Estrategias de fidelización de clientes que funcionan en el sector de la seguridad (1.ª parte)

Estrategias de fidelización de clientes que funcionan en el sector de la seguridad (1.ª parte)

En el episodio de hoy, iniciamos una serie de varios episodios sobre estrategias para mejorar la fidelización de clientes en el sector de la seguridad. En este episodio se repasan las diferentes ventajas que el software de gestión de proyectos aporta a una empresa del sector de la seguridad, especialmente en lo que se refiere a captar y retención de clientes.

Escucha, valora y deja tu opinión sobre este episodio en iTunes o Stitcher Radio:

Mejorar la comunicación con los clientes

Los clientes del sector de la seguridad suelen querer estar al tanto de todo, pero a veces puede resultar difícil comunicarse con ellos. Los correos electrónicos se pierden entre otros mensajes, se pierden llamadas y es fácil que se produzcan malentendidos. El software de gestión de proyectos les ofrece un portal sencillo al que pueden acceder para ver todas las tareas que se están llevando a cabo a lo largo del día.

Disponer de un registro detallado de estas tareas facilita enormemente establecer expectativas claras y definir responsabilidades con los clientes, por ambas partes. De este modo, ellos obtienen la confirmación de que las tareas importantes se llevan a cabo. Además, es de esperar que valoren más todo el esfuerzo que se dedica a garantizar la seguridad de su propiedad.

«Debes asegurarte de que incluso las pequeñas cosas que haces, que contribuyen al objetivo general, se reflejen en el gestor de proyectos para que tu esfuerzo no pase desapercibido», le digo a Chris.

Eso no significa bombardearles sin cesar con cada pequeño detalle, pero sí es importante llevar un registro detallado del trabajo de tu equipo. Así te resultará mucho más fácil justificar tus honorarios y disipar cualquier duda.

Mayor eficiencia

Una buena comunicación es fundamental, pero, en última instancia, lo que más preocupa a los clientes es el rendimiento en el trabajo. El software de gestión de proyectos ofrece una ventaja clara a la hora de completar los trabajos de forma rápida y eficaz.

Al tener a todo el mundo en un mismo sistema, no solo mejora la comunicación con los clientes, sino también la comunicación entre los miembros del equipo. Además, te proporciona las herramientas necesarias para establecer procesos fijos para los nuevos clientes o las tareas rutinarias, de modo que todo el mundo sepa cuál es la mejor forma de realizar tareas específicas.

Una mayor eficiencia te permite realizar las tareas habituales en menos tiempo, lo que da a tu equipo más tiempo para ir más allá en el servicio a tus clientes.

Diferenciación

«Si vas a la oficina, cuando estés revisando tu propuesta, y dices que tienes este proceso bien definido, que dispones de un área independiente en la que te comunicas directamente con tu cliente, eso te ofrece una ventaja competitiva», le digo a Chris.

En esencia, para conseguir y fidelizar a los clientes lo fundamental es diferenciarse de la competencia. El software de gestión de proyectos puede ser una muestra tangible de que tu empresa ofrece un nivel de servicio único. Demuestra atención al detalle, buena organización y compromiso con el servicio.

«Y eso te da una ventaja técnica. Hoy vamos allí, les vamos a enseñar los informes en tiempo real y todo el mundo queda muy impresionado», responde Chris.

Sin embargo, no se trata solo de una forma de impresionar a los nuevos clientes. El software de gestión de proyectos es una forma estupenda de generar confianza en los clientes. Esto va de la mano de una mejor comunicación. A medida que les vayas demostrando el volumen de trabajo que realizas y tu fiabilidad a la hora de responder a sus solicitudes, su confianza en ti irá aumentando.

Esto es fundamental para fidelizarlos como clientes y renovar los contratos. Si otra empresa ofrece servicios similares a un precio más bajo, es posible que, aun así, decidan renovar tu contrato porque tienen pruebas tangibles de tu fiabilidad. Ese tipo de confianza tiene un valor incalculable.