6 Möglichkeiten, die Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen zu verbessern

6 Möglichkeiten, die Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen zu verbessern

Verantwortlichkeit ist für den Erfolg eines Sicherheitsunternehmens von grundlegender Bedeutung – ohne sie werden Sie Aufträge genauso schnell verlieren, wie Sie neue gewinnen können.

Es ist eine Sache zu sagen, dass Ihre Sicherheitskräfte ihre Arbeit gut machen, aber eine ganz andere, dies dem Kunden auch zu beweisen. Die wettbewerbsfähigsten Sicherheitsunternehmen sind in der Lage, ihren Kunden genau zu zeigen, wie sie ihre Aufgaben tagtäglich erfüllen.

Verantwortlichkeit gilt übrigens nicht nur gegenüber den Kunden. Eine stärkere Verantwortlichkeit im Büro und im Außendienst hilft Ihnen dabei, Ihr Team gut zu organisieren und die Leistung Ihrer Sicherheitskräfte im Einsatz zu verbessern.

Hier sind einige kurze Tipps zur Verbesserung der Verantwortlichkeit:

1. Die Erfahrungen früherer Kunden verstehen

Viele Immobilienbesitzer und -verwalter arbeiten mit mehreren Sicherheitsfirmen zusammen, bevor sie eine finden, der sie vertrauen können. Fragen Sie Ihren Kunden, was ihm an den Sicherheitsteams, mit denen er in der Vergangenheit zusammengearbeitet hat, gefallen und was ihm nicht gefallen hat – wenn er Dinge wie schlechte Kommunikation, uneinheitliche Berichterstattung oder unzuverlässige Wachleute anspricht, wird es Ihnen wahrscheinlich helfen, den Auftrag zu behalten, wenn Sie den Schwerpunkt auf Verantwortlichkeit legen. Ein Einblick in diese vergangenen Erfahrungen gibt Ihnen einen Leitfaden dafür, worauf Sie sich konzentrieren und was Sie vermeiden sollten.

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2. Guard-Management-Software einsetzen

Eine Software für das Wachpersonalmanagement ist eines der wertvollsten Instrumente zur Rechenschaftslegung für Sicherheitsmanager. Mit einer solchen Software können Vorgesetzte sicherstellen, dass das Wachpersonal pünktlich erscheint, wichtige Aufgaben erledigt werden und Kontrollpunkte überprüft werden. All diese Informationen werden so dokumentiert, dass sie leicht nachverfolgt und an Ihren Kunden weitergegeben werden können, um nachzuweisen, dass die Arbeit ordnungsgemäß ausgeführt wird.

3. Ergebnisse in Echtzeit teilen

Mit einer Software zur Verwaltung von Sicherheitspersonal erhalten Sicherheitsunternehmen Zugriff auf Echtzeitinformationen über ihre Mitarbeiter, wie beispielsweise GPS-Standorte, den Fortschritt der Kontrollgänge und die Erledigung von Aufgaben. Die Freigabe des gesamten Dashboards oder von Teilen davon für Kunden ist eine einfache Möglichkeit, die Nachvollziehbarkeit zu verbessern. Anstatt Ihnen nun blind zu vertrauen, persönliche Kontrollen durchzuführen oder Ihr Büro anzurufen, kann ein Kunde einfach online gehen und sich selbst davon überzeugen, dass alles reibungslos läuft.

4. Bessere Berichte erstellen

Bei vielen Objekten ist der tägliche Tätigkeitsbericht das wichtigste Kommunikationsmittel zwischen einem Sicherheitsunternehmen und seinem Kunden. Eine Verbesserung der Qualität und Verständlichkeit dieses Berichts kann wesentlich dazu beitragen, die Rechenschaftspflicht zu stärken.

Einige Softwarelösungen für das Wachpersonalmanagement bieten Tools zur automatischen Erstellung optimierter DARs. Diese Berichte enthalten Farbcodierungen und Fotos, um den Kunden einen klaren Überblick über den Verlauf des vergangenen Tages zu verschaffen.

5. Berichte automatisch bereitstellen

Wenn Sie am Ende einer Schicht Papierberichte unter die Tür Ihres Kunden schieben, gefährden Sie dessen Daten. Außerdem wirkt dies in der heutigen digitalen Welt unprofessionell. Eine Software für das Sicherheitspersonal-Management trägt dazu bei, den Prozess der Berichtübergabe zu optimieren und einheitlicher zu gestalten. Ihre Software kann so eingestellt werden, dass sie Ihren Kunden täglich automatisch einen Bericht per E-Mail zusendet, wodurch die Verantwortung aus den Händen der Vorgesetzten genommen wird. Darüber hinaus kann der Bericht elektronisch an beliebig viele Beteiligte versendet werden, sodass alle, die Bescheid wissen müssen, stets über die Sicherheitslage auf dem Laufenden bleiben.

6. Reagieren Sie schneller

Verantwortlichkeit gilt nicht nur für das Sicherheitspersonal. Auch im Büro müssen Ihre Kundendienstmitarbeiter und Führungskräfte dafür sorgen, dass sie schnell auf Kundenanfragen reagieren.

Wenn Ihr Posteingang überquillt oder Sie Anrufe nicht entgegennehmen, laufen Sie Gefahr, das Vertrauen zu untergraben, das Sie sich bei Ihren Kunden mühsam aufgebaut haben. Ein wesentlicher Teil der Verantwortung von Sicherheitsunternehmen besteht darin, da zu sein, wenn etwas schiefgeht, und bereit zu sein, Fragen zu beantworten und Probleme zu beheben.

Verantwortungsbewusstsein erfordert Engagement und viel harte Arbeit, zahlt sich aber auf lange Sicht aus. Kunden, die wissen, dass ihr Sicherheitsdienstleister reaktionsschnell und verantwortungsbewusst ist, verlängern ihren Vertrag eher und empfehlen Ihren Service weiter.

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