Cómo prevenir la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario mediante la formación de los agentes de seguridad

Cómo prevenir la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario mediante la formación de los agentes de seguridad

La violencia en el lugar de trabajo es algo cotidiano, sobre todo en el sector sanitario, un sector muy regulado en el que el personal, sobrecargado de trabajo, tiene la responsabilidad de atender a pacientes que se encuentran en su estado más vulnerable. ¿Por qué la violencia en el lugar de trabajo se está convirtiendo en una gran preocupación en el sector sanitario? Los hospitales y los centros sanitarios son lugares a los que las personas acuden en busca de ayuda y para recuperarse. Ni los pacientes ni el personal que acceden a un centro sanitario deberían temer por su vida ni por su seguridad.

Lamentablemente, solo en Estados Unidos hay aproximadamente 2 millones de víctimas de violencia laboral cada año, y los sectores de la asistencia sanitaria y la asistencia social registran una tasa de incidentes de violencia laboral del 8,2 %. La OSHA define la violencia laboral como «cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento amenazante y perturbador que se produzca en el lugar de trabajo. Puede afectar e involucrar a trabajadores, clientes y visitantes. La violencia en el lugar de trabajo abarca desde amenazas y abuso verbal hasta agresiones físicas e incluso homicidios».

Para prevenir la violencia en el ámbito sanitario es necesario contar con agentes de seguridad debidamente formados, capaces de identificar posibles situaciones de violencia en el lugar de trabajo y de calmar los ánimos para garantizar la seguridad de todos.

El aumento de la prevalencia de la violencia en el ámbito laboral en el sector sanitario

Lo que ocurre con la violencia laboral en el sector sanitario también ocurre con la violencia laboral en cualquier otro sector: siempre ha estado presente de una forma u otra. Sin embargo, en los últimos años parece que su prevalencia está aumentando en el sector sanitario. Eso también significa que hay cada vez más oportunidades para mejorar la seguridad en los hospitales de todo el país.

Las estadísticas sobre la violencia laboral en el sector sanitario indican que hasta el 62 % de los trabajadores sanitarios ha sufrido violencia en el trabajo, siendo el abuso verbal la forma más habitual. Por un lado, esto podría deberse a una mayor concienciación sobre la violencia laboral contra el personal de enfermería y el resto del personal. La prevención de la violencia laboral en el sector sanitario requiere un enfoque de equipo. Cuanto más comprendan las personas y sean capaces de identificar la violencia laboral, más probable será que la denuncien, sobre todo ahora que las organizaciones sanitarias se esfuerzan por crear una cultura más segura e inclusiva.

Existen otras razones por las que el sector sanitario es vulnerable a la violencia en el lugar de trabajo. Una de ellas es el hecho de que los hospitales están abiertos al público las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta la probabilidad de que se produzcan incidentes. Otra es que los hospitales cuentan con costosos equipos, medicamentos y otros artículos, así como con información que puede aumentar el riesgo de robo y violencia.

Esto incluye tanto la información sanitaria personal como la información financiera. Prevenir la violencia en el ámbito laboral en el sector sanitario implica que las organizaciones deben adoptar un enfoque integral que tenga en cuenta los indicadores de violencia en el ámbito laboral.

Legislación para contribuir a reducir la violencia laboral en el sector sanitario

El sector sanitario sigue explorando diversas formas de prevenir la violencia en el lugar de trabajo. La buena noticia es que la legislación reciente podría contribuir a prevenir la violencia en el ámbito sanitario. La Cámara de Representantes de EE. UU. aprobó el 16 de abril de 2021 el proyecto de ley H.R. 1195, «Ley de prevención de la violencia en el lugar de trabajo para los trabajadores sanitarios y de servicios sociales».

Si el Senado de los Estados Unidos aprueba esta ley y el presidente Biden la firma, se obligará a las entidades del sector sanitario a poner en marcha un plan que proteja a los trabajadores de la violencia en el lugar de trabajo, de conformidad con la norma nacional establecida por la OSHA. Este cambio puede suponer un gran avance en la prevención de la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario.

Los centros de trabajo que cuenten con un profesional sanitario deberán cumplir con la ley H.R. 1195 y poner en marcha un plan de seguridad para los trabajadores, como por ejemplo:

• Formación del personal sobre violencia en el lugar de trabajo
• Investigar los incidentes violentos
• Poner en marcha una evaluación de riesgos y un plan de prevención de la violencia en el lugar de trabajo

Las empresas tendrían que conservar un registro durante cinco años. Con estos cambios, la prevención de la violencia laboral en el sector sanitario podría resultar más fácil de lograr.

El papel de los responsables de seguridad en el sector sanitario en la prevención de la violencia en el lugar de trabajo

Los agentes de seguridad del sector sanitario desempeñan un papel importante y estratégico a la hora de mitigar la violencia en el lugar de trabajo en el ámbito sanitario. Por eso, los centros sanitarios los contratan cada vez con más frecuencia.

¿Qué medidas concretas puede adoptar un agente de seguridad sanitaria para prevenir la violencia en el lugar de trabajo y garantizar la seguridad del personal sanitario, los pacientes y los visitantes? Los agentes de seguridad sanitaria no solo intervienen cuando es necesario aplicar medidas de contención física o calmar una situación tensa, sino que también protegen los bienes, controlan las visitas del público y el perímetro, filtran el acceso y mucho más.

A la hora de recurrir a guardias de seguridad médicos debidamente formados para prevenir la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario, la profesionalidad es fundamental. Cuando los pacientes, el personal y otras personas ven y perciben la presencia de guardias de seguridad profesionales, son menos propensos a mostrar comportamientos perturbadores o agresivos.

¿Cómo pueden las organizaciones sanitarias fomentar la profesionalidad? Una forma es exigir a los guardias de seguridad médicos que lleven uniformes con el logotipo de la organización. Otra es centrarse en la formación sobre violencia en el lugar de trabajo dirigida a los agentes de seguridad, para que puedan prestar sus servicios en más de un centro. Esto incluye formación en técnicas de desescalada para fomentar la conciencia situacional y mitigar las amenazas de violencia en el lugar de trabajo.

Formación sobre violencia en el lugar de trabajo para agentes de seguridad del sector sanitario

Una de las formas más eficaces de prevenir la violencia laboral en el ámbito sanitario es impartir una formación adecuada en materia de seguridad sanitaria al personal de seguridad de los hospitales. Existen dos tipos principales de formación en seguridad sanitaria: la conciencia situacional y la desescalada. En conjunto, estas formaciones para la prevención de la violencia laboral proporcionan al personal de seguridad los conocimientos necesarios para identificar cuándo una situación puede ser potencialmente peligrosa, así como las herramientas para abordarla de inmediato antes de que se salga de control.

Formación en conciencia situacional

La formación en conciencia situacional prepara a los agentes de seguridad de los hospitales, capacitándolos para identificar las señales de alerta de una situación potencialmente violenta. Por ejemplo, una situación violenta puede ser inminente cuando alguien:

• Alardes de actos violentos cometidos anteriormente
• Respira con dificultad
• Tiene las mejillas sonrosadas
• Se ríe de forma nerviosa o inapropiada
• Cierra los puños
• Señala con el dedo a alguien
• Habla con dificultad
• Se enfrenta cara a cara
• Invade el espacio personal de otra persona

La conciencia situacional es fundamental. Imagina a un paciente inclinado sobre un mostrador, gritando a un miembro del personal de admisión y exigiendo que le atiendan de inmediato. O a un paciente agresivo que entra en el servicio de urgencias y empieza a hacer comentarios a otros pacientes. Ambas situaciones deberían requerir la intervención de un agente de seguridad, de acuerdo con la formación en conciencia situacional que ha recibido para reducir la violencia en el lugar de trabajo.

La formación en conciencia situacional también recuerda a los guardias de seguridad que deben adoptar medidas proactivas para reducir la violencia en el lugar de trabajo, tales como:

• Prevención de atascos en las zonas de parada de ambulancias
• Vigilancia de viviendas sospechosas y de personas que merodean
• Reducción de los riesgos de robo y delincuencia
• Seguimiento de pacientes de alto riesgo
• Estar atento a los cambios de iluminación
• Cómo evitar las aglomeraciones en las salas de espera
• Control de los flujos de tráfico de peatones y vehículos
• Mantenimiento y limpieza proactivos de las instalaciones

Formación en desescalada

La formación en conciencia situacional ayuda a los guardias de seguridad a identificar situaciones potencialmente problemáticas. El siguiente paso consiste en mitigar el riesgo mediante la desescalada. La desescalada es una técnica que utilizan los guardias de seguridad para estabilizar, frenar o reducir la intensidad de una situación potencialmente violenta sin recurrir a la fuerza física o reduciendo el uso de la misma.

La clave para prevenir la violencia laboral en el sector sanitario es evitar el uso de la fuerza física. En cuanto se produce violencia o fuerza física, la seguridad del personal y de los pacientes se ve comprometida. Los guardias de seguridad pueden recurrir a la desescalada para calmar situaciones potencialmente violentas. En algunos casos, esta técnica tan eficaz puede marcar la diferencia entre un conflicto relativamente pacífico y un estallido de violencia.

¿Qué estrategias de prevención y desescalada de la violencia en el lugar de trabajo pueden utilizar los agentes de seguridad? Ten en cuenta lo siguiente:

• Tómate un tiempo para reflexionar antes de responder
• Pide permiso para tomar notas
• Ofrece opciones, una idea o una solución
• Mantén el contacto visual
• Parafraseo
• Reitera que escuchas a la persona
• Habla despacio
• Utiliza el nombre de la persona

La reducción de la violencia en el ámbito sanitario comienza con una formación adecuada del personal de seguridad

Desde hace décadas, la violencia en el lugar de trabajo es un riesgo reconocido en el sector sanitario. Se trata de un problema difícil de mitigar, dada la volatilidad y el carácter abierto del entorno sanitario. No obstante, formar a los guardias de seguridad médicos tanto en la conciencia situacional como en la desescalada es un buen primer paso.

Con una formación adecuada en prevención de la violencia en el lugar de trabajo, los guardias de seguridad pueden aprender a reducirla de una vez por todas. Además, pueden ofrecer una mejor protección al personal sanitario, a los pacientes y al resto de personas en el desafortunado caso de que se produzca un episodio de violencia en el lugar de trabajo.

Recuerda: es posible prevenir la violencia laboral en el sector sanitario, y las herramientas adecuadas pueden ayudarte a conseguirlo. Obtén más información sobre cómo combatir la violencia laboral con la ayuda de la solución líder TrackTik, diseñada específicamente para entornos sanitarios.