Pourquoi les bons agents de sécurité démissionnent-ils ?

Pourquoi les bons agents de sécurité démissionnent-ils ?

Il n’est pas nécessaire de préciser que le taux de démission des agents de sécurité constitue un problème majeur dans le secteur. Ce taux avoisine les 100 % par année, et peut même atteindre 300 ou 400 % pour certaines petites entreprises. Le remplacement du personnel entraîne des coûts liés aux formalités administratives, à la formation et aux erreurs commises par les agents inexpérimentés. Fidéliser ses employés et réduire le taux de démission est donc un moyen efficace pour les entreprises d'améliorer leurs services et de réduire leurs coûts.

Pourquoi les gardiens démissionnent-ils ?

En 2014, lors d' un sondage mené par CareerBuilder auprès de travailleurs de tous les secteurs, 58 % ont déclaré prévoir de changer d'emploi cette année-là. Les raisons les plus fréquemment invoquées pour changer d'emploi sont manifestement très pertinentes pour le secteur de la sécurité.

• 45 % des candidats sont insatisfaits de leurs perspectives d'avancement : tout commence dès l'entrevue d'embauche. Apprenez à connaître le candidat, posez-lui des questions sur ses objectifs de carrière et montrez-lui comment il peut les atteindre au sein de votre entreprise.
• 39 % sont insatisfaits de leur équilibre vie professionnelle/vie personnelle : « Si vous travaillez de nuit, c’est très difficile d’avoir une vie de famille épanouie », a déclaré Johnny dans l’épisode d’aujourd’hui. Faites de votre mieux pour répondre aux besoins de vos employés en matière d’horaires et trouvez des agents de sécurité disponibles pour les quarts de travail tôt le matin.
• 37 % avaient une mauvaise opinion des performances de leur superviseur : ce sujet a été abordé dans l’épisode 32. Les agents doivent pouvoir vous faire part de leurs préoccupations concernant leurs supérieurs, sinon ils démissionneront.

Tout commence avec vous

Comme le disait Harry Truman : « C’est à moi d’assumer la responsabilité. « Il faut mettre les gardiens dans les meilleures conditions pour réussir et leur faire sentir qu’ils sont appréciés et valorisés. Certains démissionneront toujours à cause du salaire, ou parce que ce travail ne leur convenait tout simplement pas, mais beaucoup finissent par partir parce que les propriétaires ou les gestionnaires ne font pas assez d’efforts pour les satisfaire.

Si, par exemple, vous confiez à un agent de sécurité la même tâche routinière et ennuyante chaque jour, il finira par démissionner pour faire autre chose. Vous devez lui montrer qu'il a des perspectives d'évolution, des possibilités de progression et l'opportunité d'atteindre ses objectifs au sein de votre entreprise. Les bons agents démissionnent quand vous leur avez montré :

• Ils n'ont pas réussi à libérer leurs passions
• Ils n'ont pas réussi à les défier.
• Ils n'ont pas réussi à faire appel à leur créativité.
• N'ont pas réussi à développer leurs compétences

D'autres agents de sécurité réalisent que leurs supérieurs ne les aiment pas. S'ils sont traités comme de simples numéros sur une feuille de calcul, si leur avis n'est pas pris en compte et si l'entreprise n'investit pas en eux, ils ne développeront jamais de loyauté et partiront dès qu'une autre offre se présentera. Les bons agents démissionnent quand vous avez :

• Ils n'ont pas su leur donner la parole.
• Manque de soins
• A échoué à diriger

Finalement, comme tout le monde, les agents de sécurité veulent que leur travail soit reconnu. Les bons agents tissent des liens avec les clients, trouvent des solutions créatives aux problèmes sur place et vont bien au-delà de leurs fonctions. Ne pas reconnaître et récompenser ce travail ne fait pas que les frustrer ; ça leur montre que vous ne leur accordez aucune attention. Les bons agents démissionnent quand vous :

• Ils n'ont pas su reconnaître leurs contributions
• Ils n'ont pas été capables d'accroître leur responsabilité.
• Vous n'avez pas respecté vos engagements.

Ce dernier point est sans doute le plus important. Si vous ne respectez pas vos engagements envers vos agents de sécurité concernant les horaires, les augmentations de salaire, les promotions, etc., ils ne se sentiront pas concernés. Cultivez une véritable relation avec vos agents, investissez dans leur réussite et montrez-leur qu'ils peuvent compter sur vous. En agissant ainsi, vous fidéliserez plus de bons agents.