Surveillez-vous adéquatement les activités des agents de sécurité ? Qu'est-ce qu'une gestion efficace des agents de sécurité et comment y parvenir ?

Surveillez-vous adéquatement les activités des agents de sécurité ? Qu'est-ce qu'une gestion efficace des agents de sécurité et comment y parvenir ?

L'efficacité globale de votre entreprise de sécurité se mesure sans ambiguïté à l'aune de votre analyse des profits et pertes. Il en va de même pour l'évaluation d'une gestion efficace des agents de sécurité.

La gestion efficace des agents de sécurité consiste à suivre et à contrôler l'exécution et l'état d'avancement de leurs tâches. Ces tâches peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : les rapports en cours et les points de contrôle non effectués ou incomplets.

Dans une approche non intrusive de suivi et de contrôle de vos agents de sécurité, une gestion efficace de ces derniers garantira que votre équipe travaille comme une seule unité et que les sites sont correctement sécurisés en permanence.

Dans cet article, nous aborderons deux activités de surveillance que votre équipe de sécurité peut commencer à mettre en œuvre afin d'optimiser vos opérations.

Qu'est-ce qui est efficace et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Qu'est-ce qu'il faut mesurer ?

Pour mesurer et suivre correctement les activités de votre équipe de sécurité et l'exécution des tâches, il est important de mesurer non seulement le nombre de fois où vos gardes effectuent leurs patrouilles, mais aussi le nombre de patrouilles incomplètes ou interrompues prématurément en raison d'une urgence.

Visites de garde incomplètes

Les rondes de sécurité incomplètes ont un impact négatif sur la satisfaction de la clientèle et peuvent compromettre le respect de vos engagements contractuels. De plus, lorsque vos agents ne terminent pas leur ronde, cela représente un risque majeur pour vos opérations et pour votre client. Les points de contrôle manqués, ou ceux qui ont été interrompus prématurément ou commencés en retard en raison d'une urgence ou du retard d'un agent, auront un impact négatif sur le taux de réussite des patrouilles et peuvent nuire à la confiance que vos clients actuels et futurs pourraient avoir en votre capacité à respecter les contrats.

Les rondes de sécurité incomplètes étant généralement consignées manuellement sur papier ou dans de simples feuilles de calcul, les outils de suivi de l'activité des agents de sécurité permettent aux superviseurs d'obtenir automatiquement des statistiques visualisant et quantifiant le nombre de rondes manquées par leur équipe. Cela les aide à prévenir proactivement les rondes incomplètes et à renforcer la confiance des clients envers votre entreprise.

Signalement incorrect

Le signalement des incidents est un élément essentiel au bon fonctionnement d'une opération de sécurité transparente. C'est pourquoi les gestionnaires doivent s'assurer que les rapports de leur équipe sont toujours complets, incomplets ou exacts.

La prévention des rapports erronés repose avant tout sur la responsabilisation. Il s'agit de s'assurer que les agents de sécurité puissent facilement suivre une procédure étape par étape pour remplir les rapports requis, notamment ceux relatifs aux procédures opérationnelles standard (POS) propres aux clients, et que les superviseurs puissent effectuer un suivi rapide sans perte de temps pour l'entreprise ou le client.

Un système de rapports normalisé, accessible directement sur le téléphone mobile des agents de sécurité, permet aux superviseurs de suivre et d'évaluer efficacement l'état d'avancement des rapports. Les rapports signalés comme incomplets ou nécessitant une intervention de la supervision peuvent ainsi être surveillés afin d'éliminer les tâches en suspens.

Objectif : rendement opérationnel optimal

Des outils comme le suivi des activités en temps réel permettent une connaissance situationnelle efficace. Seul un système de visualisation des activités des agents de sécurité permet aux opérateurs de les contrôler et de les suivre correctement.

Une gestion efficace des agents de sécurité repose sur deux piliers essentiels : les rapports et le suivi des points de contrôle. En assurant le suivi et la supervision des activités des agents, vous assurez la cohésion de votre équipe et rassurez vos clients quant au respect des engagements contractuels.