones para hablar sobre seguridad. Tienen previsto expandirse a al menos cinco zonas de Míchigan. Esta empresa necesita una tecnología de seguridad para el cannabis totalmente hermética que cubra todas sus operaciones fuera del horario laboral. Lange Investigation se encargará de la seguridad de todas las sedes de la empresa de cannabis en Míchigan.

«Lo que tiene éxito y ha resultado muy útil en el sector del cannabis es la rendición de cuentas, la presentación de informes y las formas en que podemos realizar un seguimiento. Al grupo del cannabis leencantó saber que pueden estar al tanto de lo que ocurre una vez finalizado el turno».

Aunque, por el momento, la expansión de Lange Investigation se limita al estado de Míchigan, colaborar con una empresa de cannabis con sede en Colorado que se está expandiendo a nivel nacional supone un gran paso en la dirección correcta para una pequeña empresa de seguridad que busca crecer. Y con el aumento del número de estados donde el cannabis es legal, cada vez más empresas de seguridad privadas de tamaño pequeño y mediano se beneficiarán de esta industria en auge.

Sin embargo, la planificación de la seguridad en el sector del cannabis conlleva una serie de requisitos y complicaciones propios. Existen normas específicas del sector que deben cumplirse, incluida la posibilidad de contar con guardias armados en las instalaciones de los dispensarios, los centros de cultivo y otras operaciones similares. Antes de optimizar su negocio, Roger Lange no habría podido centrarse en los cambios que debía introducir en su plantilla de guardias para cumplir con toda la normativa.

Gracias a la implantación de un sistema de gestión de personal de seguridad, Roger dispone ahora de más tiempo y energía para asegurarse de que su empresa cumple los requisitos y normas que conlleva la entrada en un nuevo sector.

Un socio de confianza para las fuerzas del orden locales

Roger Lange, agente de policía de carrera, sabe lo importantes que son las pruebas para hacer cumplir la ley. Un inquilino de uno de los complejos de apartamentos de su cliente fue denunciado por comportarse de forma indisciplinada y alborotadora, y se produjo una pelea. Pudo utilizar el DAR del complejo como prueba ante el tribunal para respaldar las alegaciones presentadas por el cliente.

«No solo contamos con el testimonio del agente de seguridad, sino que además hay pruebas, ya que todo está documentado en el DAR, y disponen de las grabaciones de las cámaras corporales que lo confirman todo. Cuando nuestros agentes de seguridad comparecieron ante el tribunal, parecía como si fueran agentes con 20 años de experiencia en las fuerzas del orden subiéndose al estrado para testificar».

¿Y ahora qué?

Sin la modernización de los métodos de presentación de informes, ni este crecimiento ni esta credibilidad habrían sido posibles para Roger y su empresa de seguridad.

Ahora que cuenta con sistemas de rendición de cuentas automáticos, Roger puede dedicar sus esfuerzos a alcanzar los objetivos a largo plazo de su empresa.