Pourquoi les agents de sécurité ne se présentent pas sans avertissement ?

Pourquoi les agents de sécurité ne se présentent pas sans avertissement ?

Dans le secteur de la sécurité, il est notoire que le taux d'absences injustifiées des agents de sécurité est beaucoup plus élevé que dans la plupart des autres secteurs d'activité, notamment en raison des difficultés de recrutement rencontrées par beaucoup. Ce problème, loin d'être un simple désagrément, constitue une menace pour le moral et l'efficacité de l'ensemble de votre entreprise.

Nous abordons ci-dessous 7 causes fréquentes d'absence injustifiée ou de non-présentation des agents de sécurité (mis à part les cas d'urgences réelles où il était impossible de les prévenir).

1. Mauvaise communication concernant la disponibilité

Dans certains cas, les entreprises ne disposent pas d'un système simplifié permettant aux agents de sécurité de demander des congés ou de signaler leur indisponibilité à l'avance. Ils peuvent en informer leur superviseur direct, mais leur demande risque de rester sans réponse, et une approbation verbale ne se traduit pas toujours par un changement effectif de leur horaire.

2. Manque de compréhension des politiques de l'entreprise

L'absence injustifiée peut également être due à un manque de formation des nouveaux employés concernant la politique de l'entreprise en matière de demandes de congés ou de modifications d'horaires. Il convient également de revoir régulièrement le règlement avec les employés en poste et de mettre en place un système permettant de signaler tout changement de règlement. Les agents de sécurité doivent savoir comment réagir en cas d'arrêt de travail de dernière minute, connaître la personne responsable du remplacement et être pleinement conscients des conséquences d'une absence non justifiée.

3. Application incohérente des règles

Pour être prises au sérieux, les règles concernant les absences injustifiées doivent être appliquées de manière cohérente, afin de montrer à vos employés que vous ne faites pas d'exceptions arbitraires pour certains agents et pas pour d'autres. Cela implique la tenue de registres complets des infractions et un refus catégorique de déroger aux règles, même sous la pression.

4. Problèmes et conflits d'ordonnancement

Il arrive souvent que des agents de sécurité s'absentent sans prévenir, car ils sont réellement indisponibles et craignent qu'un appel soit inutile, sachant que l'horaire est pratiquement inflexible une fois établi. N'hésitez pas à solliciter l'avis des agents absents pour comprendre les raisons de leur absence et faites tout votre possible pour que chacun soit affecté à des créneaux horaires compatibles avec ses disponibilités.

5. Équilibre travail-vie personnelle

Non seulement les agents de sécurité sont absents plus souvent sans préavis que les autres employés, mais ils démissionnent aussi plus fréquemment. En effet, un taux de roulement de 100 % en une année est courant dans le secteur de la sécurité. L'une des principales raisons de ces absences et de ces démissions est l'insatisfaction liée à l'équilibre travail-vie personnelle ; environ deux agents sur cinq invoquent le manque de temps de qualité en famille pour justifier leurs absences ou leur départ.

6. Problèmes liés aux relations entre la direction et les employés

Ces cinq problèmes peuvent tous se résumer à une rupture des relations entre la direction et les employés. Mais, au-delà de ce qui a déjà été mentionné, les employés peuvent développer du ressentiment s'ils se sentent maltraités ; à l'inverse, ils peuvent devenir trop laxistes s'ils ont l'impression que les limites ne sont pas clairement définies.

7. Ne pas utiliser de logiciel de planification pour le secteur de la sécurité

Grâce aux logiciels modernes de planification de la sécurité, les gestionnaires peuvent être informés en temps réel des absences des agents et ainsi intervenir rapidement pour les remplacer. Le logiciel Silvertrac, par exemple, utilise la technologie GPS et alerte instantanément les gestionnaires en cas d'absence non justifiée. Ce logiciel facilite également la gestion des horaires complexes et évolutifs et garantit que chaque poste est occupé par un agent suffisamment expérimenté.

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