St. Moritz continue d’offrir un service à haute valeur à ses clients grâce à la solution complète de TrackTik

Couverture de l'étude de cas TrackTik de St. Moritz Security Services

St. Moritz continue d’offrir un service à haute valeur à ses clients grâce à la solution complète de TrackTik

St. Moritz est une entreprise basée en Pennsylvanie, détenue et dirigée par Philip St. Moritz. Initialement régionale, elle est maintenant présente sur tout le territoire américain. Avec 30 bureaux répartis de Boston à Hawaï, elle emploie plus de 3 000 personnes au service de clients des secteurs du commerce de détail, de l'industrie et de la sécurité.

St. Moritz Security Services se concentre sur les besoins individuels de ses clients. Ils renoncent aux services préemballés génériques au profit d’un programme conçu selon les besoins individuels de leur client. C’est pourquoi St. Moritz attire beaucoup de clients dont les besoins sont très spécifiques.

La seule chose qui est préemballée avec leurs services, ce sont des employés de qualité et des agents de sécurité. Ils ne veulent pas simplement jeter un corps dans un costume. De haut en bas, St. Moritz veille à ce que ses employés offrent un service de grande valeur. Leurs taux de rétention sont beaucoup plus élevés que la norme de l’industrie, ce qui leur permet de maintenir la qualité de leurs opérations de sécurité.

St. Moritz a connu une croissance rapide depuis sa création en 1982 et l’une de leurs plus grandes préoccupations est de perdre la capacité de se concentrer sur les besoins uniques de ses clients à mesure qu’ils grandissent.

Comment Trackforce prend en charge les services à forte valeur ajoutée à grande échelle

Se développer sans perdre de vue le client : c'est précisément le problème que Trackforce a conçu pour résoudre avec sa plateforme. Saint-Moritz utilise TrackTik, la plateforme Trackforce qui centralise la planification, les patrouilles, les rapports et la facturation dans un seul système, permettant ainsi à une entreprise de 30 agences de gérer chaque programme client individuellement.

Quatre capacités sont essentielles à cette performance. La gestion des agents de sécurité assure la cohérence des affectations, des certifications et des horaires de travail dans toutes les agences. Les opérations de sécurité offrent aux superviseurs une vue en temps réel de la situation sur le terrain, au lieu d'un rapport reçu le lendemain matin. L'analyse de données transforme ces activités en preuves tangibles pour le client, et la gestion des contrats et de la facturation garantit que les heures travaillées correspondent bien aux heures facturées.

Les retombées se font sentir sur deux points essentiels pour St. Moritz. La qualité des agents est maintenue grâce à la prévisibilité des horaires et des salaires, principe qui sous-tend l'approche de fidélisation des agents de sécurité fondée sur les données . Par ailleurs, la confiance des clients s'établit plus rapidement lorsqu'ils peuvent constater le travail accompli par eux-mêmes, plutôt que de se fier uniquement aux promesses du prestataire.

Foire aux questions

Trackforce distingue les éléments standards des éléments spécifiques. Les directives, les itinéraires de patrouille, les modèles de rapports et les règles de facturation sont configurés pour chaque site client, tandis que la planification, la conformité et la paie sont gérées sur une infrastructure partagée pour l'ensemble des opérations. C'est ainsi qu'un fournisseur comme St. Moritz peut gérer 30 agences sans imposer à tous ses clients un service standardisé.

La plateforme intégrée de Trackforce relie l'ensemble du processus, de la prise de service à la facturation : planification, rondes de sécurité et patrouilles mobiles, signalement d'incidents, rapports clients, analyse des données et facturation. Avec des outils ponctuels distincts, chaque étape de transmission nécessite une ressaisie manuelle, et chaque interruption entraîne des heures non facturées ou la perte de pièces justificatives clients. Découvrez comment tout s'articule sur la page consacrée aux opérations de sécurité de TrackTik .

La preuve provient d'activités horodatées et géolocalisées que le client peut consulter sans avoir à en faire la demande. Trackforce enregistre les rondes des agents de sécurité, les tâches sur place et les rapports d'incidents en temps réel, puis les publie via les rapports et les tableaux de bord clients. Cela évite toute discussion lors des renouvellements de contrat, un point essentiel pour les entreprises de sécurité qui peinent à être reconnues pour leur travail quotidien .

Oui. Trackforce prend en charge les fournisseurs nationaux et multirégionaux, avec un accès basé sur les rôles : les gestionnaires d’agence ne voient que leurs propres sites, tandis que les dirigeants ont une vue d’ensemble du portefeuille. St. Moritz emploie plus de 3 000 personnes dans 30 bureaux, de Boston à Hawaï, et gère tout son réseau sur une seule plateforme.

Les agents qui restent connaissent le site, les personnes et la procédure d'escalade, ce qui permet de gérer les incidents correctement dès le premier coup. La fidélisation est aussi un facteur clé, quoique discret, de la fidélisation de la clientèle, car le roulement du personnel est ce que les clients remarquent en premier. Trackforce contribue à cela en éliminant les erreurs d'horaires, les litiges salariaux et les horaires imprévisibles qui poussent les bons agents à partir.