Fallstudie: Delta Protective Services

Fallstudie: Delta Protective Services

Wir haben uns mit Lawrence Borgens – dem Gründer von Delta Protective Services – zusammengesetzt, um ihn zu fragen, wie der Umstieg seines Sicherheitsunternehmens von der papierbasierten Berichterstattung auf Silvertrac ablief. Delta Protective Services (DPS) wurde vor 26 Jahren, im Jahr 1993, mit dem Ziel gegründet, „sichere Gemeinden zu schaffen“. Seitdem ist das Unternehmen auf 85 Mitarbeiter angewachsen, darunter stationäre Wachleute und mobile Streifen. Lawrence konzentriert sich auf das Wachstum und darauf, den Einstieg für neue Kunden zu erleichtern.

Informationen können über Erfolg oder Misserfolg einer Operation entscheiden

Wie viele andere Sicherheitsunternehmen vor dem Aufkommen der Computertechnologie und des Internets wickelte Delta Protective Services (DPS) die Sicherheitsberichterstattung mithilfe von täglichen Aktivitätsberichten (Daily Activity Reports, DARs) in Papierform ab. Es dauerte nicht lange, bis DPS die Nase voll hatte von seinem veralteten Papierberichtssystem. Schon nach wenigen Jahren „steckten [ihnen] die Zettel aus den Ohren und [ihnen] ging der Platz zur Aufbewahrung [der Berichte] aus“. Die Übermittlung von Papierberichten an die Kunden war eine Katastrophe: Die Informationen waren unvollständig oder fehlerhaft; Berichte gingen verloren, wenn die Sicherheitskräfte sie unter die Türen der Kunden schoben. DPS wusste, dass eine bessere Lösung her musste. Zunächst wandte man sich traditionellen Werkzeugen für Wachrundgänge wie Deggy-Stäben und -Knöpfen zu, stellte jedoch schnell fest, dass diese „sehr umständlich waren. Sie waren zwar elektronisch, aber auch ziemlich primitiv“.

Der dringende Bedarf an Veränderungen

Lawrence war entschlossen, die beste Lösung für sein Unternehmen zu finden. Er konnte nicht mehr zu Papierberichten zurückkehren, aber der Deggy-Stab und der Deggy-Knopf erfüllten den Anforderungen nicht. Nach einem Gespräch mit dem Inhaber eines anderen lokalen Sicherheitsunternehmens führte DPS zusätzlich zum Deggy-System eine frühe Version von Silvertrac – genannt „Real-Time DAR“ – ein. Sobald Silvertrac vollständig verfügbar war, setzten sie es an einigen ihrer Standorte zusätzlich zu Deggy und Real-Time DAR ein.

Bei Delta Protective Services war schnell ein Chaos entstanden. Das Unternehmen betrieb an all seinen Standorten drei verschiedene elektronische Berichtssysteme.

„Ich war in meinem Unternehmen und in meinem Geschäft an einem Punkt angelangt, an dem mir klar wurde, dass ich mich einfach für etwas entscheiden musste. Meine Unentschlossenheit bei der Auswahl eines Berichtstools führte dazu, dass auch meine Mitarbeiter unentschlossen waren.“

Vorgesetzte und Kundenbetreuer konnten nicht gemeinsam an drei verschiedenen Systemen arbeiten. Lawrence war klar, dass Software allein nicht die Lösung war. Er brauchte die richtige Lösung für seinen gesamten Betrieb.

Auf der Suche nach der richtigen Lösung

Die Wahl der richtigen Lösung für das Sicherheitspersonal-Management war für DPS keine leichte Aufgabe. Nach zahlreichen Konferenzen, Gesprächen mit anderen Firmeninhabern und mehreren Produktvorführungen von Tracktik, Trackforce und anderen Anbietern stellte Lawrence fest, dass „jede Lösung ihre Vor- und Nachteile hatte“. Letztendlich entschied sich Lawrence jedoch für Silvertrac.

„Nehmen wir mal rein hypothetisch an, alle Technologien wären gleichwertig. Folgendes hat mich zu meiner Entscheidung bewogen: Silvertrac kümmert sich wirklich um die Belange von Sicherheitsunternehmen, denkt mit ihnen mit und entwickelt hochwertige Tools, die ihnen helfen, ihr Geschäft zu verbessern. [Die Mitarbeiter] kommen aus der Branche. Es handelt sich nicht um eine Gruppe von Softwareentwicklern, die beschlossen hat: ‚Hey, hier gibt es eine Nische, in die wir einsteigen können.‘ Nein, es ist eine Gruppe von Sicherheitsexperten, die ein Problem erkannt und sich die Hacken abgelaufen haben, um Softwareentwickler zu werden, damit sie diese Lücke schließen und den Service anbieten können, den wir in unserer Branche brauchen. Für Silvertrac ist es wichtig, dass ihre Kunden erfolgreich sind.“

Delta Protective Services heute

Zwei Jahre, nachdem er die papierbasierte Meldung von Vorfällen vollständig abgeschafft hatte, fand Lawrence die richtige Lösung für sein Unternehmen. Sofort stellte er in zwei Bereichen einen großen Unterschied fest.

Korrekte Berichterstattung

„Silvertrac macht Unsichtbares sichtbar.“ Lawrence wollte es dabei nicht belassen. Er und sein Managementteam konnten die Qualitätskontrolle verbessern. Er hat vollständige Transparenz über jeden Bereich seines Betriebs gewonnen; von den Mitarbeitern über das Management bis hin zu den Kunden – alles liegt offen auf dem Tisch. „Wenn ich einen guten Mitarbeiter habe, sieht man das. Wenn ich einen schlechten Mitarbeiter habe, sieht man das. Ich kann vor meinen Kunden nichts verbergen, und das ist für mich in Ordnung. Was uns von unseren Mitbewerbern unterscheidet, ist, wie wir mit unseren Fehlern umgehen – nicht, dass wir keine machen, denn jeder macht sie.“

Höherer ROI

Delta Protective Services hatte früher an jedem Einsatzort Schränke. In diesen Schränken befanden sich – neben Bergen von Papierkram – Funkgeräte, Telefone und Kabel. Viele von Ihnen können sich sicher vorstellen, worauf das hinausläuft. Verlorene Papierberichte bedeuteten, dass weder den Kunden noch der Geschäftsleitung Informationen zur Verfügung standen. Lawrence konnte die Entscheidungsfindung für seinen Betrieb nicht verbessern. Die firmeneigene Technik fiel regelmäßig aus. DPS musste nicht nur für die Reparaturen aufkommen, sondern Manager, Außendienstleiter und manchmal sogar Lawrence selbst mussten zur Baustelle fahren, um defekte oder vergessene Ladegeräte, Telefone und Funkgeräte zu ersetzen. All dies führte zu einer Verschwendung von Zeit, Geld und Ressourcen.

Glücklicherweise fand Lawrence eine Lösung, die für ihn funktionierte. Er erwarb Silvertrac-Lizenzen, damit seine Beamten die App auf ihren privaten Handys nutzen konnten. Erfahren Sie in diesem tollen Podcast mehr über seinen Entscheidungsprozess.

„Ich habe alle meine Handys entsorgt. Dadurch konnte ich auch die Funkgeräte entsorgen. Außerdem konnte ich die DARs in Papierform und alle dazugehörigen Unterlagen entsorgen. Daher habe ich auch die Schränke entsorgt, die wir auf den Baustellen aufbewahrt haben.“