Pourquoi les bons agents de sécurité démissionnent-ils ?

Pourquoi les bons agents de sécurité démissionnent-ils ?

Personne n’a besoin qu’on lui explique que le départ des agents de sécurité constitue un problème majeur dans le secteur de la sécurité. Le taux de rotation annuel avoisine les 100 %, et peut même atteindre 300 ou 400 % dans certaines petites entreprises. Le processus de remplacement des employés entraîne des coûts liés notamment aux formalités administratives, à la formation et aux erreurs commises par des agents de sécurité inexpérimentés. Fidéliser les employés et réduire le taux de rotation constituent un moyen évident pour les entreprises d’améliorer leur service et de réduire leurs coûts.

Pourquoi les agents de sécurité démissionnent-ils ?

Lorsqu'en 2014, CareerBuilder a mené une enquête auprès de salariés de tous les secteurs d'activité, 58 % d'entre eux ont déclaré avoir l'intention de changer d'emploi cette année-là. Si l'on examine les raisons les plus courantes qui poussent les gens à changer d'emploi, on constate clairement que cela s'applique largement au secteur de la sécurité.

• 45 % sont insatisfaits de leurs perspectives d'évolution : tout commence dès l'entretien d'embauche. Apprenez à connaître le candidat, interrogez-le sur ses objectifs de carrière et montrez-lui comment il pourra les atteindre au sein de votre entreprise.
• 39 % se déclarent insatisfaits de leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée : « Quand on travaille de nuit, c’est très difficile d’avoir une vie de famille épanouie », a déclaré Johnny dans l’épisode d’aujourd’hui. Faites de votre mieux pour répondre aux besoins des employés en matière d’horaires et trouvez des agents de sécurité capables d’assurer les gardes tôt le matin.
• 37 % avaient une mauvaise opinion des performances de leur patron : ce sujet a été abordé dans épisode 32. Les agents de sécurité doivent pouvoir vous faire part de leurs préoccupations concernant leurs supérieurs, sinon ils démissionneront.

Tout commence par vous

Comme l'a dit Harry Truman : « C'est ici que ça s'arrête. » Il faut donner aux agents de sécurité les moyens de réussir et leur faire sentir qu'ils sont appréciés et valorisés. Certains démissionneront toujours pour des raisons salariales, ou simplement parce qu'ils n'étaient pas faits pour ce métier dès le départ, mais beaucoup finissent par partir parce que les propriétaires ou les responsables ne font pas assez d'efforts pour qu'ils se sentent bien dans leur travail.

Si, par exemple, vous finissez par confier à un agent de sécurité la même tâche routinière et ennuyeuse jour après jour, il finira par démissionner simplement pour pouvoir faire autre chose. Vous devez lui montrer qu’il existe des possibilités d’évolution, des perspectives d’avancement et la possibilité d’atteindre ses objectifs au sein de votre entreprise. Les bons agents de sécurité démissionnent lorsque :

• Ils n'ont pas réussi à laisser libre cours à leurs passions
• Il n'a pas réussi à leur tenir tête
• Ils n'ont pas réussi à faire appel à leur créativité
• Ils n'ont pas réussi à développer leurs compétences

D’autres agents de sécurité se rendent tout simplement compte que leurs supérieurs ne les valorisent pas. S’ils sont traités comme de simples chiffres dans un tableau, si leur avis n’est pas pris en compte et si l’entreprise n’investit pas en eux, ils ne développeront jamais aucun sentiment de loyauté et partiront dès qu’une autre offre se présentera. Les bons agents de sécurité démissionnent lorsque :

• On n'a pas réussi à leur donner la parole
• Manque d'attention
• Incapacité à diriger

Enfin, les agents de sécurité, comme tout le monde, souhaitent que leur bon travail soit reconnu. Les bons agents de sécurité tissent des liens avec les clients, trouvent des solutions créatives aux problèmes rencontrés sur place et vont bien au-delà de leur fiche de poste. Ne pas reconnaître ni récompenser ce travail ne fait pas que frustrer les agents de sécurité, cela leur montre que vous ne leur prêtez même pas attention. Les bons agents de sécurité démissionnent lorsque :

• N'a pas su reconnaître leurs contributions
• Ils n'ont pas réussi à assumer davantage leurs responsabilités
• Vous n'avez pas respecté vos engagements

Ce dernier point est sans doute le plus important. Si vous ne respectez pas les engagements que vous avez pris envers vos agents de sécurité concernant les horaires, les augmentations de salaire, les promotions, etc., ceux-ci ne se sentiront pas tenus de s'engager envers vous. Entretenez une véritable relation avec vos agents de sécurité, investissez dans leur réussite et montrez-leur qu'ils peuvent compter sur vous pour veiller à leurs intérêts. Si vous agissez ainsi, davantage de bons agents de sécurité resteront à vos côtés.