Caso práctico: Delta Protective Services

Caso práctico: Delta Protective Services

Nos reunimos con Lawrence Borgens —fundador de Delta Protective Services— para preguntarle sobre el proceso de transición de su empresa de seguridad de los informes en papel a Silvertrac. Delta Protective Services (DPS) se fundó hace 26 años, en 1993, con la misión de «crear comunidades seguras». Desde entonces, la empresa ha crecido hasta contar con una plantilla de 85 agentes, entre los que se incluyen guardias fijos y patrullas móviles. Lawrence se centra en el crecimiento y en facilitar que las personas se conviertan en clientes.

La información puede ser decisiva para el éxito o el fracaso de una operación

Al igual que muchas otras empresas de seguridad antes del auge de la tecnología informática e Internet, Delta Protective Services (DPS) gestionaba los informes de seguridad mediante «Informes Diarios de Actividad» (DAR) en papel. DPS no tardó mucho en hartarse de su anticuado sistema de informes en papel. Al cabo de solo unos años, «tenían papeles saliéndoles por las orejas y se estaban quedando sin espacio para almacenar [los informes]». Entregar los informes en papel a los clientes era un desastre: la información era incompleta o incorrecta; los informes se perdían cuando los guardias los deslizaban por debajo de las puertas de los clientes. DPS sabía que necesitaba una solución mejor. En un primer momento se fijaron en las herramientas tradicionales para las rondas de vigilancia, como las varitas y los botones Deggy, pero pronto se dieron cuenta de que «eran muy engorrosas. Eran electrónicas, pero también bastante primitivas».

La urgente necesidad de un cambio

Lawrence estaba decidido a encontrar la mejor solución para su empresa. No podía volver a los informes en papel, pero el dispositivo Deggy y el botón no estaban dando los resultados esperados. Tras hablar con el propietario de otra empresa de seguridad local, DPS implementó una versión preliminar de Silvertrac —denominada Real-Time DAR— como complemento al sistema Deggy. Una vez que Silvertrac se lanzó por completo, comenzaron a utilizarlo en algunas de sus sedes, además de Deggy y Real-Time DAR.

Delta Protective Services se había metido rápidamente en un lío. Estaban utilizando tres sistemas de notificación electrónica distintos en todas sus sedes.

«Llegué a un punto en mi empresa y en mi negocio en el que supe que tenía que decidirme por algo. Mi indecisión a la hora de elegir una herramienta de generación de informes estaba haciendo que mi personal también se mostrara indeciso».

Los supervisores y los gestores de cuentas no podían trabajar juntos en tres sistemas diferentes. Lawrence tenía claro que el software por sí solo no era la solución. Necesitaba la solución adecuada para todo su negocio.

En busca de la solución adecuada

Elegir la solución adecuada para la gestión del personal de seguridad no fue una tarea fácil para DPS. Tras numerosas reuniones, conversaciones con otros empresarios y múltiples demostraciones de productos de Tracktik, Trackforce y otras empresas, Lawrence llegó a la conclusión de que «todas las soluciones tenían sus pros y sus contras». Pero, al final, Lawrence se decantó por Silvertrac.

«Digamos, por poner un ejemplo, que todas las tecnologías fueran iguales. Esto es lo que me llevó a tomar mi decisión. Silvertrac se preocupa de verdad, reflexiona y crea herramientas de buena calidad para los propietarios de empresas de seguridad con el fin de ayudarles a mejorar su negocio. [Ellos] provienen del sector. No se trata de un grupo de informáticos que decidieran: “Oye, aquí hay un nicho en el que podemos entrar”. No, es un grupo de profesionales de la seguridad que detectaron un problema y se dejaron la piel para convertirse en informáticos, con el fin de cubrir esa carencia y ofrecer este servicio que necesitamos en nuestro sector. Lo importante para Silvertrac es que sus clientes salgan ganando».

Delta Protective Services hoy

Dos años después de abandonar por completo la notificación de incidencias en papel, Lawrence encontró la solución adecuada para su empresa. De inmediato notó una gran diferencia en dos aspectos.

Informes precisos

«Silvertrac hace visible lo que es invisible». Lawrence no estaba dispuesto a dejarlo pasar. Él y su equipo directivo han logrado mejorar el control de calidad. Ha conseguido una transparencia total en todos los aspectos de su negocio; desde los agentes hasta la dirección y los clientes, todo está a la vista. «Si tengo un buen agente, se nota. Si tengo un mal agente, también se nota. No puedo ocultar nada a mis clientes y eso me parece bien. Lo que nos diferencia de nuestros competidores es cómo gestionamos nuestros errores, no es que no los cometamos, porque todo el mundo los comete».

Aumento del retorno de la inversión

Delta Protective Services solía tener armarios en cada lugar de trabajo. Estos armarios contenían —además de montañas de papeleo— radios, teléfonos y cables. Muchos de vosotros ya os imagináis por dónde va esto. La pérdida de informes en papel significaba que ni los clientes ni la dirección disponían de información. Lawrence no podía mejorar la toma de decisiones en su negocio. Los equipos tecnológicos de la empresa se estropeaban con frecuencia. DPS no solo tenía que pagar las reparaciones, sino que los gerentes, los supervisores de campo y, a veces, incluso el propio Lawrence tenían que desplazarse a las obras para sustituir cargadores, teléfonos y radios que se habían estropeado o se habían olvidado. Todo ello se traducía en una pérdida de tiempo, dinero y recursos.

Por suerte, a Lawrence se le ocurrió una solución que le funcionó. Adquirió licencias de Silvertrac para que sus agentes las utilizaran en sus teléfonos móviles personales. Descubre más sobre su proceso de toma de decisiones en este fantástico podcast.

«Me deshice de todos mis teléfonos móviles. Eso me permitió deshacerme también de las radios bidireccionales. Además, me permitió deshacerme de los DAR en papel y de todos los documentos relacionados con ellos. Por lo tanto, también me deshice de los archivadores que teníamos en las obras».