La grande crise de la rétention : pourquoi 42 % des responsables de la sécurité affirment que le fort taux de roulement est leur principal défi

Trackforce

6 mars 2026 · 4 min de lecture

La grande crise de la rétention : pourquoi 42 % des responsables de la sécurité affirment que le fort taux de roulement est leur principal défi

Points clés à retenir

Le roulement du personnel est la principale préoccupation.
42 % des responsables de la sécurité l'ont désigné comme leur principal défi opérationnel dans l'enquête comparative de Trackforce, avant même le budget, la technologie et la pression des clients.
Le coût ne se limite pas au recrutement.
Le roulement constant du personnel déstabilise les équipes, augmente les dépenses de formation et sape le moral des sites qui peuvent le moins se le permettre.
Les clients le ressentent avant même que vous le signaliez.
La qualité du service se détériore et les relations établies de longue date s'affaiblissent lorsque les agents qu'un client connaît sont constamment remplacés.
La pression salariale et la pénurie de main-d'œuvre aggravent la situation.
On demande aux dirigeants de recruter plus intelligemment plutôt que de simplement payer plus cher, car le bassin de talents s'est considérablement réduit.
Une meilleure gestion des effectifs fait partie de la solution.
La planification prévisible des horaires, la répartition équitable des quarts de travail et la reconnaissance visible du bon travail sont autant de leviers opérationnels, et Trackforce fournit aux dirigeants les données nécessaires pour les actionner.

Un taux de roulement élevé du personnel n'est pas qu'un simple casse-tête de gestion des effectifs : c'est le principal défi opérationnel qui préoccupe les responsables de la sécurité. Selon le rapport Trackforce Physical Security Operations Benchmark Report , 42 % des responsables ont classé la rotation du personnel comme leur problème numéro un, surpassant toutes les autres préoccupations du secteur.

Les conséquences vont bien au-delà des simples chiffres d'un tableur. Un roulement de personnel constant perturbe la stabilité des équipes, augmente les coûts de recrutement et de formation et sape le moral des troupes. Pour les clients, l'impact est tout aussi grave : une qualité de service en berne et des relations fragilisées qui peuvent éroder une confiance établie de longue date.

Ajoutez à cela les pressions salariales et la pénurie de main-d'œuvre persistante, et le défi se complexifie encore davantage. Les leaders sont encouragés à recruter plus efficacement et à investir dans de nouvelles stratégies pour maintenir l'engagement et le soutien des professionnels au travail.

Alors, quelles sont les solutions efficaces ? Les données de notre sondage révèlent des stratégies émergentes qui pourraient aider les organisations à renverser la tendance. Des approches plus intelligentes en matière de gestion des effectifs aux initiatives novatrices de fidélisation , les enseignements que nous partagerons offrent une voie à suivre pour un secteur en difficulté.

Foire aux questions

Parce que ça empire tous les autres problèmes. Le roulement du personnel augmente les coûts de recrutement et de formation, déstabilise les équipes et dégrade la qualité du service chez les clients ; un problème de personnel devient donc simultanément un problème de marge et un problème de fidélisation des contrats.

Au-delà des dépenses directes liées au recrutement et à l'intégration, cela engendre des coûts en temps de supervision, en heures supplémentaires pour combler les lacunes, en connaissances institutionnelles du site et, en fin de compte, en confiance du client lorsque les gestionnaires qu'il reconnaît changent constamment.

La pression salariale est bien réelle, mais les dirigeants constatent régulièrement que l'imprévisibilité des horaires, une mauvaise communication et le manque de reconnaissance sont aussi des facteurs de départ. Ce sont là des éléments opérationnels sur lesquels une plateforme peut agir sans augmenter la masse salariale.

Ça rend le quotidien plus prévisible. Une planification équitable et transparente, moins d'annulations de dernière minute touchant les mêmes personnes, des instructions claires pour chaque poste et un suivi du rendement contribuent à réduire les frictions qui poussent les agents à quitter leur poste.

En analysant le taux de roulement du personnel en parallèle des données opérationnelles et non de manière isolée, Trackforce relie l'activité des agents de sécurité, les modèles de planification et l'historique des incidents par site. Ainsi, une entreprise peut identifier les zones de roulement spécifiques liées à certains postes, horaires ou superviseurs, au lieu de procéder par suppositions.

Les chiffres présentés dans cet article proviennent du rapport Trackforce Physical Security Operations Benchmark Report, qui analyse comment les responsables de la sécurité de l'industrie classent le chiffre d'affaires par rapport à leurs autres contraintes opérationnelles.